12月29日，舉行，成果展覽、主題路演、倡議發(fā)布、思想分享等多元形式，構建了一場“問題共解、經(jīng)驗共享、責任共擔”的民生對話，為提升城市治理精細度、增進居民幸福感注入強勁動力。

作為城市基層治理的“神經(jīng)末梢”，物業(yè)管理正經(jīng)歷一場靜悄悄的變革。天府新區(qū)正通過出臺系列創(chuàng)新政策、上線智慧服務平臺，逐步構建起制度完善、路徑清晰、共建共享的物業(yè)治理新格局。

市民在興隆湖濕地公園玩耍。達霄羽 攝

黨建引領

把黨組織建在小區(qū)里，破解“退場危機”

2022年交房的熙華天璽小區(qū)，曾因開發(fā)商資金鏈問題，在小區(qū)品質提升方面“后遺癥”突出，導致不少業(yè)主拒絕收房，更有近八成業(yè)主拒繳物業(yè)費。物業(yè)和業(yè)主雙方矛盾難以調(diào)和，致使物業(yè)公司提交退場申請。

轉折始于黨組織的介入?！捌平饣鶎又卫黼y題，關鍵要把黨組織‘根’扎進小區(qū)，讓黨員作用發(fā)揮在一線，才能凝聚多方合力?！毕闵缴鐓^(qū)黨委副書記楊武麗表示。

天府新區(qū)小區(qū)定期開展黨建引領工作。

面對物業(yè)退場、公區(qū)停電等“死結”，社區(qū)黨委主動介入，牽頭成立小區(qū)黨支部，搭建多方溝通平臺，反復與供電所、開發(fā)商協(xié)商，優(yōu)先保障了小區(qū)春節(jié)期間用電。隨后，小區(qū)黨支部聯(lián)合相關部門及業(yè)主，僅用20天就完成了小區(qū)物管委選舉，物管委9名成員中6名為黨員。針對電費危機，物管委設立臨時賬戶收繳物業(yè)費，動員業(yè)主在兩天內(nèi)繳費100多萬元，推動物業(yè)繳費率從6.6%飆升至95%。

小區(qū)黨支部還持續(xù)深化“五微服務體系”，通過打造黨群服務站、“微網(wǎng)實格”工作服務點，引入“人文香山·市民課堂”，組建“少年說·宣講隊”等舉措，真正讓黨建成為凝聚人心、破解難題的核心引擎。

以黨建引領為物業(yè)治理核心抓手，推行社區(qū)“兩委”與小區(qū)黨組織、業(yè)委會“雙向進入、交叉任職”機制，讓黨員成為基層治理的中堅力量，目前，天府新區(qū)411個商品房住宅小區(qū)中，已有357個成立小區(qū)黨支部，覆蓋率達87%。

透明監(jiān)管

每筆錢都“看得見”，投訴量驟降

物業(yè)糾紛，不少源于“錢去哪兒了”的疑問。天府新區(qū)開出“藥方”：依托物業(yè)服務綜合管理平臺，推行物業(yè)“曬服務”和“曬資金”?，讓業(yè)主可實時掌握每一筆物業(yè)資金的來源與去向。

在麓嶺匯小區(qū)，物業(yè)經(jīng)理吳繼東曾為頻繁的投訴頭疼不已，“在麓嶺匯小區(qū)在接入物業(yè)管理平臺前，公共收益的收支情況不夠‘公開透明’，部分業(yè)主因為無法實時了解詳細情況，誤以為被物業(yè)公司違規(guī)侵占使用，多次前往物業(yè)中心進行投訴反映，致使小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的信任缺失，從而引發(fā)矛盾糾紛?！?/p>

為此，小區(qū)物業(yè)公司積極接入物業(yè)服務綜合管理平臺，對公共收益的金額、用途、時間等明細事項進行線上公開。吳繼東感慨：“接入平臺后，小區(qū)公共收益明細會自動公示，業(yè)主隨時可查，不僅降低了我們的溝通成本，投訴量也大幅下降。”

天府新區(qū)物業(yè)服務平臺。

業(yè)主李女士的體驗更為直觀：“現(xiàn)在手機上就能查公共收益明細，每筆錢都能追溯去向，真的放心多了?！?/p>

全流程透明化管理，讓業(yè)主從治理的旁觀者轉變?yōu)閰⑴c者。截至2025年11月，天府新區(qū)已有328個小區(qū)接入物業(yè)服務平臺，接入率達80%，累計開設共有資金賬戶177個。

評價掛鉤

服務好不好，業(yè)主打分來決定

如何推動物業(yè)從“管理”轉向“服務”？天府新區(qū)創(chuàng)新引入服務評價體系，將服務內(nèi)容量化打分、評價結果與物業(yè)費浮動直接掛鉤，若業(yè)主綜合評價低于70分，則應適當降低物業(yè)費，若業(yè)主綜合評價高于100分，則可適當上浮物業(yè)費。

中海觀園小區(qū)業(yè)主多次向屬地街道、社區(qū)反映，“物業(yè)公司未按照小區(qū)《臨時管理規(guī)約》約定，在商鋪裝修、經(jīng)營過程中沒有嚴格履行管理責任，致使底商陸續(xù)違規(guī)開設多個洗車場，影響了小區(qū)業(yè)主品質體驗感?！?/p>

如今，針對物業(yè)服務履職不到位、業(yè)主質價不符感受等問題，小區(qū)通過物業(yè)服務管理平臺引入物業(yè)服務質量線上評價打分功能，形成綜合評價結果，以“可感、可測、可評”的監(jiān)督方式倒逼物業(yè)不斷優(yōu)化服務，讓業(yè)主的“滿意度”成為物業(yè)服務的“風向標”，推動物業(yè)回歸“服務主體”。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，天府新區(qū)已有多個小區(qū)陸續(xù)開展綜合評價，2025年天府新區(qū)物業(yè)投訴總量較2024年同比下降28.7%。

從黨建引領凝聚合力，到智慧平臺提升效能，再到綜合評價強化服務……一系列創(chuàng)新舉措不僅顯著提升了新區(qū)物業(yè)服務水平，更讓居民在公園城市建設中感受到實實在在的幸福感，為城市基層治理提供新區(qū)樣本。

記者：鄭曉鳳

編輯：吳蔚、侯濤