本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

廣西北海，古代海上絲綢之路的重要始發(fā)港，承載著千年的海洋文明與開放精神。今年以來，廣西北海市煙草專賣局（公司）依托北海深厚的歷史底蘊(yùn)與優(yōu)美的濱海生態(tài)，創(chuàng)新打造“海絲源”文旅終端，探索“煙草+文旅+N”融合發(fā)展新路徑，讓傳統(tǒng)零售終端轉(zhuǎn)型為城市文化會(huì)客廳、游客服務(wù)驛站，為北海文旅注入鮮活動(dòng)能。

文化為魂，讓每一份特產(chǎn)都承載城市故事

“以前買東西就是買東西，現(xiàn)在不一樣了，像帶走了一小片小北海?！痹阢y灘景區(qū)的“海絲源”終端里，游客陳先生手捧“山海情”主題禮盒感慨道。禮盒上手繪的潮雕廣場(chǎng)在夕陽下熠熠生輝，背面還附有一段關(guān)于煙草與海絲文化淵源的小故事。

走進(jìn)北海市北京路“海絲源”店里，首先映入眼簾的是融合帆船、鯨魚、珍珠與紅樹林元素的Logo，清新靈動(dòng)。店內(nèi)，“起源故事”文化墻生動(dòng)再現(xiàn)煙草起源與海絲文化脈絡(luò)，旁邊的“地標(biāo)風(fēng)情”陳列區(qū)則將銀灘、老街、潿洲島等景致與店內(nèi)商品、特產(chǎn)巧妙呼應(yīng)，四款主題禮盒——“山海情”“海之心”“起之源”“海之韻”，分別對(duì)應(yīng)北海四大名片，成為游客眼中“可帶走的風(fēng)景”。

“我們不只是幫助零售戶賣商品，更是在傳遞文化。”北海煙草工作人員一邊整理著“海絲源”文創(chuàng)筆記本，一邊說道。如今，這些融合城市意象的禮盒，已隨著游客的腳步走向全國各地，成為一張張“流動(dòng)的北海名片”。

協(xié)同賦能，織就文旅生態(tài)共贏網(wǎng)

“文旅融合不是一家之事，必須攜手同行。”北海市局（公司）營銷部門負(fù)責(zé)人表示。今年以來，該局以“海絲揚(yáng)帆·共育新章”品牌展廳為平臺(tái)，聯(lián)合文旅部門、商會(huì)、酒業(yè)、企業(yè)等多方力量，共同舉辦文化沙龍、旅游推介等活動(dòng)十余場(chǎng)，逐步打破行業(yè)邊界。

在潿洲島“海絲源”終端，陳列著海島特色貝殼工藝品、火山巖文創(chuàng)等商品?！斑@是我們和本地文創(chuàng)工坊合作推出的‘海島風(fēng)物’專區(qū)，游客反響很好。”店員小陳介紹。目前，北海煙草正積極對(duì)接“北海有禮”區(qū)域公共品牌、合浦漢墓博物館等，推動(dòng)更多本土優(yōu)品進(jìn)入終端銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“以文引流、以旅帶商、多元共贏”的生態(tài)循環(huán)。

游客在終端喵主題背景墻下打卡。葉炳新攝

體驗(yàn)煥新，終端變身“智慧驛站”

“請(qǐng)問去僑港風(fēng)情街坐幾路車？”“能幫我拍張打卡照嗎？”——在流下村的“海絲源”終端，這樣的溫馨場(chǎng)景每日上演。這里不僅是零售點(diǎn)，更逐漸成為集休憩補(bǔ)給、旅游咨詢、文創(chuàng)體驗(yàn)于一體的綜合服務(wù)空間。

店內(nèi)設(shè)有免費(fèi)茶水區(qū)、充電插座、休憩座椅，還配備了互動(dòng)電子屏，可瀏覽北海旅游攻略、觀看文化短片。零售戶謝老板經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，已成為一名熱情的“旅游推薦官”：“很多游客一進(jìn)門先問路，我們順便介紹一下本地特色，他們往往更愿意帶些特產(chǎn)走?！?/p>

針對(duì)年輕客群，終端在場(chǎng)景營造上頻頻出彩：潿洲島店結(jié)合“喵主題”打造萌趣打卡角，流下村店則設(shè)置新品體驗(yàn)區(qū)和網(wǎng)紅背景墻，吸引不少年輕人駐足。“原來煙草文化也可以這么潮！”一位來自成都的游客在體驗(yàn)后贊嘆道。

人才賦能，激活終端內(nèi)生動(dòng)力

終端的高質(zhì)量運(yùn)營，離不開零售戶自身的成長。北海市局（公司）推出“文旅終端創(chuàng)客計(jì)劃”，從核心客戶中培育首批“終端創(chuàng)客”，通過專題培訓(xùn)、觀摩交流、評(píng)比激勵(lì)等方式，推動(dòng)零售戶從“經(jīng)營者”向“文化傳播者”轉(zhuǎn)變。

客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)也靈活調(diào)整服務(wù)策略，針對(duì)旅游旺季與淡季的不同特點(diǎn)，采取“駐店指導(dǎo)+云端運(yùn)營”相結(jié)合的模式，在備貨、陳列、促銷等方面提供全程輔導(dǎo)。“現(xiàn)在我們知道怎么把產(chǎn)品和城市故事結(jié)合著講，生意更有味道了?！痹颇下妨闶蹜艉卫习逍χf。

從“賣產(chǎn)品”到“傳文化”，文旅融合之路

從首批4家試點(diǎn)到如今覆蓋銀灘、僑港、潿洲島等熱門景區(qū)的32家文旅終端，“海絲源”已成長為北海文旅矩陣中一張?zhí)厣r明的名片。

北海煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)深化“海絲”文化與煙草歷史的融合創(chuàng)新，推動(dòng)終端向“體驗(yàn)型、智慧型、生態(tài)型”持續(xù)升級(jí)，讓煙草服務(wù)與城市發(fā)展同頻共振，在助力地方經(jīng)濟(jì)與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中，揚(yáng)帆再出發(fā)。（馬宗華、林露露、李國昱）