花千元住寵物友好型豪華酒店泡私湯，竟泡出尿血癥狀？女子堅(jiān)稱未與狗共浴，直指酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；酒店卻拿出“寵物毛發(fā)”證據(jù)，雙方各執(zhí)一詞。這場看似簡單的消費(fèi)糾紛，為何暴露了溫泉酒店衛(wèi)生監(jiān)管的大漏洞？

豪華體驗(yàn)變驚魂時(shí)刻，私湯后突發(fā)尿血

近日，四川一名女性網(wǎng)友的發(fā)文引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。據(jù)她自述，自己選擇了都江堰一家主打“寵物友好”的豪華酒店，花費(fèi)上千元入住帶有私人溫泉的房間。本想享受放松時(shí)光，沒想到離店回家后，竟出現(xiàn)了尿血的驚悚癥狀。

緊急就醫(yī)后，醫(yī)院檢查單給出的診斷結(jié)果為血尿、泌尿道感染，她不得不接受輸液治療。從她曬出的診療記錄可見，檢查提示“膀胱壁毛糙，其內(nèi)絮狀弱回聲，血凝塊”，經(jīng)過治療后血尿癥狀才逐漸消失。

女子明確將矛頭指向酒店衛(wèi)生問題，同時(shí)提及入住時(shí)的細(xì)節(jié)：“房間智能馬桶是壞的，坐上去莫名沖水被濺到?！辈贿^她特意強(qiáng)調(diào)，雖然帶狗一同入住，但絕對(duì)沒有讓寵物進(jìn)入私湯區(qū)域，更不存在與狗共浴的情況。

各執(zhí)一詞，責(zé)任認(rèn)定陷僵局

事件發(fā)酵后，涉事酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人于12月23日作出回應(yīng)，雙方說法出現(xiàn)明顯分歧。酒店方面表示已知曉此事，會(huì)委托第三方公司進(jìn)行溫泉水質(zhì)檢測，同時(shí)給出了截然不同的關(guān)鍵信息。

酒店稱，按照規(guī)定寵物本就不能進(jìn)入私湯區(qū)域，客人退房后浴池都會(huì)進(jìn)行消毒，此前從未出現(xiàn)過類似情況。而工作人員在該女子退房后的清潔過程中，發(fā)現(xiàn)溫泉池內(nèi)及周邊存在寵物毛發(fā)，至于客人是否真的未與狗共浴，酒店無法確認(rèn)。

對(duì)于女子提出的退還房費(fèi)并賠償醫(yī)藥費(fèi)的要求，酒店明確拒絕，理由是目前尿血原因尚不明確，正在按照客訴流程逐一自查。更讓女子無奈的是，轄區(qū)市監(jiān)局工作人員表示此事不屬于其職能范圍，都江堰市衛(wèi)生健康局則建議她致電12345反映，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“需要有證據(jù)證明尿血與泡溫泉存在關(guān)聯(lián)”。

溫泉衛(wèi)生隱患頻發(fā)，行業(yè)亂象觸目驚心

這起事件并非個(gè)例，溫泉酒店的衛(wèi)生問題早已是行業(yè)通病。江蘇省消保委11月25日發(fā)布的溫泉旅游市場消費(fèi)狀況調(diào)查顯示，其對(duì)省內(nèi)51家溫泉旅游場所的評(píng)測結(jié)果令人擔(dān)憂。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%的溫泉場所沒有設(shè)置強(qiáng)制性浸腳消毒池——要知道，這可是防止溫泉水被污染、阻斷疾病傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。更有55%的場所提供的用品沒有清潔標(biāo)識(shí)，無法判斷是否經(jīng)過消毒，還有部分場所存在毛巾不干凈、區(qū)域有異味等問題。

值得注意的是，4080名參與問卷調(diào)查的消費(fèi)者中，已有約113人反映在體驗(yàn)溫泉后出現(xiàn)不舒服的情況。而此次涉事的“寵物友好型酒店”，更讓衛(wèi)生監(jiān)管難度升級(jí)，寵物毛發(fā)帶來的細(xì)菌、寄生蟲污染風(fēng)險(xiǎn)，成為這類酒店亟待解決的痛點(diǎn)。

維權(quán)難背后的困境，監(jiān)管與消費(fèi)如何雙向保障

女子的維權(quán)困境，戳中了不少消費(fèi)者的痛點(diǎn)。溫泉消費(fèi)中，衛(wèi)生問題的舉證難、責(zé)任認(rèn)定難一直普遍存在。正如衛(wèi)健部門所言，消費(fèi)者要證明“尿血與泡溫泉有關(guān)”，需要專業(yè)的檢測報(bào)告支撐，這對(duì)于普通消費(fèi)者而言門檻頗高。

從行業(yè)監(jiān)管角度看，當(dāng)前溫泉場所的監(jiān)管存在職能交叉或空白地帶，導(dǎo)致部分問題難以及時(shí)處置。江蘇省消保委的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，33%的溫泉場所營業(yè)執(zhí)照未上墻，超六成沒有急救設(shè)施和藥品，監(jiān)管漏洞顯而易見。

對(duì)消費(fèi)者來說，選擇溫泉酒店時(shí)不僅要關(guān)注口碑，更要留意衛(wèi)生消毒流程、證照公示等細(xì)節(jié)；對(duì)行業(yè)而言，尤其是寵物友好型酒店，必須細(xì)化衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，明確寵物活動(dòng)區(qū)域與消費(fèi)區(qū)域的隔離措施。唯有完善監(jiān)管體系、降低維權(quán)成本，才能讓溫泉消費(fèi)真正讓人安心。

你如何看待這起酒店私湯尿血糾紛？對(duì)于寵物友好型酒店的衛(wèi)生管理，你有哪些建議？歡迎在評(píng)論區(qū)分享觀點(diǎn)。