近日，由知名藝人古天樂代言的面部清潔護(hù)理連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”（下稱“洗臉熊”）被曝多地門店跑路。

近日，來自廣東、浙江、湖北、上海等多地的消費者投訴洗臉熊門店跑路。有消費者反映，門店跑路后退款難，且會員卡在其他門店無法使用，也有消費者反映，門店前一天還在發(fā)朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門店查詢后被告知并非會員，即充值的款項沒有進(jìn)入公司系統(tǒng)，消費者就此質(zhì)疑門店是否早就想跑路。

針對此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向記者表示，對于監(jiān)管不到位深感自責(zé)，將切實維護(hù)好消費者的權(quán)益。1月2日，其提供的聲明顯示，企業(yè)高度重視部分消費者反饋的門店閉店導(dǎo)致預(yù)付卡退費難等問題，并鄭重向所有受到影響和困擾的消費者致以最誠懇的歉意，誠懇接受社會各界的監(jiān)督與批評。

洗臉熊在聲明中表示，企業(yè)第一時間組織專項團(tuán)隊跟進(jìn)處理此事，經(jīng)核查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前，洗臉熊全國2600余家門店均正常運營，服務(wù)未受影響，請廣大消費者放心。

洗臉熊表示，針對涉事門店，洗臉熊總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國家相關(guān)法律法規(guī)，啟動法律追責(zé)程序。目前，相關(guān)案件已陸續(xù)進(jìn)入仲裁協(xié)調(diào)或法院審理階段。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。對于已核實清楚的消費者訂單，企業(yè)已要求相關(guān)門店逐一聯(lián)系并落實退款。確保每一個消費者的權(quán)益不受侵害。

洗臉熊官網(wǎng)顯示，其由古天樂代言，主打皮膚清潔，品牌宣稱“不賣貨，只洗臉”“男生女生都愛的洗臉品牌”。洗臉熊主體企業(yè)為廣東愛美熊美容科技有限公司，位于廣州市海珠區(qū)，該公司成立于2021年。

洗臉熊官網(wǎng)截圖

洗臉熊提供的洗臉項目從幾十元到上百元不等。以廣州一家洗臉熊門店為例，美團(tuán)平臺顯示，公司推出清潔黑頭、凈油祛痘等多個套餐，單次項目價格區(qū)間為53元—240元。

除了洗臉熊外，由林志穎代言的洗臉貓也曾被曝部分門店跑路。有專家曾指出，輕美容小店模型雖然吸引加盟商，但若沒有完善的評估體系及門檻，加盟商質(zhì)量必定參差不齊，更為缺陷的是，總部無法掌控會員預(yù)付費，這導(dǎo)致門店跑路后消費者無法退款等問題。

針對洗臉熊多家門店被曝跑路一事，廣州市海珠區(qū)商務(wù)科方面向記者表示，該部門已陸陸續(xù)續(xù)收到多起類似的投訴。

部門了解到，洗臉熊以加盟為主，該公司實際上是對品牌進(jìn)行管理，而對充值收費這方面的管理并沒有統(tǒng)一，海珠區(qū)商務(wù)科已聯(lián)系該企業(yè)進(jìn)行溝通。廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局回應(yīng)稱，該局已知悉相關(guān)情況，并對該公司總部加強(qiáng)監(jiān)管，如有市場監(jiān)管領(lǐng)域的違法違規(guī)行為將依法依職責(zé)查處。

來源 南方都市報

編輯 高欣奕 成嘉怡

審核 毛迪 王晨郁

校對 楊佳音