2026年1月3日晚，小米集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO雷軍的新年直播如期舉行。這場(chǎng)因感冒推遲的直播中，雷軍公布了小米汽車(chē)2025年全年交付量超41萬(wàn)輛的成績(jī)，并將2026年交付目標(biāo)定為55萬(wàn)輛。

直播的核心環(huán)節(jié)是工程師現(xiàn)場(chǎng)拆解小米第二款車(chē)型YU7。雷軍解釋，此舉是為了回應(yīng)博主關(guān)于“SU7是首輛車(chē)所以用料扎實(shí)，第二輛車(chē)就不一定”的評(píng)論。

一

針對(duì)近期廣受爭(zhēng)議的“小字營(yíng)銷”問(wèn)題，雷軍承認(rèn)這是“行業(yè)陋習(xí)”，承諾“把小字變成大字”。小米集團(tuán)董事長(zhǎng)特別助理徐潔云補(bǔ)充說(shuō)，加小字標(biāo)注是行業(yè)常見(jiàn)慣例，主要是為符合廣告法要求，但忽略了用戶感受。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)流傳的小米汽車(chē)沖上綠化帶的視頻，徐潔云稱之為“惡意剪輯”，是“幾個(gè)人操縱幾千個(gè)賬號(hào)進(jìn)行攻擊”。雷軍則表示，關(guān)閉直播評(píng)論是防止水軍攻擊，以免影響正常用戶觀看體驗(yàn)。

二

雷軍在直播中澄清“7000名法務(wù)”傳言不實(shí)，但表示將強(qiáng)化法務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，“堅(jiān)決打擊抹黑小米和車(chē)主的黑水軍”。這一表態(tài)與其法務(wù)實(shí)際動(dòng)作相符。

數(shù)據(jù)顯示，2025年1-9月，小米法務(wù)已完成對(duì)16465條輿情線索的法律評(píng)估，并對(duì)92個(gè)惡意侵權(quán)賬號(hào)提起民事訴訟。這種規(guī)?；木S權(quán)行動(dòng)，讓普通消費(fèi)者面對(duì)可能的法律風(fēng)險(xiǎn)而不敢輕易發(fā)聲。

在回應(yīng)“小米不讓農(nóng)民賣(mài)小米”這一明顯荒謬的梗時(shí)，雷軍表示“非常憤怒”，并強(qiáng)調(diào)自己農(nóng)村長(zhǎng)大的背景。但對(duì)于更實(shí)質(zhì)性的安全問(wèn)題，如成都SU7事故中“車(chē)門(mén)無(wú)法打開(kāi)”的質(zhì)疑，直播未提供有說(shuō)服力的技術(shù)解釋。

三

關(guān)于車(chē)輛安全，雷軍解釋車(chē)輪脫落是“丟輪保車(chē)”的安全策略，25%偏置碰撞時(shí)讓車(chē)體滑開(kāi)以保護(hù)A柱。小米YU7門(mén)把手設(shè)計(jì)有三重電源冗余，確保極端情況下車(chē)門(mén)可開(kāi)啟。

然而，這些技術(shù)解釋難以完全打消公眾疑慮。2025年10月，一輛小米SU7在成都發(fā)生嚴(yán)重交通事故，車(chē)輛起火后“車(chē)門(mén)無(wú)法打開(kāi)”，最終導(dǎo)致駕駛員身亡。目擊者回憶，救援人員輪流用滅火器噴射、徒手猛砸車(chē)窗均無(wú)濟(jì)于事。

四

直播中，雷軍提及“1300公里只充一次電”是基于實(shí)際測(cè)試，但承認(rèn)這一數(shù)據(jù)被惡意斷章取義。 這類宣傳與實(shí)際的差距，正是小米汽車(chē)信任危機(jī)的核心問(wèn)題。

從“顏值即正義”的產(chǎn)品理念，到“200公里瞬間剎停”的營(yíng)銷話術(shù)，小米將消費(fèi)電子領(lǐng)域的打法復(fù)制到汽車(chē)行業(yè)。但汽車(chē)關(guān)乎生命安全，用戶自然有更高期待。

雷軍在直播中坦言，“過(guò)去大半年里，撲面而來(lái)的各種質(zhì)疑使我們幾個(gè)人都有點(diǎn)蒙”。 這種困惑背后，是小米從手機(jī)到汽車(chē)的跨界陣痛。

雷軍說(shuō)：“罵小米確實(shí)有流量，但是一定要客觀，不要故意抹黑?！钡珜?duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)批評(píng)可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)質(zhì)疑被歸結(jié)為“惡意剪輯”，客觀批評(píng)與故意抹黑的界限已變得模糊。

小米需要理解的或是，真正的品牌信任不是通過(guò)法務(wù)維權(quán)建立的，而是源于對(duì)用戶關(guān)切的真誠(chéng)回應(yīng)和安全問(wèn)題的透明溝通。