張先生（化名）在體檢中查出甲狀腺右葉結(jié)節(jié)伴鈣化灶4級(jí)。體檢中心按照異?；卦L及時(shí)提醒張先生，起初他沒(méi)有在意。工作人員并未放棄，幾天內(nèi)多次電話提醒他務(wù)必復(fù)查。最終，張先生前往醫(yī)院檢查并接受了手術(shù)治療。

類(lèi)似的情況還有很多。

一位退休人員體檢時(shí)，醫(yī)生觸診發(fā)現(xiàn)一個(gè)淋巴結(jié)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)B超醫(yī)生進(jìn)一步檢查。目前這名退休人員經(jīng)體檢中心建議已前往大醫(yī)院治療，并來(lái)電致謝體檢中心工作人員的專(zhuān)業(yè)細(xì)致。

還有一位金融從業(yè)者在體檢中心做檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了腦部問(wèn)題，而幾個(gè)月前他在另一家機(jī)構(gòu)檢查時(shí)未發(fā)現(xiàn)異常。經(jīng)工作人員多次提醒，他去醫(yī)院進(jìn)一步檢查治療，并成功接受了手術(shù)。

這些生命警報(bào)，都來(lái)自同一家體檢中心——上海華檢體檢中心。成立于2008年的華檢體檢，依托上海交通大學(xué)醫(yī)療資源，專(zhuān)注健康體檢和健康管理服務(wù)。目前在上海設(shè)有三家體檢中心及一家貴賓健康管理中心。

質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的生命線。華檢體檢總經(jīng)理錢(qián)薈介紹，2014年，華檢一舉通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為上海體檢行業(yè)中首家通過(guò)該項(xiàng)評(píng)審的專(zhuān)業(yè)體檢機(jī)構(gòu)。

更為難得的是，在此后的十余年間，華檢連續(xù)通過(guò)認(rèn)證復(fù)審，將國(guó)際化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為日常運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保了服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和持續(xù)優(yōu)化。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，華檢客戶滿意度高達(dá)98%。這數(shù)字背后，離不開(kāi)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力。華檢體檢中心醫(yī)務(wù)院長(zhǎng)周禮明曾任上海交大醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院副院長(zhǎng)，有多年臨床和醫(yī)療管理經(jīng)驗(yàn)。

一支由上海瑞金、仁濟(jì)、九院、中山、華東等多家三甲醫(yī)院高級(jí)職稱(chēng)專(zhuān)家領(lǐng)銜的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，將大型醫(yī)院嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑\療思維帶入健康體檢領(lǐng)域，極大提升了體檢結(jié)果的精準(zhǔn)性與診斷的預(yù)見(jiàn)性。

在實(shí)驗(yàn)室方面，華檢體檢按照上海市二級(jí)病原微生物實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，能夠進(jìn)行各種化驗(yàn)檢驗(yàn)。

他們的檢驗(yàn)質(zhì)量多年來(lái)一直通過(guò)上海市臨床檢驗(yàn)質(zhì)量控制中心的考核。同時(shí)采用的檢測(cè)檢驗(yàn)設(shè)備緊跟三甲醫(yī)院主流配置，其設(shè)備多數(shù)源于西門(mén)子、GE、飛利浦等國(guó)際品牌。

在健康體檢領(lǐng)域，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很重要，但更重要的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后怎么做。

錢(qián)薈表示，華檢體檢通過(guò)這些年的實(shí)踐，形成了一套從檢查到跟蹤的服務(wù)流程，盡量確保每一個(gè)健康隱患都能得到應(yīng)有的重視。

工作人員將重要的異常結(jié)果分為A類(lèi)和B類(lèi)。A類(lèi)是需要立即處理的情況，工作人員會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系客戶；B類(lèi)是需要進(jìn)一步檢查的情況，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系。如果電話聯(lián)系不上，還會(huì)發(fā)送短信提醒。

更重要的是后續(xù)跟進(jìn)。對(duì)于A類(lèi)結(jié)果，一周內(nèi)會(huì)有醫(yī)生再次回訪，確認(rèn)客戶是否已經(jīng)就醫(yī)；部分B類(lèi)結(jié)果也會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)得到醫(yī)生的持續(xù)關(guān)注。這些回訪情況每月都會(huì)匯總分析。

正是這套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，確保了風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)能被及時(shí)捕捉、堅(jiān)決傳遞、持續(xù)跟進(jìn)，直至客戶得到妥善醫(yī)療處置。

華檢還可為客戶安排復(fù)查，并提供前往上海市三甲醫(yī)院就診的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，扮演好“健康守門(mén)人”與“就醫(yī)引路人”的雙重角色。