齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

“以前辦事總怕材料帶不全、流程摸不清，現(xiàn)在拿著這份辦事指南，一步一步照著做，十幾分鐘就辦完了！”在無棣縣政務服務大廳，剛辦完工程項目審批的企業(yè)負責人劉先生拿著《辦事指南》連連稱贊。

為破解企業(yè)群眾“辦事不知曉流程、提交材料反復補”的堵點難題，無棣縣政務服務中心聚焦“精準化、標準化、便民化”，精心編制并推廣政務服務辦事指南，以清晰指引為企業(yè)群眾辦事“保駕護航”，讓政務服務更高效、更暖心。

指南“量身定制”，讓辦事流程“一目了然”。告別“模糊表述”“籠統(tǒng)要求”，無棣縣政務服務中心按照“一事一指南”原則，對所有政務服務事項進行全面梳理，細化編制標準化辦事指南。指南不僅明確事項名稱、辦理依據、申請條件、申報材料、辦理流程、辦理時限等核心要素，還針對不同辦事主體、不同辦理情形分類標注，附上表格填寫模板、材料樣本、常見問題解答等實用內容。無論是企業(yè)開辦、資質辦理，還是社保參保、公積金提取，辦事群眾只需對照指南，就能清晰知曉“辦什么、找誰辦、帶什么、怎么辦”，徹底告別“跑冤枉路、花冤枉時間”的煩惱。

指南“全域公開”，讓政策紅利“觸手可得”。為確保辦事指南精準送達企業(yè)群眾手中，政務服務部門構建“線上+線下”全方位公開渠道。線上依托政務服務網、小程序等平臺，同步發(fā)布電子辦事指南，支持下載、檢索、智能查詢；線下紙質版指南已在政務服務中心咨詢臺、各窗口辦理區(qū)投放，供群眾免費領取，窗口工作人員主動提供指南講解服務。實現(xiàn)“線上可查、線下可拿”的全方位覆蓋，讓服務觸手可及。

指南“動態(tài)更新”，讓服務升級“與時俱進”。政務服務政策常新，辦事指南也需同步迭代。政務服務部門建立指南動態(tài)更新機制，緊盯政策調整、流程優(yōu)化、材料精簡等變化，第一時間修訂完善指南內容，確保指南與實際辦理要求“無縫銜接”。同時，通過收集辦事群眾反饋意見，持續(xù)優(yōu)化指南表述，刪減冗余信息，增加實操性指引，讓指南更貼合群眾需求。從“一紙指南”到“精準服務”，不斷完善的辦事指南，正成為連接政務服務與企業(yè)群眾的“連心橋”，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”持續(xù)邁進。

小指南，大作用。下步，無棣縣政務服務中心將繼續(xù)以群眾需求為導向，不斷優(yōu)化指南編制和服務舉措，讓辦事指南真正成為企業(yè)群眾辦事的“導航儀”，讓每一位辦事群眾業(yè)務辦理都能“一路暢通”。