1月3日深夜，陜西太白山景區(qū)發(fā)布給游客朋友的一封信。

首先，謹代表陜西太白山景區(qū)全體工作人員，向廣大游客致以親切問候，同時向2026年1月2日前來游玩的各位游客，致以最誠摯的歉意！

1月2日，太白山景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)積雪結(jié)冰，為保證游客的絕對安全，景區(qū)交通車不得不采取穩(wěn)速慢行措施，導(dǎo)致部分游客滯留，給您的游覽體驗帶來了諸多不便，也讓您承受了不必要的等待與困擾。對此，我們深感愧疚！

面對突發(fā)狀況，景區(qū)第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)和處置工作，立即停止線上線下售票并勸返未入園游客。及時增加人員和除雪設(shè)備，為車輛安裝防滑鏈，撒布融雪劑，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。同時，我們?yōu)橄律捷^晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面、雞蛋、面包等補給。截至當日21時55分，所有入園游客均安全抵達游客服務(wù)中心。

此次游客滯留暴露出我們在冬季運營管理中存在諸多不足：對突發(fā)極端冰雪天氣下的風(fēng)險預(yù)判不夠充分，預(yù)案不夠完善，對游客的關(guān)愛服務(wù)不夠貼心。對此，我們進行了深刻反思。下一步，我們將深刻汲取本次教訓(xùn)，舉一反三，切實強化流量精準管控、優(yōu)化運力調(diào)度體系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服務(wù)舉措、不斷提升應(yīng)急處置能力。

為彌補此次缺憾，我們誠摯邀請：凡在2026年1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證（電子票截圖、紙質(zhì)票根等），可在2026年12月31日前免費（門票+景交車+索道往返）再次入園游覽一次。

每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表達我們最深切的歉意與最誠摯的感謝！感謝您在事件處置過程中的理解、包容與配合。未來，我們將以更嚴謹?shù)墓芾怼⒏渥愕臏蕚?、更?yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力為您營造安全、有序、舒適的游覽環(huán)境。期待您的再次光臨，與我們共赴太白山的壯美之約！

若您在旅行補償方面有任何疑問，可隨時聯(lián)系景區(qū)客服：0917-5716685，我們將竭誠為您解答。

據(jù)媒體此前報道，2026年1月2日，陜西太白山景區(qū)因持續(xù)低溫天氣引發(fā)路面積雪、結(jié)冰，部分游客在游覽過程中遭遇滯留情況。據(jù)多名游客在社交平臺發(fā)布的內(nèi)容顯示，事發(fā)當天，部分游客被滯留在太白山山頂區(qū)域，與游客管理中心相距數(shù)十公里，短時間內(nèi)無法順利下山。從現(xiàn)場流傳的視頻中可以看到，部分滯留游客因不滿此次旅游體驗，情緒較為激動，現(xiàn)場多次出現(xiàn)集體呼喊“退票”的聲音。

陜西眉縣文旅局相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，針對1月2日晚的游客滯留情況，已第一時間組織力量對滯留游客展開疏散轉(zhuǎn)移，所有游客約幾百人已安全撤離。此外，針對部分游客提出的退票訴求，景區(qū)已為有需要的游客妥善辦理了退票手續(xù)。