來源：齊齊哈爾市委宣傳部

為全方位提升縣域養(yǎng)老服務能力，持續(xù)增強老年人的幸福感與滿意度，富?？h民政局積極構(gòu)建“需求發(fā)現(xiàn)-入戶服務-動態(tài)回訪”服務體系，組織壯大助老服務隊力量，全力補足農(nóng)村老年人照護服務短板。

主動傾聽，精準識別服務需求。組織助老服務隊創(chuàng)建線上助老服務微信群，拓展多渠道收集老年人的實際需求，為老年人解答政策、醫(yī)療等相關(guān)問題。落實助老服務隊的分檔包保責任，老年人可隨時通過電話聯(lián)系網(wǎng)格員和志愿者。發(fā)揮黨群服務中心、村活動室的陣地作用，在老年人休閑娛樂之際，通過與他們交談了解情況，確保第一時間為老年人解決困難。

推門入戶，高效送達暖心關(guān)懷。助老服務隊在接到老年人的訴求后，迅速做出響應，提供上門服務。對于獨居、失能等行動不便的老年人，實施“移動的辦事大廳”模式，來到老人家中現(xiàn)場為老人辦理低保、合作醫(yī)療、農(nóng)保、生存認證等事項，并為老人們詳細講解補貼標準和審批流程，幫助辦理申報手續(xù)。針對物品代買、衛(wèi)生清潔等日常生活需求，網(wǎng)格員、志愿者、包保干部多方聯(lián)動、積極響應，2025年累計服務達9000余人次，以暖心行動拉近助老服務距離。

跟蹤回訪，持續(xù)鞏固服務成效。依據(jù)老年人的健康狀況和居住情況，對老年人實行分類分檔管理，按照不同檔次制定探訪頻率，其中：一檔為每周探訪一次，二檔為每月探訪一次，三檔為每季度探訪一次，四檔為每半年探訪一次。重點針對長期服藥、無人照料的老年人開展回訪工作，及時為他們補充藥品和生活用品。對于申請幫辦代辦低保、農(nóng)保等政策事項的老年人，跟蹤辦理進度，及時給予答復。在服務過程中，若老年人提出涉及相關(guān)部門的需求，及時幫助做好溝通，做好需求轉(zhuǎn)介，打通養(yǎng)老服務的“最后一公里”。

下一步，富?？h民政局將緊密結(jié)合老年人實際需求，建好建強助老服務隊，優(yōu)化服務模式，以扎實有效的工作舉措，確保每一位老年人切實感受到關(guān)懷與溫暖，真正實現(xiàn)安享晚年的美好愿景。(伏靖超)