走進北京市政務(wù)服務(wù)中心一層大廳，“繁華賀歲 情潤民心”花卉園藝展馨香滿溢，成為冬日里最暖人的風(fēng)景。這場精心布置的花卉展，正是北京市政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級的生動縮影。北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局全面推進市政務(wù)服務(wù)中心大廳轉(zhuǎn)型升級，以更開放的姿態(tài)、更精細化的運行、更高效的服務(wù)，推動政務(wù)大廳從單一辦事窗口向“服務(wù)+展示+文化+交流+生態(tài)”多元空間迭代，持續(xù)擦亮“北京服務(wù)”金字招牌。

市政務(wù)服務(wù)中心大廳引入首都圖書館分館，打造共享閱讀區(qū)

北京青年報記者了解到，升級后的政務(wù)服務(wù)大廳，打破了時間壁壘，將為更多群眾企業(yè)服務(wù)。自2026年1月1日起，除春節(jié)假期外，大廳全年對外開放，服務(wù)時間為8:30至17:30。針對不同辦事需求，大廳精準優(yōu)化服務(wù)時段：工作日8:30至17:30可辦理各類政務(wù)服務(wù)事項；周六8:30至12:30開通預(yù)約辦事服務(wù)，破解群眾“上班沒時間辦、下班沒處辦”的難題；周末其他對外開放時間，新增咨詢、接件、幫辦服務(wù)，隨時為群眾企業(yè)答疑解惑。

新增設(shè)的24小時自助服務(wù)區(qū)，則讓“隨時辦”成為現(xiàn)實。大廳布設(shè)了多臺自助設(shè)備，涵蓋取證、簽注等出入境智能終端，以及駕駛員自助體檢、打印復(fù)印、文件存取等便民設(shè)備，同步優(yōu)化操作導(dǎo)引流程，打造7×24小時自助辦事陣地，實現(xiàn)自助辦事、自助存取件“一站式”完成，最大限度提升辦事效率。

在空間布局上，通過全面優(yōu)化島區(qū)和窗口設(shè)置，大廳構(gòu)建起“分類服務(wù)”的新格局：一層聚焦民生保障，設(shè)置“個人服務(wù)區(qū)”，將出入境、戶政、醫(yī)生護士執(zhí)業(yè)資格等與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項集中整合，讓個人辦事“少跑腿”；二層聚焦企業(yè)發(fā)展，打造“法人服務(wù)區(qū)”，匯聚市場監(jiān)管、食品藥品、固定資產(chǎn)投資等企業(yè)經(jīng)營全生命周期服務(wù)，打通產(chǎn)業(yè)鏈條辦事通道；三層聚焦數(shù)智賦能，設(shè)立“數(shù)智化和增值服務(wù)區(qū)”，集中辦理“跨省通辦”“在線導(dǎo)辦”等依托線上平臺開展的服務(wù)，以及貸款、人才等增值化服務(wù)，調(diào)整至三層，為群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)辦事體驗。

如何更高效、更集約地用好大廳空間，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”？北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局緊扣首都“四個中心”功能定位，結(jié)合群眾企業(yè)實際需求，統(tǒng)籌服務(wù)與空間、內(nèi)部與周邊，推動大廳環(huán)境與服務(wù)質(zhì)效雙提升。自2025年以來，一系列文化賦能舉措相繼落地：引入首都圖書館分館，打造共享閱讀區(qū)，為辦事群眾、工作人員及周邊市民提供圖書借閱、休閑閱讀服務(wù)，讓辦事間隙可享“書香時光”；設(shè)立“愛立方”殘疾人文創(chuàng)作品展示區(qū)，集中展示、自助售賣殘疾人手工藝作品，助力殘疾人就業(yè)增收；設(shè)置“北京禮物”展示區(qū)，傳播首都文化、講述北京故事，彰顯城市深厚底蘊與現(xiàn)代活力；開辟專門展覽展示區(qū)，引入節(jié)能節(jié)水、綠色低碳等主題展覽，讓政務(wù)大廳成為傳播文明理念的重要陣地。此外，大廳內(nèi)部增加花卉綠植、布置特色花卉展，周邊增設(shè)休憩場所，讓綠色生態(tài)融入辦事場景，切實提升群眾的空間舒適度與綠色獲得感。

升級后的市政務(wù)服務(wù)中心大廳三層布置了蘭花展

空間越開放，越需以文明護航。北京市政務(wù)服務(wù)中心專門制定了大廳文明公約，從“踐行服務(wù)至周、遵守公共秩序、維護環(huán)境衛(wèi)生、愛惜公共物品、文明有序參觀、愛護綠植花卉、看護隨行兒童、共育文明氛圍”八個方面，引導(dǎo)工作人員、辦事群眾規(guī)范自身行為，提高自我管理、自我約束意識，共同營造崇德向善、文明有禮的服務(wù)環(huán)境。

“我們要把空間向群眾企業(yè)開放，把大廳打造為綜合展示‘北京服務(wù)’和首都城市形象的窗口�！笔姓⻊�(wù)服務(wù)中心主任閆冬冬表示。從管理思維到服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，從單一功能到多元服務(wù)的升級，從辦事窗口到政民互動平臺的跨越，北京市政務(wù)服務(wù)中心正以實實在在的舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、城市治理更有質(zhì)感，為譜寫中國式現(xiàn)代化的北京新篇章提供生動注腳。

文/北京青年報記者 張月朦