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12月19日中午，建行北京門頭溝支行營業(yè)部內上演了一場緊急又溫暖的救助行動。一名老年客戶在辦理業(yè)務過程中突發(fā)心臟不適，網點工作人員迅速響應、處置得當，為客戶的及時救治贏得了寶貴時間。

險情發(fā)生后，網點立即啟動應急預案。網點員工第一時間疏散周圍客戶，為老人開辟出安靜、通風的休息空間，詢問狀況后，協(xié)助老人服下隨身攜帶的應急藥品。在尊重客戶意愿的前提下，網點員工撥打120急救電話，清晰準確說明事發(fā)地點、客戶狀況及已采取的措施。

等待救護車的間隙，網點員工始終陪伴在老人身邊，耐心安撫其情緒，避免因緊張加重身體不適。急救人員抵達后，網點員工主動上前對接，積極配合醫(yī)護人員將老人穩(wěn)妥轉移至救護車送醫(yī)。整個處置過程環(huán)節(jié)銜接緊密、行動高效有序。

據悉，建行北京門頭溝支行長期將安全生產和應急處置放在突出位置，嚴格定期組織覆蓋各類場景的突發(fā)事件模擬演練，以練為戰(zhàn)，讓每一位一線員工都熟悉應急預案流程。同時，作為“適老服務標桿網點”，建行北京門頭溝支行不僅在硬件上配備了無障礙通道、老花鏡、急救箱等便利及應急設施，并開設了愛心窗口，將尊老、助老、便老的關懷理念融入日常運營的每一個細節(jié)，還在服務軟件上強調對老年客戶群體的主動關懷與敏銳觀察，通過日常貼心溝通，更早察覺客戶的異常狀態(tài)。

未來，建行北京門頭溝支行將繼續(xù)深化應急能力建設與服務水平提升，致力于為所有客戶，特別是老年客戶群體，營造一個更加安全、安心、溫暖的金融服務環(huán)境。

新聞來源：門頭溝融媒

記者：馬燊

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