近日，奉賢區(qū)一項名為“小事快辦”的創(chuàng)新機制正悄然改變著基層社區(qū)治理的節(jié)奏。從樓道黑廣告整治、燈泡更換、漏水維修，到雜物清理、非機動車亂停放治理，居民只需在手機上輕輕一點，身邊的急難愁盼問題便能得到快速響應和處理。

“小事快辦”機制，顧名思義，聚焦群眾身邊的日?！靶∈隆?，強調“快”字當頭——快速響應、高效處置、及時反饋，形成服務閉環(huán)。居民可以通過“社區(qū)云”小程序進入“問題反映”界面，簡單描述或拍照上傳問題，訴求便能即時進入處理流程。

長期以來，樓道“牛皮癬”廣告清理難、易反復，是困擾許多老舊小區(qū)的治理頑疾。傳統(tǒng)反映渠道流程長、處置慢，居民滿意度低?！靶∈驴燹k”機制上線后，這一難題得到有效破解。以新寺居民區(qū)為例，從居民在平臺上反映樓道黑廣告問題，到社區(qū)派單、物業(yè)處置完畢，最快僅需15分鐘。

“看到樓道里有黑廣告和小包垃圾，影響環(huán)境美觀。聽說‘上海社區(qū)云’里的‘小事快辦’能處理，我就試了試，沒想到這么快就解決了?！本用裢醢⒁虒μ幚硭俣荣澆唤^口，“現(xiàn)在有什么事都在上面反映，效率很高，一兩個小時，甚至更快就有回復，真的很方便?！?/p>

新寺居民區(qū)黨總支書記、居委會主任戚依依介紹，該機制試運行兩個多月來，通過建立快速響應與定期回訪制度，居民滿意率很高?！瓣P鍵在‘快辦’，讓居民切實感受到小事不小、辦就辦好?！逼菀酪勒f。

同樣的效率體現(xiàn)在奉浦街道樂康苑社區(qū)。居民陳女士通過“小事快辦”反映樓道口電瓶車堵塞通道問題，從拍照上傳到物業(yè)人員到場處置、車輛規(guī)整完畢，全程僅用30分鐘?！耙郧安恢勒艺l，現(xiàn)在定位精準、流程清晰，解決起來特別快捷?！标惻空f。

據(jù)了解，“小事快辦”機制已在奉賢全區(qū)31個居村試點推行，累計高效處置各類民生訴求500余件。該系統(tǒng)實現(xiàn)了訴求從居民端一鍵上報，到平臺智能派單，再到社區(qū)、物業(yè)或相關單位接單處置，最后結果反饋評價的全流程線上閉環(huán)管理。

“下一階段，將繼續(xù)在市委社會工作部指導下，有序擴大試點范圍，讓更多居村民眾能夠使用‘小事快辦’”。奉賢區(qū)委社會工作部基層治理指導推進科科長毛楠琪介紹，后續(xù)，將同步強化對居村工作的支撐，對社區(qū)內難以獨立解決的問題，依托“吹哨報到”“網(wǎng)格治理”等工作機制協(xié)同解決，為基層治理賦能增效。

見習記者：阮曉蕓

編輯：陸嘉俊、吳晨杰（實習生）

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上觀號作者：上海奉賢