最近，一封公開信在南寧山水美地小區(qū)的業(yè)主中瘋傳。

山水美地小區(qū)位于南寧市民族大道，是青秀區(qū)鳳嶺片區(qū)較早開發(fā)的大型商品房小區(qū)。有幾千戶住戶，上萬名居民。

山水美地是大型小區(qū)

樓盤由榮和集團開發(fā)，交房有20年左右時間。一直以來，小區(qū)的前期物業(yè)是榮和物業(yè)進行服務。

近幾年來，不少業(yè)主發(fā)現，小區(qū)的物業(yè)服務水平不斷下降。一些居住了10多年的老業(yè)主，甚至發(fā)出了物業(yè)服務“一年不如一年”的感慨。有的居民奔走呼吁，希望整治物業(yè)，讓山水美地重現“昔日光彩”。

小區(qū)分多個組團

2025年年末，一位署名“熱心業(yè)主”的人士，通過自媒體，發(fā)表了“致榮和物業(yè)總裁的公開信”。這封公開信圖文并茂，受到大眾關注，短時間閱讀量就達8000多。

在信中，業(yè)主列舉了榮和物業(yè)在山水美地小區(qū)服務中，存在的眾多問題和不足之處。當中，多項以統(tǒng)計數據的方式，對榮和物業(yè)服務的水平進行闡述。

致信表達心聲

其中，居民對小區(qū)整體居住環(huán)境的調查，公開信表示，有27.3%認為非常不滿意；有30.5%認為不滿意，有30%認為一般。

在物業(yè)服務改善感知中的調查中，有43.9%認為嚴重下降；有25%認為沒有變化；有13.4%認為略有下降。

在業(yè)主與物業(yè)的溝通調查中，有21.9%認為完全缺乏溝通；有31.9%認為不太順暢；有41%認為一般。

業(yè)主的統(tǒng)計截圖

最后，業(yè)主為山水美地物業(yè)服務打分。滿分是5分制，所調查業(yè)主給出的服務平均分為2.17分。

業(yè)主致信向榮和物業(yè)總裁提問：面對這些數據，作何感想？同時，如何親自介入，來挽救這個正在加速沉沒的“東盟使館區(qū)的明星小區(qū)項目”。

小區(qū)綠化環(huán)境

這封公開信，在山水美地小區(qū)業(yè)主中引起廣泛討論。有的業(yè)主表示，小區(qū)服務人員這些年換了幾批，水平越換越低，服務不斷下降。報修小區(qū)公共設施、設備，有的幾個月沒見回音，有的一兩年沒修復，讓業(yè)主失望不已。

一些業(yè)主則提出，小區(qū)的消防通道堵塞、消防設施缺失，物業(yè)公司不作為，安全隱患讓人擔憂。此外，作為交房20年的小區(qū)，公共收益不透明，業(yè)主缺乏知情權，這些也應當進行問卷調查。

業(yè)主付費，物業(yè)服務

榮和物業(yè)人士認為，公開信的數據來源不明，缺乏可信性。署名者介紹，這些數據是他們自行調查了600多位居民，通過《居住滿意度調研》問卷，得出的統(tǒng)計結果。并且，這份問卷還報送了有關部門。

業(yè)主明白，榮和物業(yè)總裁不直接處理小區(qū)的日常業(yè)務。但是，這些數據所反映的結果，體現出企業(yè)所制定的經營戰(zhàn)略、建立的企業(yè)文化、設定的考核標準，在基層項目小區(qū)失靈。同時，也拷問管理層的管理能力和管理水平。

向物業(yè)發(fā)質詢函

近段時間以來，山水美地業(yè)主與榮和物業(yè)矛盾加劇。2025年11月24日，山水美地物業(yè)管理委員會（由社區(qū)及業(yè)主等共同組成，主任由社區(qū)工作人員擔任），向榮和物業(yè)發(fā)出正式質詢函，認為榮和物業(yè)未全面、清晰地公示專項維修基金使用情況、水電能耗問題及分攤明細、公共收益收支等。

為此，要求物業(yè)提供2020年11月以來公共收益相關的合同、協(xié)議、銀行流水明細；公攤水電費計算方式、分攤明細；一戶一表改造執(zhí)行計劃等相應文件。

2025年11月28日，青秀區(qū)南湖街道辦回應業(yè)主訴求，聯(lián)合鳳嶺北社區(qū)的工作人員，前往山水美地小區(qū)，查看消防設施維護現狀。并就業(yè)主現場提出的消防安全疑問作出了回應，表示督促責任單位落實維護職責。

街道辦了解消防設施情況

業(yè)內人士介紹，一般情況下，新交房的小區(qū)因為設備、設施嶄新，維修、更新少，物業(yè)公司的利潤空間大。而相同的物業(yè)費，小區(qū)越老物業(yè)利潤空間自然越少。因此，榮和物業(yè)有可能減少對山水美地小區(qū)的經費投入，形成業(yè)主對服務水平下降的感觀。

業(yè)主們意識到，成立業(yè)委會是監(jiān)督、指導物業(yè)公司工作的最直接、最有效的辦法。目前，一些業(yè)主計劃成立業(yè)委會，將山水美地小區(qū)的物業(yè)服務提升起來。