新京報(bào)訊（記者陳琳）針對(duì)未成年人大額網(wǎng)游充值問(wèn)題，今天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示：家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行必要約束與引導(dǎo)。在日常生活中，家長(zhǎng)應(yīng)該妥善保管自己的手機(jī)、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。

近期，網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)領(lǐng)域糾紛持續(xù)增多，其中未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意大額充值問(wèn)題尤為突出。中消協(xié)近期陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映上海某公司運(yùn)營(yíng)的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意大額充值問(wèn)題。涉訴未成年人大多通過(guò)偷看、偷拍等方式獲取家長(zhǎng)支付密碼，趁家長(zhǎng)忙于工作、無(wú)暇留意手機(jī)的空隙，使用家長(zhǎng)手機(jī)或家庭閑置手機(jī)持續(xù)充值，平均涉訴金額達(dá)2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接訴統(tǒng)計(jì)）。

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)作出提示。首先，理性看待退款糾紛，依法依規(guī)維權(quán)。2024年，上海市松江區(qū)人民法院審理了一起典型案件：一名11歲男孩半年內(nèi)用母親賬戶向游戲充值2萬(wàn)余元。法院認(rèn)定，該行為超出未成年人年齡與智力范圍，在未經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)的情況下屬無(wú)效，游戲平臺(tái)應(yīng)返還相應(yīng)款項(xiàng)。同時(shí)，法院指出家長(zhǎng)存在監(jiān)護(hù)失職，故判決雙方分擔(dān)責(zé)任，平臺(tái)退還一半充值金額。根據(jù)《民法典》規(guī)定，八歲以上未成年人為限制民事行為能力人，大額消費(fèi)需經(jīng)家長(zhǎng)同意或事后追認(rèn)。此案例提示，此類糾紛中平臺(tái)與家長(zhǎng)均須依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

其次，平臺(tái)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，筑牢風(fēng)控防線。為減少消費(fèi)爭(zhēng)議，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)落實(shí)以下措施：優(yōu)化投訴處理流程，及時(shí)回應(yīng)并妥善處理未成年人充值退款訴求，不得無(wú)故拖延；在嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證與防沉迷要求基礎(chǔ)上，加強(qiáng)技術(shù)識(shí)別，防范未成年人冒用成人賬號(hào)；強(qiáng)化充值環(huán)節(jié)管理，對(duì)疑似未成年人賬戶設(shè)置支付提醒與驗(yàn)證，限制額度，審慎提供“小額免密支付”等功能。

同時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)。作為未成年人保護(hù)的第一責(zé)任人，家長(zhǎng)應(yīng)引導(dǎo)孩子形成健康的娛樂(lè)與消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)其游戲時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行合理約束；妥善保管支付工具與密碼，關(guān)閉非必要的小額免密功能，定期查驗(yàn)賬戶交易記錄；若發(fā)生未成年人非理性充值，注意保存充值記錄、聊天截圖等證據(jù)，先與平臺(tái)客服溝通，必要時(shí)可通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴或向行政主管部門舉報(bào)。

編輯 樊一婧

校對(duì) 劉軍