本報(bào)記者 賴志凱

北京市朝陽區(qū)著力推動(dòng)服務(wù)觸角向基層末梢延伸，通過一個(gè)個(gè)扎根一線的服務(wù)載體，讓社保關(guān)懷從“窗口”走向“門口”，從“集中辦理”變?yōu)椤熬徒杉啊保屍髽I(yè)群眾在家門口、轉(zhuǎn)角處就能感受到“朝陽溫度”。

早上8點(diǎn)50分，孫河地區(qū)便民服務(wù)中心社保窗口的工作人員已整裝待發(fā)。統(tǒng)一的制服、整齊的評(píng)價(jià)器、醒目的“暖心窗口”標(biāo)識(shí)，構(gòu)成了社保服務(wù)的第一印象?！罢?qǐng)您稍等，我馬上為您查詢參保繳費(fèi)記錄”，工作人員雙手接過材料時(shí)的微笑，讓前來辦事的李阿姨倍感親切。窗口旁還設(shè)有“適老化”服務(wù)包，提供老花鏡、輪椅、應(yīng)急藥品等，為老年群體提供更便捷、暖心的服務(wù)。

這是朝陽區(qū)社保窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的縮影。朝陽區(qū)人力社保局聯(lián)動(dòng)43個(gè)街鄉(xiāng)開展“接待塑形象、溝通傳溫情、指導(dǎo)顯專業(yè)、關(guān)愛提效能”四暖心窗口建設(shè)，配置4個(gè)“街鄉(xiāng)片區(qū)社保服務(wù)專員”，通過“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包片指導(dǎo)+個(gè)性化需求精準(zhǔn)對(duì)接”模式，推動(dòng)社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋率達(dá)100%，充分優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。同步在街鄉(xiāng)開展了“暖心之星”選樹活動(dòng)，分別設(shè)立“暖心服務(wù)之星”和“崗位技能之星”兩個(gè)專項(xiàng)獎(jiǎng)，通過樹立服務(wù)標(biāo)桿，激發(fā)窗口人員內(nèi)生動(dòng)力，形成“暖心服務(wù)常態(tài)化、業(yè)務(wù)提升持續(xù)化”的良性生態(tài)。

“從我家到交行三元支行不到1公里，日常查詢個(gè)人對(duì)賬單、繳費(fèi)記錄、變更個(gè)人信息隨時(shí)能辦，還有人指導(dǎo)，太方便了！”一位曙光里社區(qū)居民的感慨，道出了“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)的便民價(jià)值。

據(jù)了解，朝陽區(qū)立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，精準(zhǔn)布局“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)，選取工商銀行北京朝陽支行等7家合作網(wǎng)點(diǎn)，打造了“城區(qū)步行一刻鐘”以及“輻射范圍5公里”的社保便民服務(wù)圈。

目前，市民可通過網(wǎng)廳辦理、自助機(jī)具、窗口受理三種模式，在合作銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢打印、登記征繳、資格認(rèn)證、遺屬待遇、退休人員轉(zhuǎn)移、社會(huì)保障卡6個(gè)主要類別55項(xiàng)常見的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

朝陽區(qū)人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從商務(wù)人士的“高效辦”到老年人的“暖心辦”，從企業(yè)的“批量辦”到個(gè)人的“便捷辦”，下一步，朝陽區(qū)將繼續(xù)深挖銀行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位與資源優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大合作覆蓋面。

走進(jìn)八里莊街道便民服務(wù)中心，20余家企業(yè)代表齊聚一堂，圍繞社保政策落地、高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)等話題熱烈討論——這是“幸福社保會(huì)客廳”流動(dòng)會(huì)客點(diǎn)的首場(chǎng)活動(dòng)，也是朝陽區(qū)將社保服務(wù)觸角延伸至街鄉(xiāng)的又一探索。

朝陽區(qū)人力社保局還傾心打造了“幸福社保會(huì)客廳”政企交互平臺(tái)：以區(qū)社保中心主會(huì)客廳為核心，在街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)等區(qū)域設(shè)立“流動(dòng)會(huì)客點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以精準(zhǔn)服務(wù)為內(nèi)核”的服務(wù)效能躍升，推動(dòng)基層人社工作從“被動(dòng)解決問題”到“主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值”的質(zhì)變。

相較于區(qū)社保中心的主會(huì)客廳，流動(dòng)會(huì)客點(diǎn)更添“家門口”的便利。區(qū)人力社保局選派負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)骨干組成移動(dòng)服務(wù)組，帶著針對(duì)企業(yè)特殊問題的定制化解讀方案上門。通過“固定陣地+移動(dòng)服務(wù)”的立體網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)就近提供的一站式服務(wù)。

“這種精準(zhǔn)對(duì)接不僅幫我們卸下了包袱，更讓我們深切感受到朝陽服務(wù)企業(yè)的誠意?！眮碜员本┤A聯(lián)（SKP）餐飲管理有限公司的企業(yè)代表參加了會(huì)客活動(dòng)后如是說。企業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)分享更成了意外收獲，你來我往間，原本分散的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)匯聚成集體共識(shí)，讓政策落地有了更多“民間智慧”的支撐。

未來，朝陽區(qū)將繼續(xù)暢通利企便民服務(wù)鏈，讓社保服務(wù)的觸角更廣泛、網(wǎng)絡(luò)更密集、關(guān)懷更貼心，切實(shí)讓“小窗口”成為連接民心的“大橋梁”。

來源：工人日?qǐng)?bào)