作者丨汗青

出品丨鰲頭財經(jīng)

胡歌、陳赫、王心凌、于適、張凌赫、Tim潘天鴻分別是科沃斯、石頭科技、追覓、友望等清潔品牌的代言人。與各頭部品牌選擇當(dāng)紅明星代言不同，處于行業(yè)中部的友望，其代言人Tim則是千萬粉絲賬號“影視颶風(fēng)”的創(chuàng)始人。

友望選擇數(shù)碼測評博主作為代言人，除了成本等方面的考量，更看重的則是影視颶風(fēng)作為專業(yè)創(chuàng)作者的內(nèi)容產(chǎn)出能力，希望通過深度、專業(yè)的測評更高效、扎實的貼近用戶。

去年12月23日，影視颶風(fēng)與家政清潔賬號“馬俐管家”進行了一場“夢幻聯(lián)動”，全方位展示了“地獄級難度”房屋清理的臺前幕后，該條視頻累計轉(zhuǎn)、評、贊近百萬，友望掃地僧吸塵器也在視頻中作了廣告植入。然而在評論區(qū)，網(wǎng)友對友望的評論少之又少，反而有不少消費者在討論“小米、科沃斯、石頭、追覓、大疆怎么選？”

可見，在消費者心中友望顯然不如科沃斯、石頭科技、追覓等頭部玩家的認知度高，甚至不及僅發(fā)布過一臺掃地機器人產(chǎn)品的大疆。

與此同時，關(guān)于友望質(zhì)量問題、售后服務(wù)差、價格體系混亂的投訴屢屢發(fā)生。

產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā) 售后響應(yīng)慢、服務(wù)差

“去年7月27號，我購買了友望洗地機，用了不到兩個月就壞了，申請了官方180天只換不修，流程卻極其繁瑣?！?/p>

近期，有用戶在消費調(diào)解平臺黑貓投訴上分享了一次糟糕的購物體驗。該名消費者表示，其購買的友望產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，發(fā)現(xiàn)問題后第一時間便將機器寄修，在等待了近10天后才得到了回復(fù)。

“品牌方檢查后承認商品故障但拒絕理賠，理由則是（我）未接到理賠電話?！痹撁M者表示，接到了官方的售后電話，但電話接通后沒有聲音。最終友望將該故障商品直接寄回給了消費者，并要求消費者重新寄修。

另有消費者表示，去年11月份購買的友望洗地機，存在產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符的情況?！皬V告顯示連續(xù)使用時間為50分鐘，可實際的續(xù)航時間只有20分鐘，平臺客服和品牌售后都表示不負責(zé)、不處理。”

在黑貓投訴以“友望”為關(guān)鍵詞搜索，得到419條結(jié)果，投訴內(nèi)容大多指向產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，售后服務(wù)不負責(zé)等問題；在全國12315消費投訴信息公示平臺上，也有消費者表示購買的友望產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

“屢屢發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量和售后方面的消費者投訴，說明友望在品控和售后體系建設(shè)上較為薄弱。產(chǎn)品質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)反映出企業(yè)在生產(chǎn)流程中的質(zhì)量把控環(huán)節(jié)存在疏漏；在售后服務(wù)方面，企業(yè)也未能建立高效、便捷的服務(wù)體系滿足消費者需求?！毙袠I(yè)觀察人士向鰲頭財經(jīng)分析道，“對于友望而言，其銷售依賴于線上渠道，頻繁的負面投訴將損害品牌的美譽度，對其市場競爭力造成威脅?！?/p>

買完就降價 老用戶遭“背刺”

在洗地機和掃地機器人行業(yè)，友望是個后來者。天眼查顯示，友望運營主體蘇州簡單有為科技有限公司成立于2021年，注冊資本為500萬元人民幣。迄今為止，友望僅進行過三輪融資，分別是2021年2月來自真格基金、青松基金的股權(quán)融資；同年11月來自高瓴創(chuàng)投的A輪融資；2022年1月來自XVC的B輪融資。

最先幫助友望打開市場的是除螨儀，在這一賽道友望也保持著不錯的市占率。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年1月至2024年11月，友望除螨儀一直保持著監(jiān)測渠道銷售額第一的位置。憑借除螨儀產(chǎn)品“一炮而紅”后，友望迅速向家庭清潔領(lǐng)域的其他品類拓展，陸續(xù)發(fā)布了掃地機器人、洗地機、吸塵器等產(chǎn)品。

拓展產(chǎn)品線的原因之一是除螨儀市場并不龐大。數(shù)據(jù)顯示，2024年中國除螨儀行業(yè)市場規(guī)模僅為34.6億元，同年洗地機的市場規(guī)模為320億元、掃地機器人為193.6億元，除螨儀與二者存在著數(shù)量級的差距。

市場規(guī)模龐大，競爭同樣激烈。在資本層面，科沃斯、石頭科技在友望成立前已經(jīng)上市；在市場層面，石頭科技、科沃斯、追覓、云鯨、小米在掃地機器人品類的市場份額之和超過90%，在洗地機行業(yè)TOP5品牌的市場份額之和也超過了80%。

作為追趕者的友望，選擇通過線上營銷、線上售賣這一低成本的方式在本就擁擠的市場分羹。據(jù)鰲頭財經(jīng)統(tǒng)計，友望的銷售渠道主要有天貓店、小米有品、京東、抖音等。

“線上渠道的優(yōu)勢在于可快速構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)，同時不會有太大的資產(chǎn)壓力，適合中小型品牌前期的快速推廣，但同時也存在信任門檻高、售后服務(wù)及時性不強、價格體系混亂等問題?！鼻笆鲂袠I(yè)觀察人士表示。

在流量平臺小紅書上，有消費者表示其購買的友望云朵洗地機一周內(nèi)連跌兩次價格，從1669元跌至1529元再至1486元；另有消費者表示，其購買的友望掃地機器人，半年的時間內(nèi)降了兩次價，從3499元降至2367元。

鰲頭財經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，友望云朵2.0Pro這款產(chǎn)品在天貓旗艦店、京東旗艦店、抖音旗艦店和抖音直播間的價格分別為2017元、1778元、2124元和1796元。

“同款產(chǎn)品在不同平臺價格不一、頻繁降價是線上渠道的常見問題，其原因多樣，可能是配合大促節(jié)點、平臺活動，亦或是庫存出清，但頻繁降價會讓價格的‘錨定作用’消失，混淆消費者對產(chǎn)品的價值判斷，拉低品牌的定位?！?/p>

換言之，友望對外構(gòu)建的科技、高端等敘事，正在被自家產(chǎn)品頻繁變動的價格體系所打破。

“品控”與“價控”雙雙遭到消費者質(zhì)疑的友望，正處于產(chǎn)品質(zhì)量與價格體系這兩大信任基石雙雙動搖的危險之中。再高明、再貼近消費者的營銷敘事，都不如構(gòu)筑品質(zhì)與價格的防線重要。