在農(nóng)行巨峰支行剛開門不久的早晨，急促的皮鞋聲就撞進(jìn)廳堂——中年男士攥著手機(jī)，眉頭擰成結(jié)：“你好，我爸腿打了石膏，下不了車，保險(xiǎn)公司報(bào)銷必須本人卡，能辦嗎？”

“您別慌！”大堂經(jīng)理陳澤舉起手中的移動(dòng)Pad，“咱有移動(dòng)柜臺(tái)，不用老人下車。先跟您確認(rèn)：辦卡是收?qǐng)?bào)銷款？老人意識(shí)清楚不？”

男士松了口氣：“72歲，就腿動(dòng)不了，腦子靈著呢，就是早上挪到車門都費(fèi)了半小時(shí)?！?/p>

“明白！”“您稍等，我這就讓同事去拿設(shè)備過去，咱們?cè)谲嚿暇湍軒屠先宿k好，不用耽誤時(shí)間?！闭f完，馬文豪快步回到辦公區(qū)，取來業(yè)務(wù)單據(jù)，還細(xì)心地帶上了一支筆和一副老花鏡，口袋還塞上一包紙巾。

走到車旁，陳澤輕拉后座車門：裹毛毯的老人半靠在墊上，石膏從腳踝裹到大腿根，見人來想坐直，被他按?。骸按鬆斈鷦e動(dòng)！咱就在車上辦?！彼裀ad支在車門扶手，墊紙巾防滑，又調(diào)斜屏幕避開反光：“先讀《開戶須知》，這里是賬戶功能，這里是短信費(fèi)，聽清楚了咱點(diǎn)確認(rèn)?！彼Z速慢得像溫茶，每段停3秒等老人點(diǎn)頭。身份核驗(yàn)時(shí)，他擋著光扶Pad對(duì)準(zhǔn)身份證：“大爺抬眼眨個(gè)眼——對(duì)，完美！”填申請(qǐng)單時(shí)，他把單據(jù)攤在掌心，見老人握筆費(fèi)勁，他按著老人的手按了指印，又把老花鏡架在老人鼻梁上：“您慢慢簽，不用急?！?/p>

十幾分鐘后，Pad彈出“開戶成功”。陳澤把銀行卡塞進(jìn)信封：“大爺，您的卡辦好了，后續(xù)查余額、改密碼，打網(wǎng)點(diǎn)電話我們上門?！?/p>

老人攥著信封笑：“這大冷天的，麻煩你們跑一趟?！蹦惺窟欧獾乐x：“本來以為得折騰一天，沒想到十幾分鐘就辦完了！”

陳澤和馬文豪搓著凍紅的耳朵：“應(yīng)該的！您慢點(diǎn)開?！笨粗囄矡羧谶M(jìn)晨霧，風(fēng)又撲面襲來，他手心卻暖得很：那張車窗遞出的卡，裹著能焐熱冬天的溫柔。

未來，農(nóng)行巨峰支行將持續(xù)踐行金融為民的初心使命，以“濃情暖域”為服務(wù)陣地，為客戶提供更專業(yè)、更貼心的金融服務(wù)，為營造普惠便民的金融服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)