總有人問：企業(yè)在自媒體平臺上出現(xiàn)負(fù)面不實信息，找XX辦是不是最管用？

雖然都快2026年了，但中國人從古至今的“遇事直接找領(lǐng)導(dǎo)”的思維依然還在。

有心觀察就會 發(fā)現(xiàn)，央國企的輿情意識、輿情危機(jī)處置能力，整體上弱于民營企業(yè)。這正是因為國企遇上事兒更愛依賴“領(lǐng)導(dǎo)”，依靠自身專業(yè)能力獨(dú)立處置的次數(shù)太少、積累的專業(yè)經(jīng)驗太少導(dǎo)致的。

一些地方上的強(qiáng)勢民營企業(yè)，也存在這個問題。比如，今年連著有兩 家知名企業(yè)向平臺喊話，“上訪式投訴”。而實際上，在我看來，平臺的做法根本沒問題。 你列個大表，只要看著是你家負(fù)面信息的就要求平臺一律處理掉，證據(jù)也不提供，這哪兒行呢？負(fù)面信息，也是要分屬實內(nèi)容和不實信息的啊。如果不分青紅皂白一律清空，傷害不僅僅是正常的輿論監(jiān)督權(quán)，也會造成平臺治理規(guī)則的嚴(yán)重混亂。

不過，今年以來，一個新變化是：越來越多的企業(yè)，包括最愛“遇事直接找領(lǐng)導(dǎo)”的央國企，都開始意識到，輿情危機(jī)解決是品牌公關(guān)領(lǐng)域里的一項專業(yè)工作，應(yīng)該逐漸去提升輿情處置的專業(yè)能力，而不能再一味地依賴“領(lǐng)導(dǎo)”。雖然國家 保護(hù)民營企業(yè)品牌商譽(yù)的力度越來越大，但如果所有企業(yè)，無論遇上大事小事，一律把事全推給“領(lǐng)導(dǎo)”解決，客觀上說，“領(lǐng)導(dǎo)”想管也 管不過來。

凡事一律找領(lǐng)導(dǎo)，是“人治”思維，如同古代的老百姓“盼清官”。2026年了，企業(yè)的公關(guān)人員要想做好輿情工作，得建立起“法治”思維了。所謂的“法治”思維，其實就是專業(yè)思維、規(guī)則思維。

網(wǎng)信辦之于平臺，類似于政法委之于法院。具體案件，是“法院”辦。既然是“法院”辦，你就得 研究“法院”在“審理案件”時適用的“法律”（規(guī)則）。 基于此的實務(wù)能力，是可積累的、可提升的、可復(fù)用的、穩(wěn)定輸出的，也是企業(yè)公關(guān)人員的價值所在。

最后，再回答一個很多人問過的問題：今年以來，有多個“專項行動”，是不是把專項行動文件里的那些話，復(fù)制粘貼發(fā)給平臺就有用？

個人認(rèn)為，文件中的話，其實是給各家自媒體平臺做出的宏觀指示和要求，到具體的內(nèi)容上，還是要結(jié)合平臺規(guī)則，看擺事實（證據(jù)）、講道理的能力，平臺也還是會根據(jù)這些來做出認(rèn)定。比如最近剛發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)名人賬號行為管理的通知》中列舉的“網(wǎng)絡(luò)名人賬號行為負(fù)面清單”第十三項“操作利用矩陣賬號，將網(wǎng)民引流到群組，從事水軍等違法犯罪行為”，不是你大筆一揮，說誰是，誰就是，你得有充分的事實、有扎實的證據(jù)、有嚴(yán)密的論述，才有可能獲得支持。

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