在健康消費(fèi)與線(xiàn)上購(gòu)物并行的當(dāng)下，“看得見(jiàn)的合規(guī)”正在成為品牌與消費(fèi)者之間更重要的溝通方式。對(duì)消費(fèi)者而言，除了“買(mǎi)到什么”，更關(guān)心“從哪買(mǎi)、怎么查、是否可追溯”。

這種“服務(wù)型透明”在工具層面已有明確落點(diǎn)。北京同仁堂集團(tuán)官網(wǎng)“業(yè)務(wù)查詢(xún)”欄目將防偽與終端信息集中呈現(xiàn)：一方面提供股份集團(tuán)、科技集團(tuán)等產(chǎn)品查詢(xún)?nèi)肟?，并提示部分品?lèi)可通過(guò)指定公眾號(hào)或?qū)Ｓ貌樵?xún)方式完成驗(yàn)證；另一方面把“醫(yī)療服務(wù)查詢(xún)”“零售終端查詢(xún)”單獨(dú)列出，方便公眾按入口核對(duì)信息。

（從終端到防偽碼，北京同仁堂給四川成都消費(fèi)者一份指南）

在終端側(cè)，官網(wǎng)頁(yè)面明確提示可通過(guò)掃碼或在微信小程序中搜索“北京同仁堂終端查詢(xún)”，獲取零售終端與醫(yī)療終端信息。對(duì)成都及四川各地消費(fèi)者而言，這類(lèi)“先查再買(mǎi)”的路徑，能在高客流商圈、電商平臺(tái)和異地代購(gòu)等場(chǎng)景中提供更清晰的判斷依據(jù)。

“識(shí)別”不僅靠入口，也靠標(biāo)志。北京同仁堂在官網(wǎng)內(nèi)容中提到，“雙龍標(biāo)”自1980年啟用以來(lái)成為顯著標(biāo)識(shí)與文化符號(hào)之一。此次公開(kāi)報(bào)道也顯示，企業(yè)提出要規(guī)范電商平臺(tái)授權(quán)店鋪標(biāo)識(shí)，強(qiáng)調(diào)在規(guī)則框架內(nèi)引導(dǎo)消費(fèi)者識(shí)別正規(guī)渠道。這意味著，對(duì)公眾更友好的做法不是讓消費(fèi)者背誦復(fù)雜的企業(yè)關(guān)系，而是把“標(biāo)識(shí)—入口—終端—憑證”串成一條可操作鏈路。

（從終端到防偽碼，北京同仁堂給四川成都消費(fèi)者一份指南）

具體到日常購(gòu)買(mǎi)，可把“可識(shí)別消費(fèi)”理解為四個(gè)動(dòng)作：第一，優(yōu)先核對(duì)終端。到店購(gòu)買(mǎi)或在本地尋找服務(wù)點(diǎn)時(shí)，可通過(guò)“北京同仁堂終端查詢(xún)”小程序核驗(yàn)零售與醫(yī)療終端信息，再?zèng)Q定是否進(jìn)店消費(fèi)。第二，購(gòu)買(mǎi)后核對(duì)防偽信息。以北京同仁堂股份有限公司官網(wǎng)為例，其“防偽查詢(xún)”頁(yè)面提示需要輸入防偽碼并完成驗(yàn)證碼校驗(yàn)，用于信息核對(duì)。第三，留存交易與包裝信息，包含訂單頁(yè)、票據(jù)、外包裝關(guān)鍵標(biāo)識(shí)等，便于發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)與平臺(tái)、商家或監(jiān)管部門(mén)溝通。第四，善用公開(kāi)渠道反饋。集團(tuán)官網(wǎng)在信息欄公開(kāi)了紀(jì)檢監(jiān)察與合規(guī)舉報(bào)郵箱等聯(lián)系方式，為社會(huì)監(jiān)督提供通道。

（從終端到防偽碼，北京同仁堂給四川成都消費(fèi)者一份指南）

從更長(zhǎng)周期看，北京同仁堂也在推動(dòng)技術(shù)手段提升識(shí)別效率。官網(wǎng)曾報(bào)道同仁堂國(guó)藥啟用NFC相關(guān)防偽與溯源方式，用于重點(diǎn)品種的防偽與信息追溯，讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)讀取信息完成核驗(yàn)。當(dāng)“終端查詢(xún)+防偽查詢(xún)+標(biāo)識(shí)規(guī)范”逐步形成組合工具，四川市場(chǎng)所獲得的不只是單次消費(fèi)提示，更是一套可復(fù)用的識(shí)別方法：讓正規(guī)渠道更容易被看見(jiàn)，讓信息透明更容易被執(zhí)行。