攜程放了個(gè)口風(fēng)，結(jié)果 “嚇跑了”百萬會員。

　　要說冤，其實(shí)也不冤。

　　這件事還得從今年9月份說起。

　　柬埔寨開啟了對華免簽，為了借這個(gè)機(jī)會促進(jìn)本國旅游業(yè)發(fā)展，柬方就和攜程簽了個(gè)營銷協(xié)議。

　　這本來是一個(gè)很正常的商務(wù)合作，但可惜，合作方是柬埔寨。

　　所以消息一經(jīng)曝光，網(wǎng)上直接就炸了鍋。

　　除了緬甸，柬埔寨幾乎就是中國人心中“電詐園區(qū)”的代名詞，外交部都曾經(jīng)多次提醒“謹(jǐn)慎前往”，攜程竟然和它合作？

　　會員的身份證信息、電話號碼或者機(jī)票航班信息會不會被泄露出去？

　　會不會突然接到來自柬埔寨的電話？然后喊著名字讓去園區(qū)入職？

　　想到這，網(wǎng)友們不淡定了，一場互聯(lián)網(wǎng)上的大逃亡就此開始了。

　　據(jù)傳有幾百萬的攜程用戶選擇注銷賬號、卸載軟件，打包行李徹底出逃，攜程的軟件評分更是暴跌。

　　逼得攜程不得不發(fā)布聲明，說這個(gè)合作壓根沒啟動，讓大家放心，快回來別跑了。

　　其實(shí)也不能怪會員們太敏感，畢竟攜程那可是有前科的。

　　早在2014年，攜程就因?yàn)橹Ц断到y(tǒng)有漏洞，導(dǎo)致大量用戶的銀行卡信息被泄露。

　　2018年，又因?yàn)檫^度收集用戶信息被國家工信部約談。

　　甚至就在今年5月，攜程金融還因?yàn)檫`規(guī)收集用戶信息被通報(bào)。

　　就這么一個(gè)屢教不改的“慣犯”，誰敢保證它不會把會員信息泄露出去？

　　而且平常泄露一下，也勉強(qiáng)能接受，現(xiàn)在和柬埔寨談上了合作？！

　　當(dāng)攜程和柬埔寨這兩個(gè)名詞放在一起，大家的腦子仿佛被什么東西強(qiáng)制激活了，之前那些事全部蹦出來了，恐慌就這么開始蔓延。

　　老話說：福無雙至，禍不單行。這話放在攜程身上是再合適不過了。

　　除了攜程和用戶之間的矛盾，攜程和商家之間的矛盾也在最近爆發(fā)了。

　　云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會已經(jīng)全面啟動了對攜程等軟件的反壟斷行動。說白了，攜程不僅在C端違規(guī)獲取消費(fèi)者的信息，還在B端對商家進(jìn)行壓迫。

　　怎么壓迫的？包括但不限于“二選一”、隨意漲傭金、隨意下調(diào)價(jià)格等各種手段。

　　“二選一”顧名思義，就是商家只能上架一個(gè)平臺。

　　對于行業(yè)巨頭攜程來說，這種行為本質(zhì)上就是壟斷，仗著自己體量大欺負(fù)人。

　　而且攜程吃相是真的難看，根據(jù)很多商家表示，攜程的顯性傭金已經(jīng)從之前8%-10%上漲到了如今的最高18%，如果再加上推廣費(fèi)、排名費(fèi)等隱形費(fèi)用，綜合費(fèi)率能達(dá)到40%。

　　而像云南民宿這種，毛利率大概也就是個(gè)20%左右，商家甚至是貼錢在給攜程打工。

　　要是光這樣也就算了，攜程還經(jīng)常隨意下調(diào)價(jià)格，一旦檢測到別的平臺有更低更優(yōu)惠的價(jià)格，攜程的調(diào)價(jià)助手就會在不經(jīng)過商家同意的情況下，直接下調(diào)房價(jià)。

　　有商家表示：我400多的房價(jià)，突然給我下調(diào)到了180。關(guān)了也沒用，他們后臺能隨時(shí)開。

　　隨著矛盾越來越激化，在今年下半年，攜程不僅被官方媒體點(diǎn)名，更是接連收到了多地執(zhí)法部門的約談。

　　在這場風(fēng)波背后，實(shí)際上是攜程的舉步維艱。

　　表面上看，去年攜程以56%的GMV市占率位居行業(yè)首位，加上其控股的同程旅游占據(jù)15%，是當(dāng)之無的行業(yè)巨無霸。

　　但是表面的“一片大好”，卻掩蓋不住攜程外憂內(nèi)患的事實(shí)。

　　在這張圖中，美團(tuán)和抖音雖然市占率并不算高，但是美團(tuán)基于本地生活持續(xù)發(fā)力，抖音、小紅書靠內(nèi)容種草，各種全新路徑，正在悄然改變整個(gè)市場格局。

　　攜程、同程、飛豬這樣的軟件看似在旅游領(lǐng)域制霸一方，但是他們的商業(yè)模式還是太老舊了，用戶除了訂酒店和飛機(jī)票，幾乎不會打開這些軟件。

　　而美團(tuán)、抖音則不同。

　　想象一下，每天會打開美團(tuán)、抖音這類軟件多少次？從點(diǎn)外賣到刷短視頻再到團(tuán)購等等，美團(tuán)和抖音擁有著牢不可破的用戶習(xí)慣。

　　在未來的互聯(lián)網(wǎng)軟件戰(zhàn)斗中，“高頻使用”這個(gè)詞一定是各家爭奪的焦點(diǎn)。

　　抖音、美團(tuán)、京東如今的市占率或許比不上攜程，但是未來的發(fā)展?jié)摿Γ瑓s根本不是攜程所能比擬的。

　　對于攜程這樣的垂直平臺而言，最大的對手從來不是飛豬，而是美團(tuán)、抖音這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界。

　　未來的酒旅行業(yè)戰(zhàn)爭，比的不是誰更便宜更好用，而是誰能成為用戶手中的“高頻入口”。

　　畢竟訂酒店、機(jī)票這種事兒，用戶也不是非攜程不可，刷抖音短視頻的功夫順便訂上，那不是更省事兒嗎？

　　占據(jù)市場70%份額的攜程，此刻正站在命運(yùn)的分叉口，往哪走能活下去？

　　這才是攜程當(dāng)下最應(yīng)該考慮的問題。

　　參考資料

　　1. 新浪看點(diǎn) 《他們?yōu)楹渭庇谧N攜程？》

　　2. 搜狐新聞 《網(wǎng)友擔(dān)心，連夜注銷！攜程緊急聲明》

　　3. 網(wǎng)經(jīng)社 《護(hù)航暑期旅游系列：“攜程”被投訴其及民宿未履行提示義務(wù) 高額扣款不合理》

　　4. 澎湃新聞 《攜程定制游差評后連女友也被騷擾 商家被罰1萬給消費(fèi)者300元》

　　5. 中國青年網(wǎng) 《互聯(lián)網(wǎng)平臺加碼酒旅市場 后來者“破局”不容易》