作者 |爾爾???

編輯 | 車卯卯

滿足毛孩子無(wú)聲的需求

冬季的寒風(fēng)中，中華田園犬八公執(zhí)著地守在車站，用沉默的等待訴說(shuō)對(duì)主人的依賴與牽掛。

這正是電影《忠犬八公》傳遞的深情，也映照出寵物在人們生活中的角色早已悄然蛻變。它們不再是看家守護(hù)的功能性存在，而是被傾注情感、需要精心照料的家庭成員；它們不懂復(fù)雜的情感表達(dá)，笨拙的親近或許只是你歸家時(shí)蹭蹭褲腿的溫柔，是寒夜里蜷在腳邊的暖意，卻藏著最純粹的信任與陪伴。

可這份“無(wú)聲”，也成了彼此間的溝通壁壘。它們不會(huì)訴說(shuō)腸胃的不適，無(wú)法表達(dá)飲水的偏好，更不能反饋毛發(fā)敏感的困擾。而這份未被言說(shuō)的細(xì)膩需求，恰恰催生了寵物市場(chǎng)的核心命題，讓產(chǎn)品成為寵物與主人之間的“翻譯官”，替無(wú)言的毛孩子傳遞心聲。

寵物和小孩一樣，不能“將就用”

2017年的東莞工廠里，一只身上帶黃斑點(diǎn)的串串小狗成了卡屋創(chuàng)始人袁培杰的牽掛。

這只花100塊錢(qián)買來(lái)的土狗，原本是工友養(yǎng)著玩，后來(lái)工友離職，留下它在工廠里流浪。袁培杰看著小狗可憐，就讓妻子幫忙照顧，沒(méi)成想這小狗兩次染上細(xì)小病毒，每次治病都要花兩三千塊。

“我平時(shí)過(guò)日子挺節(jié)儉，但生命這事兒不能含糊?！痹嘟苷f(shuō)，前后算下來(lái)，給這只叫“小白”的小狗治病花了超1萬(wàn)塊，后來(lái)還帶它做了絕育手術(shù)，買了各種營(yíng)養(yǎng)品。也就是這段經(jīng)歷，讓從沒(méi)深入了解過(guò)養(yǎng)寵的他，真切感受到了養(yǎng)寵人的心情。 寵物不是物件，而是要用心呵護(hù)的家人，它們的病痛和不適，都牽著主人的心。

2020年，袁培杰的孩子出生。那段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，朋友圈里曬貓的動(dòng)態(tài)遠(yuǎn)勝過(guò)曬娃，養(yǎng)貓的家庭肉眼可見(jiàn)地在增加。他敏銳察覺(jué)到，寵物經(jīng)濟(jì)的悄然升溫，而自己深耕多年的廚電領(lǐng)域，控溫、電控技術(shù)剛好能解決寵物“腸胃怕涼”的無(wú)聲痛點(diǎn)，于是下定決心轉(zhuǎn)型做寵物用品。

寵物用品的倉(cāng)庫(kù)一角

差不多同一時(shí)間，廣東潮州的蔡爍馳正為家里的金吉拉犯愁。2022年的回南天潮濕得厲害，貓糧放久了受潮結(jié)塊，家里的貓硬是一口不吃。做了多年餐具生意的他，看著貓咪餓肚子的樣子，心里直著急：“能不能做個(gè)真空喂食器，把糧食好好存起來(lái)？”

從小就愛(ài)拆收音機(jī)、拆電視的蔡爍馳，帶著這份執(zhí)念開(kāi)啟了跨界之路。團(tuán)隊(duì)把這款沒(méi)面世的喂食器代號(hào)定為“哪吒”，寓意“難搞但必須成”。沒(méi)想到這一搞就是44版迭代，開(kāi)了好幾套模具都不滿意，浪費(fèi)了不少錢(qián)。身邊朋友和團(tuán)隊(duì)都勸他：“搞個(gè)簡(jiǎn)單的喂食器就行，別折騰了?！钡虪q馳認(rèn)死理：“我做這個(gè)的初心就是解決問(wèn)題，違背初心的事我做不下去?！?/p>

創(chuàng)業(yè)初期的難不止于此，資金緊張、團(tuán)隊(duì)磨合、產(chǎn)品反復(fù)出問(wèn)題，最讓他沮喪的是初代產(chǎn)品上線后，收到不少負(fù)面評(píng)價(jià)。“寵物不會(huì)說(shuō)話，產(chǎn)品好不好用全看主人反饋，那種沒(méi)做好的愧疚感，比做餐具時(shí)被投訴難受多了?！辈虪q馳說(shuō)，每次沮喪時(shí)，團(tuán)隊(duì)都會(huì)陪著他調(diào)整心態(tài)，家里的四只貓“進(jìn)寶”“多寶”們還成了產(chǎn)品測(cè)試官，他甚至裝了監(jiān)控，一幀一幀觀察貓咪使用產(chǎn)品的狀態(tài)。

蔡爍馳團(tuán)隊(duì)研究的真空喂食器

而早在2018年，深耕外貿(mào)寵物用品的哲哲，已經(jīng)在海外市場(chǎng)摸索出成熟的門(mén)道。彼時(shí)，他們以貓爬架代工為核心業(yè)務(wù)，深諳海外客戶對(duì)寵物用品實(shí)用性至上、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)的硬核訴求。

然而，當(dāng)團(tuán)隊(duì)將目光轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，卻敏銳地察覺(jué)到一片尚待填補(bǔ)的空白。以寵物服飾為例，當(dāng)時(shí)市面上的產(chǎn)品要么是面料粗糙的純色背心，線頭清晰可見(jiàn)；要么是設(shè)計(jì)花哨卻華而不實(shí)，領(lǐng)口過(guò)緊會(huì)勒到寵物，印花圖案更是極易掉色。更關(guān)鍵的是，這些衣物完全沒(méi)考慮過(guò)家居適配性。不少養(yǎng)寵人滿心歡喜買回家，卻發(fā)現(xiàn)寵物衣服和自家裝修風(fēng)格格格不入，最終只能將它們都收在柜子里。

正是看準(zhǔn)了這份“把寵物當(dāng)孩子疼”的養(yǎng)寵需求缺口，2018年，哲哲正式布局內(nèi)銷渠道，錨定潛力巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，精準(zhǔn)鎖定Z世代寵物主與中高端養(yǎng)寵家庭，推出一系列充滿多巴胺氛圍、趣味十足的寵物用品。

這份“寵娃式”的產(chǎn)品理念，不僅收獲了市場(chǎng)的認(rèn)可，更吸引了眾多知名品牌的青睞。哲哲不僅拿下了肯德基、必勝客的聯(lián)名訂單，還與張小泉、王老吉、太二酸菜魚(yú)等新消費(fèi)品牌攜手，打造出多款爆款跨界寵物用品。

哲哲的聯(lián)名系列產(chǎn)品

這勾勒出寵物經(jīng)濟(jì)最溫暖的底色，寵物早已不是“將就養(yǎng)著”的附屬品，而是被當(dāng)作家里的孩子一般，享受著精細(xì)化、人性化的關(guān)懷。

老能力用在新需求，

在拼多多完成精準(zhǔn)匹配

卡屋的轉(zhuǎn)型，是從一臺(tái)酸奶機(jī)開(kāi)始的。袁培杰發(fā)現(xiàn)，不少養(yǎng)寵人會(huì)臨時(shí)用酸奶機(jī)給寵物溫水喝，這個(gè)細(xì)節(jié)讓他眼前一亮：“廚電的控溫技術(shù)，不正好能解決寵物喝涼水傷腸胃的問(wèn)題嗎？”團(tuán)隊(duì)把酸奶機(jī)的加熱技術(shù)改造升級(jí)，推出了首款寵物保溫碗。

卡屋品牌升級(jí)改造酸奶機(jī)成為寵物保溫碗

但改造過(guò)程遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜。不同地區(qū)室溫不一樣，河南冬天冷、廣東冬天暖，水溫得精準(zhǔn)控制；寵物愛(ài)咬東西，電源線得加粗加防咬材料，還得從1米加長(zhǎng)到1.5米，方便在不同房間使用；貓咪不愛(ài)喝死水，就加了小馬達(dá)讓水流動(dòng)起來(lái)，吸引貓咪主動(dòng)喝水。依托中山智能電器產(chǎn)業(yè)帶的電控、五金優(yōu)勢(shì)，卡屋的保溫碗解決了一個(gè)又一個(gè)痛點(diǎn)。

“拼多多的運(yùn)營(yíng)人員特別實(shí)在，主動(dòng)提醒我們換季銷量可能會(huì)下滑?！痹嘟苷f(shuō)，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的建議下，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了懸浮狗碗、陶瓷飲水碗等夏季產(chǎn)品線，還針對(duì)夏季水源易滋生細(xì)菌的問(wèn)題，升級(jí)了毛發(fā)收集結(jié)構(gòu)，讓產(chǎn)品能放進(jìn)洗碗機(jī)清洗。更讓他意外的是，卡屋的寵物設(shè)備定價(jià)偏中高，但在拼多多的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，依然拿下了類目銷量第一，“只要產(chǎn)品有價(jià)值，消費(fèi)者愿意為品質(zhì)買單”。

喵享家的底氣，來(lái)自潮州成熟的陶瓷產(chǎn)業(yè)帶。蔡爍馳把做餐具的陶瓷工藝搬到寵物用品上，首創(chuàng)了底座式加熱飲水機(jī)。加熱裝置和水完全分離，既安全又不影響水質(zhì)?！耙郧笆忻嫔系募訜岚舳际桥菰谒锏?，粉絲反饋不安全，我們就琢磨著改進(jìn)?！辈虪q馳自己當(dāng)客服，每天和用戶聊天，把粉絲的需求一一記下。

粉絲說(shuō)想要無(wú)線續(xù)航，團(tuán)隊(duì)就迭代出三代產(chǎn)品；粉絲說(shuō)想要恒溫功能，五代飲水機(jī)就加上了精準(zhǔn)控溫；還有粉絲說(shuō)想要更多顏色，他們就推出了八個(gè)顏色可選。

喵享家推出八個(gè)顏色可選的寵物飲水機(jī)

拼多多簡(jiǎn)潔的運(yùn)營(yíng)模式，讓蔡爍馳的團(tuán)隊(duì)不用分心搞復(fù)雜的渠道維護(hù)，能把全部精力放在產(chǎn)品研發(fā)上?！安挥媒M建龐大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，靠店鋪直播和短視頻掛小黃車就能賣貨，省下來(lái)的時(shí)間，我們都用來(lái)琢磨怎么讓產(chǎn)品更好用?！?/p>

哲哲則把外貿(mào)積累的柔性生產(chǎn)能力發(fā)揮到了極致。2019年，哲哲入駐拼多多，依托做圣誕裝飾品的紡織產(chǎn)能，推出了寵物紅馬甲。沒(méi)想到這款貼合節(jié)日氛圍的小衣服一上線就賣爆了，不僅打破了團(tuán)隊(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的猶豫，更讓他們堅(jiān)定了方向。寵物服飾不只是保暖的單品，還能是主人和寵物的情感紐帶，甚至能融入家居風(fēng)格。

隨后，哲哲推出了人寵同款系列，還根據(jù)現(xiàn)代家居風(fēng)格設(shè)計(jì)產(chǎn)品，讓寵物衣服既能穿出門(mén)，擺在家里也不違和。哲哲電商負(fù)責(zé)人遠(yuǎn)方表示，“寵物衣服是主人買的，得既符合主人的審美，又適合寵物穿”。

拼多多的快速測(cè)款能力，讓哲哲的產(chǎn)品迭代速度大大提升。以前一年更5款新品，現(xiàn)在一年能更20多款。其中華夫餅馬甲棉服單價(jià)超30元，日均銷量能穩(wěn)定在100單以上，6款爆款產(chǎn)品撐起了店鋪內(nèi)寵物服飾的核心銷量?！霸谄炊喽?，一款產(chǎn)品好不好賣，五到七天就能測(cè)出來(lái)，比其他平臺(tái)快多了，這讓我們能快速跟上市場(chǎng)趨勢(shì)?！?/p>

從酸奶機(jī)改造而來(lái)的保溫碗，到分離式加熱的陶瓷飲水機(jī)，再到適配家居美學(xué)的寵物華夫餅馬甲，卡屋、喵享家與哲哲的步履，皆始于對(duì)“毛孩子”的一份細(xì)膩體察。他們把廚電的控溫巧思、陶瓷的工藝積淀、外貿(mào)的柔性生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，悉數(shù)化作寵物用品里的貼心細(xì)節(jié)，比如防咬的加粗電源線、可洗碗機(jī)清洗的結(jié)構(gòu)、人寵同款的設(shè)計(jì)巧思。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作日常

而在拼多多的土壤上，精準(zhǔn)的需求洞察與高效的測(cè)款模式雙向奔赴，讓這些滿含誠(chéng)意的產(chǎn)品，解決了養(yǎng)寵人的實(shí)際痛點(diǎn)，落地成觸手可及的日常。

毛孩子的嬰兒級(jí)養(yǎng)護(hù)，

拼多多承接多元消費(fèi)新需求

“幼崽式”的柔軟訴求，正讓“嬰兒級(jí)養(yǎng)護(hù)”悄然成為養(yǎng)寵界的新風(fēng)向。從配比講究的主糧零食，到智能便捷的貓砂盆，從守護(hù)健康的保健品，到裝點(diǎn)可愛(ài)的潮流時(shí)裝，寵物消費(fèi)的每一道細(xì)分需求縫隙里，都藏著新興產(chǎn)品、品牌破土而出的可能。拼多多恰好以海量的用戶基礎(chǔ)與精準(zhǔn)的分發(fā)能力，穩(wěn)穩(wěn)接住了這些細(xì)碎又珍貴的消費(fèi)期待。

卡屋的智能飲水機(jī)，就是沖著“嬰兒級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)做的?？紤]到貓咪容易黑下巴，接觸水的部分用了陶瓷和316不銹鋼材料；擔(dān)心寵物出差沒(méi)人照顧，加了出差模式和流水監(jiān)測(cè)功能；為了延長(zhǎng)使用壽命，還強(qiáng)化了水泵和電控板的耐用性。

小貓也是公司一員，真正的愛(ài)寵型公司

“寵物進(jìn)一次醫(yī)院就花上千塊，我們的產(chǎn)品相當(dāng)于給寵物的腸胃上了份保險(xiǎn)?！痹嘟苷f(shuō)，除了貓狗產(chǎn)品，他們還拓展了鳥(niǎo)類、倉(cāng)鼠的加熱設(shè)備，這些小眾產(chǎn)品在拼多多也找到了精準(zhǔn)客群，不用再擔(dān)心銷量局限。

喵享家的真空喂食器做到了行業(yè)前三，日訂單量穩(wěn)定在300單以上，靠的就是精準(zhǔn)解決了“糧食受潮”這個(gè)核心痛點(diǎn)。蔡爍馳發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)寵人對(duì)寵物的飲食安全越來(lái)越重視，就像照顧嬰兒一樣細(xì)致。針對(duì)貓咪抗拒密閉貓砂盆的問(wèn)題，他們還規(guī)劃在2026年上線開(kāi)放式貓砂盆，既解決除臭問(wèn)題，又符合貓咪的使用習(xí)慣?！捌炊喽嗟脑u(píng)價(jià)體系太有用了，客戶的每一條反饋，都是我們產(chǎn)品迭代的方向?！?/p>

哲哲則抓住了養(yǎng)寵人的社交和審美需求。他們推出的美拉德風(fēng)寵物服飾、圣誕限定款貓窩，成了拼多多和社交平臺(tái)的自發(fā)種草爆款；還有適配極簡(jiǎn)家居的素色系列，讓寵物用品不再是家里的“突兀物件”?！艾F(xiàn)在的年輕人買寵物衣服，不僅要寵物穿得舒服，自己拍照發(fā)圈也得好看?！眻F(tuán)隊(duì)根據(jù)熱門(mén)家居風(fēng)格調(diào)整設(shè)計(jì)，讓寵物服飾成為家居軟裝的一部分，這種情緒價(jià)值的疊加，讓產(chǎn)品很受歡迎。

哲哲推出的圣誕限定款貓窩爆款

場(chǎng)景細(xì)分也成了新趨勢(shì)。卡屋針對(duì)大型犬推出了能裝八升水的陶瓷飲水碗，喵享家為多貓家庭設(shè)計(jì)了大容量飲水機(jī)，哲哲則根據(jù)不同犬種的體型，細(xì)化了衣服的尺碼。拼多多的精準(zhǔn)分發(fā)，讓這些細(xì)分產(chǎn)品都能找到對(duì)應(yīng)的垂直客群，形成了“產(chǎn)品迭代-用戶認(rèn)可-口碑傳播”的正向循環(huán)。

從廚電到寵物智能設(shè)備，從餐具到寵物飲水系統(tǒng)，從外貿(mào)貓爬架到寵物服飾，卡屋、喵享家、哲哲的故事，是傳統(tǒng)商家擁抱“它經(jīng)濟(jì)”的生動(dòng)縮影。它們沒(méi)有拋棄多年積累的核心能力，而是用“替寵物發(fā)聲”的初心，將傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與寵物需求精準(zhǔn)對(duì)接。

拼多多“新質(zhì)供給”的扶持，不僅為商家打通了從產(chǎn)品到銷售的鏈路，降低了轉(zhuǎn)型門(mén)檻，更讓那些“替寵物說(shuō)話”的產(chǎn)品需求得以落地。未來(lái)，當(dāng)平臺(tái)與商家的聯(lián)結(jié)愈發(fā)緊密，會(huì)有更多溫柔的“翻譯官”款款而來(lái)。它們?yōu)槊⒆蛹芷鹨蛔囊庀嗤ǖ臉?，讓那些藏在蹭蹭與翹尾里的無(wú)聲渴求，都被讀懂，被妥帖安放。