針對(duì)近日圍繞千葉縣銚子市犬吠埼地區(qū)酒店休業(yè)所引發(fā)的關(guān)注與討論，記者于12月27日于東京都內(nèi)采訪了該酒店經(jīng)營(yíng)方，對(duì)方就外界關(guān)心的多項(xiàng)問(wèn)題作出補(bǔ)充說(shuō)明。

據(jù)經(jīng)營(yíng)方表示，酒店并非“音信不通”。休業(yè)期間，經(jīng)營(yíng)方清水社長(zhǎng)一直與千葉縣觀光協(xié)會(huì)和銚子市觀光協(xié)會(huì)保持聯(lián)絡(luò)，并就預(yù)約旅客的應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。目前，預(yù)約旅客名簿已交由觀光協(xié)會(huì)，在接到咨詢(xún)時(shí)協(xié)助對(duì)應(yīng)。從截圖可以看到，在12月24日和25日，清水社長(zhǎng)與觀光協(xié)會(huì)人士進(jìn)行了對(duì)話，從未發(fā)生“音信不通”狀態(tài)。

針對(duì)這次引發(fā)外界關(guān)注的“休業(yè)期間仍可訂房”問(wèn)題，清水社長(zhǎng)進(jìn)一步解釋稱(chēng)，此次預(yù)訂失誤并非主觀操作，而是由于沿用了前任經(jīng)營(yíng)者時(shí)期的舊網(wǎng)站系統(tǒng)所致。該網(wǎng)站由第三方代為維護(hù)，在休業(yè)調(diào)整期間未能及時(shí)完成信息更新，導(dǎo)致部分訂房平臺(tái)仍顯示可預(yù)約狀態(tài)，從而引發(fā)旅客誤會(huì)。

對(duì)于部分員工反映的薪資問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)方回應(yīng)稱(chēng)，目前仍在進(jìn)行內(nèi)部確認(rèn)，尚未形成最終結(jié)論，否認(rèn)存在惡意拖欠或拒絕溝通的情況。

在經(jīng)營(yíng)背景方面，經(jīng)營(yíng)方介紹稱(chēng)，收購(gòu)位于犬吠埼的新大新酒店，源于其對(duì)當(dāng)?shù)匚幕c自然環(huán)境的興趣和喜愛(ài)，尤其認(rèn)同犬吠埼作為“迎接日本最早日出之地”的象征意義，希望為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)振興做貢獻(xiàn)。酒店重新開(kāi)業(yè)初期，曾主動(dòng)策劃并舉辦文化交流活動(dòng)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)鼐用衽c來(lái)訪者共同參與，包括舞蹈等交流形式。當(dāng)時(shí)，銚子市市長(zhǎng)亦到場(chǎng)出席。而在今年九月，還曾將酒店作為外景地而拍攝電影。

清水社長(zhǎng)表示，未來(lái)亦希望以“日出文化”為紐帶，推動(dòng)銚子市與中國(guó)其他觀日出名點(diǎn)之間建立交流關(guān)系，在觀光與文化層面探索更多長(zhǎng)期合作的可能性。

此外，清水社長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，其名下養(yǎng)老院、房地產(chǎn)等項(xiàng)目目前均處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，并不存在全面停擺的情況。歡迎對(duì)旅游業(yè)有興趣的有識(shí)之士共商大計(jì)。

此次休業(yè)安排本身，源于既定的改造升級(jí)計(jì)劃。由于酒店部分設(shè)施已使用超過(guò)五十年，為提升安全性與住宿舒適度，早已被納入整體整修規(guī)劃，并非臨時(shí)性決定。

不過(guò)，清水社長(zhǎng)也坦承，在事業(yè)發(fā)展節(jié)奏較快的情況下，管理體系的完善未能同步跟上，是此次問(wèn)題暴露的重要原因之一。經(jīng)營(yíng)方表示，今后將從內(nèi)部管理流程、部門(mén)協(xié)作機(jī)制以及 IT 與訂房系統(tǒng)管控等方面進(jìn)行全面檢討與改進(jìn)，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。酒店一貫堅(jiān)持平等接待、尊重多元旅客的經(jīng)營(yíng)原則。對(duì)于此次事件給旅客與當(dāng)?shù)貛?lái)的不便表達(dá)歉意，并表示將妥善處理相關(guān)訂房事宜。

轉(zhuǎn)載自金眼咨詢(xún)

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