2025年省超球市火爆，然而球迷的熱情卻被票務(wù)系統(tǒng)的不給力一次次“卡”住。面對(duì)票務(wù)系統(tǒng)承壓不足、搶票難等短板，主管部門將如何優(yōu)化系統(tǒng)，保障明年售票的公平有序？12月30日，廣東省體育局上線“廣東民聲熱線”欄目，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)相關(guān)問題。

■2025年省超球市火爆。新快報(bào)記者龔吉林/攝

■激情賽場(chǎng)。新快報(bào)記者龔吉林/攝

●問題

票務(wù)“秒光”系統(tǒng)“崩潰”

8月23日，2025年“省超”揭幕戰(zhàn)在廣州南沙大灣區(qū)文體中心火熱開戰(zhàn)。資深球迷張先生早在開賽前兩天的官方預(yù)約階段便想著預(yù)約購票。然而，通道一開啟便出現(xiàn)各種bug：“要么是產(chǎn)品暫無價(jià)格日歷，要么顯示系統(tǒng)錯(cuò)誤�！睆埾壬磸�(fù)刷新、多次嘗試，卻始終搶不到票。

在社交媒體上，與張先生一樣在搶購普通散票時(shí)“碰壁”的球迷不在少數(shù)。頁面卡死、客服占線是常態(tài)，票務(wù)系統(tǒng)不僅不能實(shí)時(shí)顯示票務(wù)庫存，甚至無票時(shí)也不明確提示“售罄”，而是引導(dǎo)用戶走完所有繁瑣流程后才宣告失敗。既耗時(shí)間又浪費(fèi)精力，引發(fā)了球迷的不滿。

不僅普通散客購票受阻，作為球迷團(tuán)體代表的吳川鯊魂球迷聯(lián)盟負(fù)責(zé)人坦言，系統(tǒng)在關(guān)鍵場(chǎng)次確實(shí)存在問題，影響了體驗(yàn)。11月18日，省超四強(qiáng)賽吳川青年主場(chǎng)對(duì)陣廣東蜀地紅的門票開售。當(dāng)天下午2點(diǎn)至晚上10點(diǎn)的短短8小時(shí)內(nèi)，搶票系統(tǒng)經(jīng)歷了三次開啟、兩次崩潰，省超聯(lián)賽從“不溫不火”到“突然爆紅”，原本設(shè)計(jì)冗余不足的票務(wù)系統(tǒng)顯然難以招架如此巨大的流量沖擊。

廣東省足球協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄺甫祥表示：“小程序早期運(yùn)行平穩(wěn)，因賽事關(guān)注度與訪問量不大。11月18日半決賽第一回合，服務(wù)器容量約25萬，但瞬時(shí)涌入超過50萬，導(dǎo)致服務(wù)器擁堵，峰值人流量甚至達(dá)到98.5萬左右。”

●回應(yīng)

優(yōu)化系統(tǒng)保障球迷公平購票

面對(duì)今年省超一票難求的火爆局面，廣東省足球協(xié)會(huì)主席謝昌晶表示，2026年將會(huì)對(duì)廣東足球的重大賽事以及票務(wù)工作進(jìn)行改革完善，不斷升級(jí)票務(wù)系統(tǒng)和優(yōu)化購票機(jī)制，確保廣大球迷能夠公開、公平、公正順利地購票。

為了滿足更多觀賽的需求，謝昌晶提到，新賽季足協(xié)也會(huì)考慮將熱門的場(chǎng)次移到容量更大的體育場(chǎng)舉辦。對(duì)于一些可能火爆的場(chǎng)次將提前研判，盡可能安排更大的場(chǎng)地，來容納更多觀眾，讓更多的觀眾買到票進(jìn)場(chǎng)觀賽。對(duì)于特別火爆的，將采取相應(yīng)的方式，例如搖號(hào)抽簽等，來保證球迷公平公正地購票，同時(shí)杜絕“黃牛黨”用非法的技術(shù)手段來搶票。

謝昌晶表示，將加大對(duì)廣東足球賽事的宣傳，進(jìn)一步發(fā)揮足球作為第一運(yùn)動(dòng)，對(duì)全民健身的促進(jìn)，也對(duì)文旅業(yè)等方面的拉動(dòng)�！拔覀冏罱呀�(jīng)對(duì)‘省港杯’進(jìn)行創(chuàng)新，比如正在舉行‘省港杯’的超級(jí)邀請(qǐng)賽，我們邀請(qǐng)了貴州‘村超’的冠軍，新疆的代表隊(duì)，還有‘西甲’的冠軍，‘省超’的冠軍以及香港、澳門的代表隊(duì)，也受到了廣大球迷的熱捧，近日將會(huì)進(jìn)入半決賽和決賽，已經(jīng)有很多球迷在搶票了�！�

采寫：新快報(bào)記者 毛毛雨