瑞財(cái)經(jīng) 吳文婷1月5日，胖東來(lái)發(fā)布關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來(lái)茶葉有蒼蠅”的情況說(shuō)明。

胖東來(lái)表示，公司非常重視，立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)此事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)查落實(shí)。待調(diào)查清楚后，會(huì)將事件調(diào)查結(jié)果第一時(shí)間通過(guò)官方平臺(tái)進(jìn)行公示。

據(jù)其指出，為了確保商品品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來(lái)前，公司先對(duì)此商品進(jìn)行下架排查；公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家，對(duì)廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)檢測(cè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查。另外，調(diào)查小組對(duì)部門管理、員工售后服務(wù)全過(guò)程、商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，公司會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格處理及整改。

“此次顧客通過(guò)抖音平臺(tái)反饋問(wèn)題，是因?yàn)槲覀兊目头藛T在處理顧客反饋時(shí)，未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理，對(duì)顧客造成了非常不好的體驗(yàn)和傷害，對(duì)此我們向顧客真誠(chéng)地表達(dá)歉意?！迸謻|來(lái)稱。

2026年第一天，胖東來(lái)集團(tuán)公布的銷量數(shù)據(jù)顯示，截至2025年12月31日，2025年集團(tuán)合計(jì)銷售額超235.31億元。其中，超市業(yè)態(tài)占據(jù)核心C位，銷售額額達(dá)到126.43億元，珠寶業(yè)態(tài)銷量額達(dá)到24.51億元，茶葉全年銷量為10.63億元。

值得注意的是，此前2025年3月28日，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)曾表示要控制銷售規(guī)模?！敖衲晡覀円?guī)劃的銷售要在200億以內(nèi)，盡量控制在200億以內(nèi)?！逼湔J(rèn)為，銷售額如果上升得太快，員工就得加班，承擔(dān)更多的壓力，這樣不免對(duì)企業(yè)最初的價(jià)值觀產(chǎn)生影響。