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一小區(qū)雙物業(yè)“對(duì)峙”，業(yè)主懵圈該認(rèn)哪家？這場(chǎng)鬧劇撕開了物業(yè)交接的痛點(diǎn)

“一個(gè)小區(qū)，兩家物業(yè)，保安各守一方，客服分庭抗禮”——這不是影視劇里的荒誕橋段，而是發(fā)生在四川樂山望江府小區(qū)的真實(shí)一幕。2026年年初，該小區(qū)門口出現(xiàn)了身著不同制服的保安，客服中心里原物業(yè)員工端坐室內(nèi)，新物業(yè)人員則守在包裹存放處，工程、保潔等崗位更是“一崗兩人”。新物業(yè)進(jìn)不來，老物業(yè)不肯走，業(yè)主們站在原地哭笑不得：“到底該認(rèn)哪家？物業(yè)費(fèi)又該交給誰？”這場(chǎng)罕見的“雙物業(yè)”對(duì)峙風(fēng)波，不僅讓小區(qū)秩序陷入混亂，更撕開了物業(yè)行業(yè)交接環(huán)節(jié)的諸多痛點(diǎn)。

事件的起因，還要從業(yè)主對(duì)老物業(yè)的不滿說起。據(jù)小區(qū)業(yè)委會(huì)主任李強(qiáng)介紹，成都安原物業(yè)服務(wù)有限公司已為望江府小區(qū)服務(wù)十余年，然而近年來服務(wù)質(zhì)量卻持續(xù)下滑：樹葉枯枝長期無人清理、電梯頻頻故障停擺、電瓶車亂停亂放擠占通道……2024年9月業(yè)委會(huì)成立后，曾多次向安原物業(yè)下發(fā)整改函，但收效甚微。為了改善居住環(huán)境，業(yè)委會(huì)在2025年啟動(dòng)物業(yè)選聘程序，經(jīng)業(yè)主表決選定成都創(chuàng)信物業(yè)管理有限公司，并于當(dāng)年11月簽訂服務(wù)合同，隨后發(fā)函通知安原物業(yè)撤場(chǎng)交接。

按照業(yè)委會(huì)的說法，老物業(yè)與開發(fā)商簽訂的合同早在2018年就已到期，且合同明確約定“業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與新物業(yè)簽訂的合同生效時(shí)，本合同自動(dòng)終止”。然而，當(dāng)新物業(yè)于2025年12月15日按約進(jìn)場(chǎng)時(shí)，安原物業(yè)卻選擇“按兵不動(dòng)”，拒絕撤離。老物業(yè)的理由也很充分：一方面，業(yè)委會(huì)選聘新物業(yè)的業(yè)主大會(huì)投票存在弄虛作假嫌疑，且有業(yè)主反映新物業(yè)投標(biāo)時(shí)使用虛假業(yè)績文件；另一方面，業(yè)委會(huì)7名成員中有3人拖欠4年以上物業(yè)費(fèi)，其選聘行為的公正性存疑。更關(guān)鍵的是，業(yè)委會(huì)送達(dá)的撤場(chǎng)通知，距離新物業(yè)進(jìn)場(chǎng)不足60日，不符合《民法典》中關(guān)于解除不定期物業(yè)服務(wù)合同需提前60日書面通知的規(guī)定。

雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，最終導(dǎo)致“雙物業(yè)”同臺(tái)服務(wù)的尷尬局面。在小區(qū)走訪中，業(yè)主們的態(tài)度也分成了鮮明的三派：有人念及老物業(yè)十年服務(wù)的情分，認(rèn)可其日常維修的及時(shí)性，堅(jiān)決“挺舊”；有人受夠了老物業(yè)的敷衍拖沓，期待新物業(yè)帶來新變化，全力“迎新”；更多人則選擇觀望，擔(dān)心現(xiàn)在繳費(fèi)會(huì)陷入“交了老物業(yè)的錢，新物業(yè)不認(rèn)賬”的困境，干脆暫停繳費(fèi)，坐等事態(tài)明朗。

這場(chǎng)鬧劇的發(fā)生，絕非某一方的單獨(dú)過錯(cuò)，而是業(yè)委會(huì)、老物業(yè)、新物業(yè)三方在權(quán)責(zé)、程序上的多重錯(cuò)位疊加，真可謂“一個(gè)巴掌拍不響”。

從業(yè)委會(huì)的角度來看，其初衷是為業(yè)主謀福利，改善小區(qū)服務(wù)，這一點(diǎn)值得肯定，但在操作過程中卻存在明顯的程序漏洞。首先，撤場(chǎng)通知的時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控失誤?！睹穹ǖ洹返?48條明確規(guī)定，解除不定期物業(yè)服務(wù)合同需提前60日書面通知對(duì)方，而該小區(qū)業(yè)委會(huì)在11月20日發(fā)函，要求老物業(yè)在12月15日撤場(chǎng)，間隔不足一個(gè)月，這就給了老物業(yè)拒絕撤場(chǎng)的合法理由。其次，業(yè)委會(huì)成員自身存在“硬傷”。3名成員長期拖欠物業(yè)費(fèi)，在業(yè)主中難以樹立威信，也讓老物業(yè)有了質(zhì)疑其選聘動(dòng)機(jī)的借口。此外，在組織業(yè)主大會(huì)投票、選聘新物業(yè)的過程中，若真如老物業(yè)所言存在投票弄虛作假、新物業(yè)業(yè)績?cè)旒俚葐栴}，那業(yè)委會(huì)的操作就更難言合規(guī)。

再看老物業(yè)的立場(chǎng)，其拒絕撤場(chǎng)的理由看似有依據(jù)，卻也暴露了“霸場(chǎng)”的私心。不可否認(rèn)，老物業(yè)十余年的服務(wù)積累了一定的業(yè)主口碑，90%的物業(yè)費(fèi)收繳率也能說明其服務(wù)并非一無是處。面對(duì)業(yè)主的整改要求，部分需要?jiǎng)佑镁S修基金的項(xiàng)目確實(shí)不是物業(yè)單方面能解決的，這一點(diǎn)值得理解。但問題在于，當(dāng)業(yè)委會(huì)已依法選聘新物業(yè)，且住建部門已介入?yún)f(xié)調(diào)時(shí)，老物業(yè)不應(yīng)以“程序瑕疵”為由拒不撤場(chǎng)，更不該在小區(qū)內(nèi)張貼針對(duì)業(yè)委會(huì)成員的催費(fèi)通知、散發(fā)質(zhì)疑傳單，加劇矛盾對(duì)立。老物業(yè)若認(rèn)為選聘程序違規(guī)，完全可以通過法律途徑起訴業(yè)委會(huì)，請(qǐng)求撤銷業(yè)主大會(huì)決議，而非采取“占著不走”的對(duì)抗方式，損害小區(qū)全體業(yè)主的利益。

而新物業(yè)的貿(mào)然進(jìn)場(chǎng)，也在一定程度上激化了矛盾。作為通過招投標(biāo)選定的新服務(wù)方，新物業(yè)理應(yīng)在進(jìn)場(chǎng)前核查業(yè)委會(huì)與老物業(yè)的交接進(jìn)度，確認(rèn)撤場(chǎng)通知是否符合法律規(guī)定、老物業(yè)是否已同意交接。在明知老物業(yè)拒絕撤場(chǎng)、交接存在爭(zhēng)議的情況下，新物業(yè)依然強(qiáng)行進(jìn)場(chǎng)，導(dǎo)致“雙物業(yè)”并存，不僅無法開展正常的物業(yè)服務(wù)，還會(huì)讓業(yè)主陷入混亂，最終損害的是自身的品牌形象。

除此之外，業(yè)主群體的意見分歧也是這場(chǎng)風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵的重要原因。部分業(yè)主對(duì)老物業(yè)的“情懷”、部分業(yè)主對(duì)新物業(yè)的“期待”，加上多數(shù)業(yè)主的“觀望”心態(tài)，使得業(yè)委會(huì)難以形成統(tǒng)一的業(yè)主意志，老物業(yè)也有了“多數(shù)業(yè)主認(rèn)可我們服務(wù)”的底氣。這種意見分散的狀態(tài)，讓本就復(fù)雜的物業(yè)交接變得更加棘手。

住建部門的回應(yīng)，為這場(chǎng)風(fēng)波指明了化解方向：暫緩新物業(yè)進(jìn)場(chǎng)，待達(dá)到提前通知的最低時(shí)限后，再按《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》推進(jìn)交接；同時(shí)對(duì)新物業(yè)投標(biāo)業(yè)績?cè)旒俚那闆r展開調(diào)查。這也提醒所有小區(qū)的業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)：物業(yè)交接不是“誰嗓門大誰有理”，而是必須嚴(yán)守法律程序和規(guī)則底線。

對(duì)于業(yè)委會(huì)而言，要牢記“程序正義”是前提，選聘新物業(yè)時(shí)不僅要保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)，更要嚴(yán)格遵守法律規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、流程要求，同時(shí)以身作則，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，樹立公正權(quán)威的形象。對(duì)于物業(yè)企業(yè)來說，無論新老，都應(yīng)恪守契約精神，老物業(yè)不應(yīng)以“服務(wù)多年”為由拒不撤場(chǎng)，新物業(yè)也不應(yīng)急于進(jìn)場(chǎng)激化矛盾，雙方的爭(zhēng)議都應(yīng)通過法律途徑解決。而作為業(yè)主，更應(yīng)主動(dòng)參與小區(qū)公共事務(wù)，理性表達(dá)訴求，避免被情緒裹挾，共同推動(dòng)問題的妥善解決。

物業(yè)交接，本是為了讓小區(qū)管理更上一層樓，而非演變成一場(chǎng)鬧劇。望江府小區(qū)的“雙物業(yè)”風(fēng)波，理應(yīng)成為整個(gè)物業(yè)行業(yè)的一面鏡子，警醒各方嚴(yán)守規(guī)則、各司其職，讓物業(yè)交接回歸秩序與理性，最終惠及的，才是每一位業(yè)主。

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