青島日報社/觀海新聞1月6日訊 近日，省交通運(yùn)輸廳組織城市軌道交通行業(yè)專家一行，來青開展了2025年度省級城市軌道交通線路服務(wù)質(zhì)量評價工作，青島市交通運(yùn)輸主管部門會同地鐵運(yùn)營企業(yè)順利完成迎檢。

本次評價，專家組選取青島地鐵1號線作為省級城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價線路。青島地鐵1號線全長60公里，設(shè)41座車站，是青島地鐵線網(wǎng)中車站數(shù)量最多的線路，連接青島站、青島北站、汽車北站等重要交通樞紐，將膠州灣西岸、東岸、北岸城區(qū)緊密相連。1號線開通至今運(yùn)送乘客近5億人次，2025年日均客運(yùn)量約40萬人次，最高日客運(yùn)量超60萬人次，是青島地鐵妥妥的“流量擔(dān)當(dāng)”。

評價期間，專家組首先聽取了青島地鐵運(yùn)營服務(wù)工作匯報，依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)對相關(guān)管理制度、客運(yùn)組織、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)承諾、投訴處理及服務(wù)考核等資料進(jìn)行了系統(tǒng)檢查，并就服務(wù)管理工作中存在的問題進(jìn)行了交流指導(dǎo)。隨后，專家組深入地鐵車站，通過滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查問詢等方式，了解地鐵運(yùn)營服務(wù)現(xiàn)狀和乘客體驗(yàn)，圍繞進(jìn)出站、問詢、購檢票、候車、乘車和基礎(chǔ)保障等方面，對地鐵1號線進(jìn)行了全方位、多層次的服務(wù)保障能力評價。

專家組對青島地鐵的運(yùn)營服務(wù)給予了積極評價，尤其是站務(wù)服務(wù)、信息化應(yīng)用及服務(wù)考核等方面，獲得了專家們的一致認(rèn)可。同時，結(jié)合豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專家們在車站客運(yùn)組織方案、服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識、換乘體驗(yàn)等方面提出了若干有針對性的改進(jìn)建議，助力青島地鐵服務(wù)品質(zhì)再提升。

下步，市交通運(yùn)輸局將以本次評價為契機(jī)，督導(dǎo)地鐵運(yùn)營企業(yè)持續(xù)提升青島安全管理和運(yùn)營服務(wù)水平，努力為廣大市民乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 江穎）

（作者：周建亮)