來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：戴慧慧 2026-01-01 14:25:41

新聞漫畫（來源：信號(hào)新聞）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月1日訊　近期現(xiàn)貨鉑金價(jià)格一路飆漲，消費(fèi)者段先生本想在小紅書平臺(tái)“低價(jià)鎖定”的投資金條，卻因商家拒發(fā)而落空。2025年12月，段先生在小紅書金大生旗艦店分兩單購(gòu)入Pt999鉑金投資金條，其中價(jià)值2.5萬元的50克大單，在鉑金價(jià)格大幅上漲后遭商家以“缺貨”為由拒絕發(fā)貨，僅能獲得60元無門檻券賠付。12月31日，信號(hào)新聞(0532-80889431)搜索多家電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，如今同款商品價(jià)格普遍在3萬元至3.5萬元，60元補(bǔ)償遠(yuǎn)不足以覆蓋金價(jià)上漲帶來的重新購(gòu)買差價(jià)。平臺(tái)方已確認(rèn)商家行為違規(guī)并將實(shí)施處罰，但依據(jù)現(xiàn)有規(guī)則，超時(shí)未發(fā)貨賠付完成后訂單即終止，消費(fèi)者需自行承擔(dān)市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

金價(jià)飆漲后大單“擱淺” 60元賠付難抵差價(jià)

段先生向信號(hào)新聞表示，2025年12月24日，他在小紅書金大生旗艦店分兩單下單了鉑金投資金條Pt999：凌晨4時(shí)29分下單50克，花費(fèi)25000元；早上7時(shí)下單10克，花費(fèi)5000元，兩單合計(jì)30000元。“當(dāng)時(shí)鉑金價(jià)格正處于上漲通道，才果斷入手?！弊鳛橘F金屬市場(chǎng)的投資者，段先生看好鉑金的保值增值潛力。

12月24日下午，段先生發(fā)現(xiàn)下單商品鏈接已被商家下架，10克的小單在25日還是順利發(fā)出，但價(jià)值更高的50克大單卻遲遲未動(dòng)?！爱?dāng)時(shí)咨詢商家，客服說會(huì)在最晚發(fā)貨時(shí)間前發(fā)出，超時(shí)會(huì)按平臺(tái)規(guī)則賠付60元無門檻券，最晚發(fā)貨時(shí)間是12月29日凌晨4時(shí)29分?！?/p>

12月29日上午段先生查詢訂單時(shí)，這50克金條仍未發(fā)貨，而此時(shí)客服也明確表示“不發(fā)貨了”，僅同意按約定賠付60元?！斑@段時(shí)間鉑金價(jià)格正經(jīng)歷‘史詩(shī)級(jí)’上漲，現(xiàn)在重新買50克金條，要多花好幾千元，60元賠付連零頭都不夠，商家違約成本也太低了?！睂?duì)于商家的這種操作，段先生表示不接受。

商家以“缺貨”為由拒發(fā) 不承擔(dān)金價(jià)波動(dòng)損失

針對(duì)此事，信號(hào)新聞先聯(lián)系了金大生旗艦店，客服表示未按時(shí)發(fā)貨將嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行賠償。但對(duì)于是否因鉑金漲價(jià)導(dǎo)致拒發(fā)的疑問，客服未正面回應(yīng)，僅強(qiáng)調(diào)“商品已缺貨”。商家同時(shí)明確，超時(shí)發(fā)貨賠付完成后，訂單將自動(dòng)終止，不再履行發(fā)貨義務(wù)，也不承擔(dān)金價(jià)波動(dòng)產(chǎn)生的差價(jià)損失，并指出消費(fèi)者款項(xiàng)目前仍由小紅書平臺(tái)保管，尚未進(jìn)入商家賬戶。

隨后，信網(wǎng)從小紅書平臺(tái)客服處核實(shí)到，金大生旗艦店未按時(shí)發(fā)貨且下架店鋪商品鏈接的行為已構(gòu)成違規(guī)。平臺(tái)客服解釋，商家入駐時(shí)需繳納保證金，超時(shí)發(fā)貨的60元賠付金將直接從保證金中扣除，由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放至消費(fèi)者賬號(hào)，無需手動(dòng)申請(qǐng)。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)違規(guī)商家采取扣除服務(wù)分、降低店鋪曝光度和商品排名等處罰措施。

商家接單后不發(fā)貨已構(gòu)成根本違約 消費(fèi)者可依據(jù)實(shí)際損失要求提高賠償

企查查平臺(tái)信息顯示，小紅書平臺(tái)上的金大生旗艦店由深圳市鑫金爾曼珠寶有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。12月25日，信號(hào)新聞發(fā)現(xiàn)該店鋪商品已全面下架；值得注意的是，該公司在另一家電商平臺(tái)開設(shè)的金大生珠寶旗艦店，目前經(jīng)營(yíng)狀態(tài)正常。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師分析，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，消費(fèi)者成功下單并支付貨款后，與商家之間的買賣合同即合法成立并生效。商家無論是“無貨卻接單”，還是在價(jià)格大幅上漲后拒絕發(fā)貨的行為，都已構(gòu)成根本違約。當(dāng)約定的60元違約金遠(yuǎn)低于違約給消費(fèi)者造成的實(shí)際損失——即金價(jià)上漲帶來的購(gòu)買差價(jià)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)主張?jiān)摋l款顯失公平，要求調(diào)高賠償數(shù)額，以填補(bǔ)實(shí)際損失。截至發(fā)稿，段先生表示耗不起時(shí)間，已申請(qǐng)退款。（解寧）

消費(fèi)者購(gòu)買記錄 （來源：受訪者）

消費(fèi)者與商家聊天記錄 （來源：受訪者）

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