2026年1月5日，《正在新聞》報(bào)道稱，上海乘客李先生于2025年11月乘坐曹操出行網(wǎng)約車時(shí)，遭遇司機(jī)加價(jià)不成后暴力毆打，后續(xù)客服補(bǔ)償有限的問題。

圖源：《正在新聞》

據(jù)李先生描述，當(dāng)時(shí)他支付56.75元下單曹操出行網(wǎng)約車，行程中司機(jī)以“路程太遠(yuǎn)、系統(tǒng)計(jì)價(jià)低”為由要求額外加價(jià)，遭拒后司機(jī)將車停在路邊，強(qiáng)行將他拖出車廂毆打。經(jīng)醫(yī)院診斷，李先生多處挫傷、上肢擦傷，警方隨后以“故意傷害”對(duì)司機(jī)處以行政拘留3日。事發(fā)后，李先生多次聯(lián)系曹操出行平臺(tái)，對(duì)方以“需等待執(zhí)法部門責(zé)任認(rèn)定書”為由拖延處理。

圖源：《正在新聞》

直至2025年12月20日，李先生提交警方行政處罰決定書并提出5000元賠償訴求，司機(jī)當(dāng)場(chǎng)拒絕，稱“500塊我都不給”。 后續(xù)曹操出行客服給出賠償方案：報(bào)銷500元驗(yàn)傷費(fèi)與交通費(fèi)，再加300元關(guān)懷金，共計(jì)800元，并強(qiáng)調(diào)“這是最大權(quán)限”，不滿可通過訴訟解決。1月5日，平臺(tái)客服回應(yīng)媒體稱已永久封禁涉事司機(jī)賬號(hào)，仍維持800元賠償方案，遭李先生拒絕，僅表示可升級(jí)至高級(jí)專員處理。

值得注意的是，近期曹操出行在財(cái)物遺失糾紛、司機(jī)服務(wù)惡劣、費(fèi)用爭議及客服處理低效等方面屢屢出現(xiàn)客訴。1月1日，北京乘客付女士遺落價(jià)值3000余元相機(jī)，司機(jī)收款后拉黑乘客，遭投訴后索要2000元“賠償”，平臺(tái)雖永久封禁涉事司機(jī)并承諾兜底賠償，但司機(jī)仍拒不配合，平臺(tái)已協(xié)助報(bào)警。此外，12月底至1月初，多地用戶投訴司機(jī)辱罵乘客、半路甩客、多收費(fèi)，甚至出現(xiàn)加價(jià)不成爭執(zhí)事件，部分投訴反饋客服處理拖沓、推諉。同時(shí)，其“禮帽專車”無障礙設(shè)施此前被指未達(dá)宣傳標(biāo)準(zhǔn)，整改后仍有用戶反映設(shè)施配備不到位、未獲平臺(tái)致歉，暴露出平臺(tái)在司機(jī)管理、客服響應(yīng)及服務(wù)履約上的多重短板。