在“十四五”規(guī)劃收官與“十五五”規(guī)劃啟航的關鍵交匯點，中國金融業(yè)正以前所未有的深度與廣度，做深做實科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。

2025年，圍繞強化服務實體經濟、深化金融科技融合、優(yōu)化風險與結構等關鍵詞，銀行業(yè)與保險業(yè)全面推進高質量發(fā)展與高水平對外開放，穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)，全面推進高質量發(fā)展與高水平對外開放，在服務中國式現(xiàn)代化建設的新征程上奮楫前行。

站在新征程的起點，金融業(yè)仍需精準把控金融“活水”的流向，將資金和資源切實配置到國家鼓勵的科技、綠色、養(yǎng)老等關鍵領域。實現(xiàn)從“有”向“優(yōu)”、從“廣”向“精”的深刻轉變，全力支持新質生產力的有效發(fā)展，不僅要在量上保障供給，更要在質上實現(xiàn)飛躍。

保障民生 構建“產品+服務+生態(tài)”三重防護網

在社會經濟體系中，保險扮演著經濟減震器和社會穩(wěn)定器的角色，通過市場化的產品和服務，可觸達、可感知、可持續(xù)地融入國民生活的每一天，是實現(xiàn)人民美好生活的重要支撐。

基于對政策導向與市場需求的深刻洞察，友邦人壽持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療險產品體系，推出“智選逸生”醫(yī)療保險，主要基于對政策導向與市場需求的深刻洞察。這一產品采用“一個核心（基礎住院保障和指定門急診責任）+兩類增配（優(yōu)質醫(yī)療資源與院外藥械/全球特藥）”的創(chuàng)新醫(yī)療險產品模式，通過模塊化產品組合，支持客戶自主定制醫(yī)療保障方案。

通過持續(xù)豐富產品體系，匹配多元化市場需求。2025年，富德生命人壽進一步完善健康保障類、年金險和浮動收益型產品體系，推進產品+服務+數(shù)智+渠道，四位一體共同服務公司客戶，滿足客戶多元化的保險保障和財富管理需求。圍繞“健康生命”主題，開發(fā)重疾險、長護險、特定疾病險、防癌險、醫(yī)療險等各種類型的健康險產品。圍繞“美好生活”主題，豐富年金產品，響應國家號召，開發(fā)滿足不同年齡客戶生存年金和養(yǎng)老保障需求的年金險，助力構建多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系。

如今，應對人口老齡化已成為國家戰(zhàn)略，金融業(yè)正通過產品創(chuàng)新與模式變革，構建多層次、多支柱的養(yǎng)老保障體系，致力寫好“養(yǎng)老金融”這篇大文章。

在產品端，作為首家總部設在山東的全國性壽險法人機構，德華安顧人壽自成立之日起，便承載著“德國品質、國資信用”的雙重基因，肩負“保險為民、穩(wěn)健前行”的使命擔當。通過持續(xù)增加創(chuàng)新型失能保險產品供給，德華安顧人壽構建起更完善的銀發(fā)市場保險產品體系。其中在售失能險產品數(shù)量達5款，市場份額超90%，成為行業(yè)細分領域標桿。

在服務端，展現(xiàn)大行的使命擔當，郵儲銀行依托龐大的客群基礎與網點網絡，將服務延伸至更廣泛場景。線上優(yōu)化手機銀行養(yǎng)老金專區(qū)，線下積極打造養(yǎng)老金融特色支行，通過金融社?？ǖ确沼|點，將支付結算、財富管理等金融服務融入客戶的養(yǎng)老生活，同時積極參與并推動第三支柱個人養(yǎng)老金發(fā)展，繳存規(guī)模穩(wěn)步增長。

在生態(tài)端，光大銀行將手機APP作為實現(xiàn)養(yǎng)老金融的重要平臺載體，將產品服務體系由單一產品銷售向 “一站式金融規(guī)劃”與“醫(yī)養(yǎng)康旅生態(tài)服務”深度融合躍遷。同時，通過全面升級“簡愛版”適老化界面，優(yōu)化視覺與操作流程，切實降低老年用戶數(shù)字鴻溝；并以 “人生四筆錢” 理念重構財富管理體系，將專業(yè)資產配置與品質生活規(guī)劃相結合，最終實現(xiàn)了從“產品為中心”到 “以用戶全養(yǎng)老周期體驗為中心” 的服務轉型，體現(xiàn)了金融科技的溫度與深度。

從微觀的個人健康保障到宏觀的全民養(yǎng)老體系構建，保險與銀行機構正通過精準的產品創(chuàng)新與生態(tài)化服務延伸，將金融服務轉化為人民群眾在生命全周期中可依賴、可計劃、可感知的安全感與確定性。這不僅是金融機構服務民生本源的體現(xiàn)，更是其助力實現(xiàn)“人民美好生活”這一終極目標的生動實踐。

數(shù)字賦能 金融服務效率體驗雙提升

加速數(shù)字化轉型與模式創(chuàng)新，特別是積極布局“人工智能+金融”等重點領域，以提升服務效率與風險管理能力。

數(shù)字金融已成為重塑金融價值的基礎設施。寧波銀行秉持“系統(tǒng)化、數(shù)字化、智能化”理念，通過開放銀行模式，將多款數(shù)字化系統(tǒng)嵌入企業(yè)生態(tài)。推出數(shù)字人力3.0，升級財資大管家2025版、鯤鵬司庫2.0為更全面的服務體系，提供智能結算、財資管理等服務，助力企業(yè)高效管理。

在數(shù)字經濟時代背景下，蘇州銀行敏銳把握技術變革趨勢，在業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的同時，持續(xù)強化系統(tǒng)能力建設。該行聚焦流程優(yōu)化和技術賦能，推動運營能力從“標準化”向“智能化”加速升級。通過深化數(shù)字化轉型，從產品設計、運營服務、經營管理到市場拓展等全領域、全流程實現(xiàn)了線上化、自動化和數(shù)字化，助力形成多元化、全方位的托管服務體系。截至2025年9月末，蘇州銀行資產托管規(guī)模2813.2億元。涵蓋證券投資基金、銀行理財產品、信托計劃、資產管理產品等。

借助數(shù)字金融的力量，中國人壽正系統(tǒng)構建“全覆蓋、多層次、便民化”的數(shù)智理賠服務體系。如今，中國人壽已經建立起包含壽險APP、企業(yè)微信、小程序的多維度線上平臺，打破時空邊界，讓服務精準觸達用戶。目前壽險APP注冊用戶數(shù)超1.6億，月均活躍用戶超1100萬人。對于需要臨柜辦理的業(yè)務，創(chuàng)新打造“空中客服”O(jiān)2O服務新模式，為具有臨柜業(yè)務需求的客戶構建快速通道，2024年累計服務客戶180萬人次。

2025年，人工智能技術正以“全鏈條滲透、多場景覆蓋”之勢，推動行業(yè)從“規(guī)模擴張”向“價值創(chuàng)造”的戰(zhàn)略轉型，實現(xiàn)服務質量、運營效率與市場競爭力的全面提升。

泰康在線高度重視科技能力建設，通過AI與大模型技術深度賦能業(yè)務全鏈路，實現(xiàn)承保自動化率99%、理賠自動化率97%，單日最高處理保單超5000萬筆，新產品最快30分鐘上線。

同時，在智能核保、智能理賠、智能客服等環(huán)節(jié)，泰康在線實現(xiàn)全面技術突破，有效支撐業(yè)務規(guī)模化增長與精細化風控，成為互聯(lián)網保險領域數(shù)字化轉型的典范。

據了解，泰康在線承保與核保環(huán)節(jié)自動化率高達99.98%，遠超傳統(tǒng)人工模式，通過OCR識別、AI風險評估模型實現(xiàn)“秒級核?！?；健康險門診產品自動理賠率達90%，整體自動化率超97%，小額案件1日結案率99.8%；車險理賠單證電子化率達82%、全流程線上化，借助“泰易賠小程序”、AI查勘、視頻定損等工具，最快9分鐘完成“報案－結案”，客戶自助報案比例超30%。

不難看出，數(shù)字金融與人工智能的發(fā)展，不僅為金融業(yè)帶來了效率的指數(shù)級提升與風險管控能力的質變，更重要的是，它正在構筑一個 更智能、更普惠、更具韌性 的現(xiàn)代金融服務體系，為實體經濟發(fā)展注入更為強大的數(shù)字化動能。

綠色引領 推動高質量發(fā)展躍遷升級

黨的二十屆四中全會提出，要加快經濟社會發(fā)展全面綠色轉型、建設美麗中國，綠色成為高質量發(fā)展的底色。

作為省屬法人銀行，江西銀行致力于成為省內綠色金融的先行者，通過精準聚焦傳統(tǒng)高碳產業(yè)轉型痛點，創(chuàng)新推出 “綠色轉型貸” 核心產品，借助 “你減碳我減息” 的激勵定價機制和“貸前-貸中－貸后”一站式碳管理服務，有效破解了農業(yè)、銅產業(yè)、化工等傳統(tǒng)行業(yè)低碳改造的融資難題。憑借該產品的突出實踐，江西銀行不僅實現(xiàn)了轉型金融業(yè)務全省地市全覆蓋，落地了省內農業(yè)、銅、化工等多個領域首筆轉型貸款，更自主研制的 《農業(yè)企業(yè)轉型計劃書編繪指南》 被采納為省級行業(yè)標準。

同時，江西銀行積極對標國際，通過加入PRB、成為ISSB伙伴并持續(xù)披露ESG報告，將自身運營轉型與賦能企業(yè)轉型相結合，系統(tǒng)性地構建了從產品創(chuàng)新、標準制定到國際合作與透明披露的 “金融服務產業(yè)綠色轉型” 完整范式。

在中國式現(xiàn)代化和高質量發(fā)展的征程中，金融不僅是資本流動的載體，更是可持續(xù)發(fā)展的踐行者。

新華保險深刻理解這一使命，堅持以 ESG 三大維度為抓手以專業(yè)力量守護人民美好生活，以保險智慧服務國家戰(zhàn)略。投資端，截至2025年上半年，公司綠色投資余額超過 316億元，覆蓋清潔能源、新能源汽車、綠色工廠及綠色消費等關鍵領域。在保險端，新華保險持續(xù)完善綠色保險產品體系，針對低碳領域企業(yè)提供創(chuàng)新保障方案，實現(xiàn)投資與風險管理的協(xié)同。截至2025年上半年，公司累計服務綠色企業(yè)超過 6000家，幫助企業(yè)穩(wěn)健應對轉型風險，提升可持續(xù)發(fā)展能力。

在以綠色為底色的高質量發(fā)展的過程中，金融機構正通過產品創(chuàng)新、標準引領與生態(tài)協(xié)同，將其從頂層設計轉化為切實的企業(yè)行動與產業(yè)變革。

責任為要 助力人民實現(xiàn)美好生活

社會責任是企業(yè)價值實現(xiàn)的重要體現(xiàn)，也是金融機構服務民生、促進高質量發(fā)展的關鍵路徑。

在普惠金融方面，新華保險持續(xù)豐富保險產品體系，開發(fā)50余款門檻低、價格適宜的產品，覆蓋老年人、殘疾人、新市民及鄉(xiāng)村居民等特定群體。截至2025年，理賠直付醫(yī)院擴展至173家，服務1760萬人次，累計賠付超過1200億元，切實提升人民群眾獲得感和滿意度。此外，公司承辦“惠民?！薄⒊青l(xiāng)居民大病保險、長期護理保險等政策性健康險，“十四五”期間22家分公司承辦55個“惠民保”項目，累計承保4億元，覆蓋超百萬參保人群。

聚焦“小切口”，撬動“大民生”，用一樁樁、一件件民生實事，以實際行動增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

自2013年起，中國人保攜手中國婦女發(fā)展基金會持續(xù)實施“母親健康快車”項目。截至2025年10月，已累計向新疆、西藏、貴州、江西等地的基層醫(yī)療機構捐贈160輛愛心醫(yī)療車。

在江西樂安，中國人保在江西省樂安縣公溪鎮(zhèn)設立助學金，對家庭困難的30名學生進行資助，幫助他 們順利完成學業(yè)；在樺川，中國人保投入60萬元支持縣人民醫(yī)院聘請北京及哈爾濱三甲醫(yī)院知名專家定期來樺川坐診，完成消化內科胃腸鏡手術1067例、腸鏡850例、超聲檢查90人次。

太平人壽則聚焦養(yǎng)老新體驗，推出“銀發(fā)創(chuàng)益 太平有戲——太平老友寶藏計劃”，鼓勵銀發(fā)長者創(chuàng)作藝術作品，并通過義賣的方式將所得善款捐助給有困難的學子，從而把“老有所為”的寶藏變?yōu)榍嗄昵髮W奮進的力量?！疤嚼嫌褜毑赜媱潯钡奶貏e之處，在于它沒有刻意打造文化盛宴，卻讓非遺與傳統(tǒng)文化在公益場景中自然流淌，既為長者提供了踐行價值的載體，又讓文化傳承有了鮮活的土壤。

責任價值的另一高地，是將消費者權益保護從被動合規(guī)，提升為贏得長期信任的戰(zhàn)略核心與創(chuàng)新源泉。保護消費者權益，已從金融機構的一項合規(guī)要求，升華為其履行社會責任的核心標尺與價值基石。

陽光財險將消費者權益保護提升至公司戰(zhàn)略核心，通過 “黨建消保深度融合” 將消保工作納入黨組織考核，從頂層設計上確保理念融入經營全過程。公司構建了覆蓋產品全生命周期的制度體系，并設立專項基金保障資源投入，同時以全流程透明化信息披露和常態(tài)化自查，切實保障消費者知情權。其消保實踐突出 “教育與科技雙輪驅動” ，既創(chuàng)新運用GPT技術與文旅場景融合開展普惠金融教育，又通過智能化系統(tǒng)革新投訴處理流程，實現(xiàn)“一站式”閉環(huán)管理與高管動態(tài)排名預警。在服務端，公司聚焦老年、新市民等群體需求提供專屬產品與無障礙通道，并創(chuàng)新推出新能源汽車置換險等產品，推動服務從“被動理賠”向 “主動風險減量” 模式轉型。此外，作為行業(yè)引領者，陽光財險牽頭制定了國內首個保險投訴處理國家標準，并通過持續(xù)輸出課程與經驗，積極推動行業(yè)整體標準的進步，系統(tǒng)性地詮釋了以消費者為中心的 “金融為民” 責任擔當。

作為保險行業(yè)的一員，德華安顧人壽深知普及保險知識、提升公眾保險意識的重要性。在行業(yè)宣傳中，德華安顧人壽連續(xù)六年深度參與及策劃與山東金融監(jiān)管局、山東省保險行業(yè)協(xié)會共同制作的“7.8全國保險公眾宣傳日”特別訪談節(jié)目，圍繞金融消保、養(yǎng)老保障、風險減量、行業(yè)擔當及企業(yè)實踐等議題展開深度探討，全面展現(xiàn)了山東保險業(yè)在服務民生、支持經濟發(fā)展中的“溫度”與“力度”，普及保險知識，傳遞行業(yè)溫度，2025年特別節(jié)目累計收看達到102萬人次，覆蓋面和影響力不斷擴大。

2025年，金融業(yè)深耕“五篇大文章”的生動實踐，清晰地勾勒出一條以服務國家戰(zhàn)略為方向、以科技創(chuàng)新為引擎、以人民福祉為歸宿的高質量發(fā)展路徑。金融機構在回應時代命題、解決社會痛點的同時，也重塑了自身的商業(yè)模式，鍛造了面向未來的核心競爭力，奔赴一個更具韌性、更富活力、更有溫度的未來。

(編輯：錢曉睿)