本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“感謝泗縣水利局！多虧了你們培養(yǎng)的好師傅和完善的服務(wù)機(jī)制，讓我深夜返鄉(xiāng)也能及時(shí)用上放心水！”近日，泗縣山頭鎮(zhèn)袁張村群眾通過(guò)“宿事速辦”平臺(tái)致電12345政務(wù)服務(wù)熱線，不僅表?yè)P(yáng)了山頭水廠維修師傅孫師傅工作認(rèn)真、響應(yīng)迅速，更對(duì)泗縣水利局構(gòu)建的農(nóng)村供水安全保障體系表達(dá)了由衷敬意與感謝。

這份暖心的感謝源于一次深夜的緊急求助。2025年12月29日晚，袁張村一位群眾從外地長(zhǎng)途跋涉返回老家，剛到家便發(fā)現(xiàn)自家自來(lái)水水閥被親戚意外關(guān)閉，急需用水的他第一時(shí)間聯(lián)系了泗縣山頭水廠。接到訴求后，維修師傅孫師傅毫不耽擱，即刻攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，高效完成水閥調(diào)試與供水恢復(fù)工作，用快速響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)解決了群眾的燃眉之急。事后，群眾特意在2026年1月3日17時(shí)02分主動(dòng)致電表?yè)P(yáng)，直言“孫師傅的服務(wù)又快又好，讓在外返鄉(xiāng)的人感受到了家鄉(xiāng)的溫暖，這背后離不開水利局的嚴(yán)格管理和貼心保障”。

群眾的滿意答卷，源自泗縣水利局對(duì)農(nóng)村供水安全工作的高度重視與制度創(chuàng)新。為切實(shí)守護(hù)農(nóng)村群眾“飲水生命線”，泗縣農(nóng)村飲水安全管理中心于2025年1月正式印發(fā)《泗縣農(nóng)村飲水安全供水問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制》，從“接訴即辦、臺(tái)賬建立、應(yīng)急處置、紀(jì)律保障”四大維度，為農(nóng)村供水服務(wù)立下“硬規(guī)矩”、筑牢“安全閥”。

在機(jī)制賦能下，泗縣水利局搭建起全天候服務(wù)通道，設(shè)立農(nóng)村供水服務(wù)熱線及監(jiān)督電話0557-7014121，實(shí)行7×24小時(shí)值守，確保群眾訴求“隨時(shí)接、不遺漏”；制定全流程處置標(biāo)準(zhǔn)，要求供水單位接到群眾反映后，20分鐘內(nèi)聯(lián)系核實(shí)情況，2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，常規(guī)維修4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水，問(wèn)題解決后12小時(shí)內(nèi)反饋群眾并上報(bào)管理中心，管理中心48小時(shí)內(nèi)開展回訪核驗(yàn)，形成“受理-處置-反饋-回訪”的閉環(huán)管理；針對(duì)工程施工、設(shè)備維修等導(dǎo)致的大面積停水，明確要求提前24小時(shí)告知居民具體時(shí)間，最大限度降低對(duì)群眾生活的影響；同時(shí)通過(guò)建立問(wèn)題臺(tái)賬、強(qiáng)化應(yīng)急送水、嚴(yán)格紀(jì)律問(wèn)責(zé)等舉措，全方位保障群眾用水權(quán)益。

“孫師傅的快速響應(yīng)，正是泗縣水利局將機(jī)制要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效的生動(dòng)縮影?！便艨h水利局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，農(nóng)村供水安全是最基本的民生工程，該局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將快速響應(yīng)機(jī)制作為提升服務(wù)質(zhì)效的重要抓手，通過(guò)壓實(shí)責(zé)任、規(guī)范流程、強(qiáng)化監(jiān)督，推動(dòng)農(nóng)村供水服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)保障”轉(zhuǎn)變。此次群眾主動(dòng)致電感謝，既是對(duì)基層工作人員的肯定，更是對(duì)水利局民生工作的激勵(lì)。

一面“無(wú)形的錦旗”，一份沉甸甸的信任。下一步，泗縣水利局將持續(xù)深化農(nóng)村供水安全保障工作，嚴(yán)格落實(shí)快速響應(yīng)機(jī)制各項(xiàng)要求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升專業(yè)能力，以更高效的處置、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓清澈放心的自來(lái)水流入千家萬(wàn)戶，讓民生保障的溫度浸潤(rùn)?quán)l(xiāng)村每個(gè)角落，為鄉(xiāng)村振興注入堅(jiān)實(shí)的“水利力量”。（李潘）