1月5日，胖東來發(fā)布關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的情況說明（一）：

關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題，公司非常重視，立即組建以集團輪值組成的專項調(diào)查小組，對此事件詳情進行嚴格調(diào)查落實。待調(diào)查清楚后，會將事件調(diào)查結(jié)果第一時間通過官方平臺進行公示！

1.為了確保商品品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前，我們先對此商品進行下架排查。

2.公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家，對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗檢測等環(huán)節(jié)進行全流程的訪廠復核調(diào)查。

3.調(diào)查小組對部門管理、員工售后服務全過程、商品詳細情況進行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，我們會進行嚴格處理及整改。

目前我們的詳細調(diào)查、處理報告還未全部完成，通過對事件的初步了解和與顧客的溝通，我們先對此事件做一個簡單說明，此次顧客通過抖音平臺反饋問題，是因為我們的客服人員在處理顧客反饋時，未按照公司標準和流程處理，對顧客造成了非常不好的體驗和傷害，對此我們向顧客真誠地表達歉意！在事情沒有調(diào)查清楚之前，希望大家客觀理性地看待此次問題，不要隨意在網(wǎng)絡上發(fā)表攻擊和指責他人的觀點和留言，避免對他人和社會造成不良影響和更嚴重的傷害！

胖東來品牌凝結(jié)了全社會的真誠、信任、尊重與美好，是很多人對美好的精神寄托。請大家放心，胖東來也一定會非常理性、客觀、公平、公正，實事求是地處理和解決！我們呼吁大家面對任何事情都能理性善良地解決和看待，釋放人性中美好一面，一起讓人與人之間充滿理解、尊重和友善，讓社會更加文明、真誠和美好！

來源 | 胖東來抖音號

編輯 | 祝余

終審 | 潘凌燕