冒充客服類詐騙，對(duì)方往往自稱是某平臺(tái)客服，問你是不是開通了某項(xiàng)保障功能，如果不及時(shí)關(guān)閉就會(huì)繼續(xù)扣費(fèi)。當(dāng)事人聽到這樣的說辭，往往都會(huì)信以為真，按照對(duì)方的提示操作下載具有屏幕共享或遠(yuǎn)程操控功能的軟件，就此落入圈套。

男子遭遇“冒充客服”詐騙

警方分析端倪

劉先生遭遇“冒充客服”詐騙，幸運(yùn)的是在民警趕到前，劉先生還沒有將錢轉(zhuǎn)給對(duì)方。

劉先生接到一通電話，對(duì)方聲稱是某平臺(tái)客服，說劉先生在某平臺(tái)開通了一項(xiàng)直播服務(wù)，如果不及時(shí)關(guān)閉，就會(huì)扣費(fèi)2000元。聽到這，劉先生就心急地按照對(duì)方的要求下載軟件并開通賬戶，正要轉(zhuǎn)賬時(shí)，民警及時(shí)趕到。

隨后，民警也進(jìn)一步查看了劉先生的賬戶安全以及幫助劉先生重置平臺(tái)密碼，避免再次上當(dāng)受騙。

遇到“客服來電退費(fèi)”

警惕這三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

陜西安康的吳女士也有類似遭遇，她兒子在幫她保管手機(jī)時(shí)接到“冒充客服”的詐騙電話，騙子誘導(dǎo)男孩操作后繼而控制手機(jī)，所幸派出所民警及時(shí)上門，未造成財(cái)產(chǎn)損失。

民警從相關(guān)經(jīng)歷中梳理出三個(gè)需警惕的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)也給出此類情況應(yīng)對(duì)建議。

• 警惕：你已開通扣費(fèi)項(xiàng)目，冒充平臺(tái)客服

• 警惕：下載不明軟件

• 警惕：開通共享屏幕功能

如果您已經(jīng)打開了屏幕共享，甚至手機(jī)已經(jīng)被對(duì)方操控了，該怎么辦呢?

國(guó)家反詐中心民警 李振愷：如果打開了屏幕共享，首先嘗試關(guān)閉。如果說你根本沒法操作手機(jī)，第一時(shí)間把手機(jī)關(guān)機(jī)，然后把卡拔了、斷網(wǎng)，把家里的網(wǎng)線也斷了，這樣可以及時(shí)關(guān)閉屏幕共享功能。

“冒充客服類詐騙”

五大典型騙術(shù)

國(guó)家反詐中心對(duì)近期高發(fā)的“冒充客服類詐騙”五大典型騙術(shù)進(jìn)行了梳理。

第一種

冒充電商物流客服類詐騙

常見話術(shù)：“您的快遞丟失/損壞，要給您三倍理賠”“商品質(zhì)量有問題，需要退款，但要您先配合操作”。

第二種

冒充機(jī)票退改簽客服類詐騙

常見話術(shù)：“您預(yù)訂的航班因天氣/機(jī)械故障取消，要給您退改簽+補(bǔ)償”“機(jī)票信息有誤，需重新驗(yàn)證身份才能辦理退票”。

第三種

冒充醫(yī)保機(jī)構(gòu)客服類詐騙

常見話術(shù)：“您的醫(yī)保卡異常，涉嫌違規(guī)使用，需及時(shí)處理，否則會(huì)被停用”“醫(yī)保賬戶要升級(jí)，需提供銀行卡信息完成認(rèn)證”。

這三類話術(shù)，騙子利用的正是人們的焦慮心理，通過非法渠道獲取信息，讓你點(diǎn)擊“鏈接”填寫銀行卡、身份證號(hào)，或誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬“驗(yàn)證身份”，或者開啟屏幕共享，從而騙取錢財(cái)。

第四種

冒充百萬保障客服類詐騙

常見話術(shù)：“您開通了‘百萬保障’服務(wù)，不取消會(huì)每月自動(dòng)扣費(fèi)”“百萬保障到期了，需繳納手續(xù)費(fèi)才能取消”。

第五種

冒充抖音直播會(huì)員客服類詐騙

常見話術(shù)：“您被誤開通了抖音直播會(huì)員，不取消會(huì)每月扣費(fèi)”“您的會(huì)員服務(wù)有問題，需您配合操作退款”。

這類詐騙手段利用的是人們對(duì)某類服務(wù)不了解的心理，謊稱不取消會(huì)產(chǎn)生額外扣費(fèi)，誘導(dǎo)下載屏幕共享軟件，遠(yuǎn)程操控當(dāng)事人的手機(jī)，將資金轉(zhuǎn)走。

針對(duì)這五大類型的詐騙案件，國(guó)家反詐中心民警也給出專業(yè)建議。

國(guó)家反詐中心民警 李振愷：公安機(jī)關(guān)給出“三不一多”的口訣。

• 不輕信，如果沒有通過官方渠道聯(lián)系你，要多留個(gè)心眼。

• 不透露，只要是讓你提供身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼，還有銀行卡號(hào)的，這些都不要提供。

• 不轉(zhuǎn)賬，退款前讓你先交保證金，取消服務(wù)前要先通過轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證，這些都是詐騙，因?yàn)檎?guī)服務(wù)不會(huì)讓你先掏錢。

• 多核實(shí)，只要你接到類似的電話，一定要先通過官方渠道進(jìn)行核實(shí)，凡事多問一嘴、多問一步，就很可能避免自己上當(dāng)受騙。

據(jù)國(guó)家反詐中心統(tǒng)計(jì)，“冒充客服類詐騙”確實(shí)是目前較為高發(fā)的一種電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類型，發(fā)案率達(dá)到整體電詐案件的13%。

近期有過網(wǎng)購、出行的人，都容易成為作案目標(biāo)。而且像購物節(jié)前后網(wǎng)購比較多，節(jié)假日出行比較多的時(shí)段，還有醫(yī)保繳費(fèi)期、平臺(tái)會(huì)員續(xù)費(fèi)期，都是此類詐騙的高發(fā)時(shí)期

這時(shí)候要特別注意，這種詐騙的典型套路，就是騙子通過非法途徑獲取您的個(gè)人信息或訂單信息后，偽裝成各類客服，用各種理由、制造恐慌，誘導(dǎo)您點(diǎn)擊鏈接、下載軟件、輸入驗(yàn)證碼甚至進(jìn)行屏幕共享。國(guó)家反詐中心提供了這類詐騙案件中常見的高仿App名稱和圖標(biāo)，一旦有所謂客服讓您下載這樣的手機(jī)軟件，一定要堅(jiān)決拒絕。

客服詐騙手段猖

各種借口把人誆

反詐最前沿，我們一起來劃重點(diǎn)：客服詐騙手段猖，各種借口把人誆。不點(diǎn)鏈接不共享，捂緊錢袋心不慌。