2025年，濱州市政務(wù)服務(wù)中心緊扣“提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、保障運(yùn)行安全”核心目標(biāo)，以精細(xì)化管理為筆，以創(chuàng)新服務(wù)為墨，在設(shè)施運(yùn)維、便民惠民、綠色發(fā)展等領(lǐng)域深耕細(xì)作，用扎實(shí)舉措筑牢政務(wù)服務(wù)“后勤防線”，讓“濱周到”品牌在細(xì)節(jié)中彰顯溫度，為政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

筑牢運(yùn)維“硬保障”，守護(hù)安全有序環(huán)境。建立“日常巡查+預(yù)防性維護(hù)+應(yīng)急處置”三位一體機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班與每日雙巡查制度，全年完成電梯維護(hù)24次、電路檢修24次，設(shè)備修復(fù)升級20余次，實(shí)現(xiàn)大型設(shè)施零故障運(yùn)行。升級安全防護(hù)體系，組織消防培訓(xùn)、急救知識專項(xiàng)培訓(xùn)，開展實(shí)戰(zhàn)化應(yīng)急演練，排查整改安全隱患40余起，機(jī)關(guān)安全管理工作做法在學(xué)習(xí)強(qiáng)國等平臺刊發(fā)推廣。完成消防管道修復(fù)、交通安全護(hù)欄安裝、照明燈具更換、停車場排水管道加粗處理等基礎(chǔ)設(shè)施改造，通過“10分鐘響應(yīng)、1小時(shí)處置”的快速維修標(biāo)準(zhǔn)，保障政務(wù)服務(wù)全程無中斷。深化“無廢機(jī)關(guān)”建設(shè)，推行無紙化辦公，辦公用紙量下降15%，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)獲《人民日報(bào)》新媒體報(bào)道。

聚焦民生“微需求”，升級便民服務(wù)體驗(yàn)。以群眾需求為導(dǎo)向，推出系列暖心舉措：建成全省首個(gè)直飲水政務(wù)服務(wù)中心，每層設(shè)置直飲水點(diǎn)，日均供水量達(dá)800升；設(shè)立智能書柜配備圖書252冊，打造兒童活動區(qū)與繪本閱讀區(qū)，讓等候時(shí)光更具質(zhì)感。破解群眾辦事出行難題，優(yōu)化公交專線至10班次，擴(kuò)建自行車棚至330平方米并配套智能充電樁，增設(shè)13個(gè)新能源汽車快充接口，998個(gè)免費(fèi)停車位，實(shí)現(xiàn)剮蹭事故“零發(fā)生”。

拓寬服務(wù)“新維度”，傳遞政務(wù)服務(wù)溫度。關(guān)注特殊群體，特邀市特殊教育學(xué)校專業(yè)老師開展“手語助政務(wù) 服務(wù)更暖心”專項(xiàng)培訓(xùn)活動。打造全流程無障礙服務(wù)環(huán)境，改造無障礙坡道、增設(shè)低位服務(wù)臺與無障礙衛(wèi)生間，配備愛心輪椅、助聽器等便民設(shè)施。組建169人志愿服務(wù)隊(duì)伍，提供“全流程幫代辦”服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超1.1萬小時(shí)，惠及殘障人士7000余人次。申報(bào)全國陽光助殘志愿服務(wù)基地，“節(jié)約型機(jī)關(guān)”建設(shè)案例獲國家級刊物刊發(fā)，多項(xiàng)創(chuàng)新舉措為全省政務(wù)服務(wù)提供借鑒。

初心如磐，篤行不怠。2025年，濱州市政務(wù)服務(wù)中心將以問題為導(dǎo)向，錨定群眾需求與發(fā)展大局，持續(xù)深化預(yù)防性維保機(jī)制，全面加強(qiáng)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與舉措。以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)筑牢后勤保障“硬支撐”，以更貼心的服務(wù)拓寬便民惠民“服務(wù)面”，讓政務(wù)服務(wù)既有高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“速度”，更有溫暖民心的“溫度”，助力“心安城市”建設(shè)，為中國式現(xiàn)代化最美濱州篇章注入堅(jiān)實(shí)政務(wù)力量。

（撰稿：濱州市政務(wù)服務(wù)中心 丁凱 楊若楠）