乘客送來的一面面錦旗，既表達著認可與感謝，也構(gòu)成了一座城市溫暖的互動場景。

▲地鐵站化身“城市迎新年客廳”，為乘客提供休憩之地。圖/青島地鐵

文|流水

時光的長河奔涌不息，歲月的車輪滾滾向前。當2026年的第一縷晨光喚醒膠州灣，青島地鐵的列車正載著新年的期許穿梭于城市地下。

剛剛過去的2025年，青島地鐵的名字不時出現(xiàn)在媒體報道中，這條已拓展至352公里的地下動脈，不僅以穩(wěn)健運力撐起城市出行骨架，更用無數(shù)可感可知的暖心瞬間織就文明底色。展望新歲，線網(wǎng)延伸的軌跡里，藏著更暢達、更溫暖的民生圖景。

2024年的最后一個夜晚，青島地鐵用延時運營“辭舊迎新”，其中，青島地鐵2號線石老人浴場站延時運營至凌晨3時20分，以一種意想不到的方式“出圈”，霸榜多個頭條和熱搜。

2025年的最后一晚，青島地鐵仍然延續(xù)著這一傳統(tǒng)。從2025年12月31日0點至2026年1月1日4點，青島地鐵線網(wǎng)累計客運量達228萬人次，超出了2025年度單日客運量最高紀錄，2條線路、37座車站單日客運量刷新歷史紀錄。其間7條線路運營至次日3時57分，加開列車26列次，以“不打烊”的堅守與15.5萬乘客共赴新年之約。

年末的這場人潮高峰最能考驗城市地鐵的服務(wù)韌性，而青島地鐵總能為此畫上溫暖的句號，并順利開啟新一年的征途。這其實是平時功夫的積累使然。

2025年的青島地鐵，是流動的溫暖驛站。從春到冬，從早晚高峰的人潮涌動到深夜的站臺，守護與善意從未缺席。

危急時刻的援手最是動人。面對忽然暈倒的乘客，臺東站行車值班員跪地托扶，立即啟動“黃金4分鐘”應(yīng)急流程，車站工作人員以敢作敢為的態(tài)度和專業(yè)的急救能力，使用自動體外除顫器（AED）挽救了乘客生命。五四廣場站工作人員為低血糖乘客送上葡萄糖和飲用水，并扇風(fēng)降溫；外籍乘客突發(fā)不適時，值班站長攜醫(yī)藥箱和AED趕到……青島地鐵全線網(wǎng)172座車站實現(xiàn)AED100%全覆蓋，超5000名一線員工取得操作證，讓“快速響應(yīng)”護佑安全有底氣。乘客送來的一面面錦旗，既表達著認可與感謝，也構(gòu)成了一座城市溫暖的互動場景。

細致入微的服務(wù)已成日常。青島地鐵全線172座車站結(jié)合實際客流情況，在站廳開放了休息區(qū)，洪山坡（婦兒醫(yī)院）站針對兒童群體，還設(shè)置多功能趣味互動區(qū)。在青島北站，地鐵職工冒雨搬運沙袋的身影被網(wǎng)友稱為“沙袋姐”，她的堅守讓暴雨中的城市多了一份安心；失物招領(lǐng)的“接力賽”更是常態(tài)，從幾分鐘找回的手機到輾轉(zhuǎn)歸還的包裹，每一次物歸原主都見證著服務(wù)的溫度。這些鐫刻在乘客記憶中的瞬間，正是青島地鐵“青鋒暖行”服務(wù)品牌的生動注腳。

跨越山海的大愛在此傳遞。青島市地鐵志愿服務(wù)協(xié)會E動力志愿服務(wù)隊，3年來，化作盲校同學(xué)的“眼睛”，陪伴在他們返校返鄉(xiāng)的路上；“00后”信號檢修工王富國捐獻349毫升造血干細胞，為一名血液病患者送去“生命的種子”，成為青島地鐵第3位造血干細胞捐獻者……他們用青春擔當點亮他人生命希望，讓公益精神在崗位上生根發(fā)芽。

2025年對青島地鐵而言，溫暖的故事一直在續(xù)寫。

地鐵作為現(xiàn)代城市交通的“地下血脈”，與城市發(fā)展始終保持著雙向塑造的共生關(guān)系。這種關(guān)系既體現(xiàn)在空間形態(tài)的塑造上，也滲透于城市生活的肌理之中。2025年12月16日，青島地鐵迎來開通運營10周年。10年織線成網(wǎng)，青島地鐵完成從“城市配套”到“發(fā)展引擎”的華麗蛻變，見證并驅(qū)動著一座城市的蓬勃生長。

城市終究由人組成，城市地鐵首要的也是要把人服務(wù)好。2025年的輿論場，總能見到網(wǎng)友對青島地鐵點贊，給“青島地鐵上大分”，諸如行李搬運、取暖、送熱水、充電等服務(wù)，諸如為保障殘疾旅客順暢乘車采取的一系列保障措施，種種細節(jié)之中讓人感到溫暖，也讓城市運行充滿了觸手可及的便捷與民生溫度。

2026年，青島地鐵線網(wǎng)將繼續(xù)拓展，服務(wù)升級將持續(xù)加碼。從“半小時主城通勤、一小時全域通達”的時空格局，到串聯(lián)文旅、民生的“生活圈”，線網(wǎng)延伸處皆是新可能。地鐵線網(wǎng)的每一次延伸，都在拉近城市距離、賦能品質(zhì)生活。相信2025年的那些溫暖瞬間已沉淀為前行力量，讓青島地鐵在新的一年里暢行不止、溫暖不息，成為城市最動人的流動風(fēng)景。

撰稿 / 流水（媒體人）

編輯 / 遲道華
校對 / 楊利

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