自嘲是打工人的解壓方式，可被品牌當(dāng)成商機(jī)賣3000元？周大福一款刻有“牛馬”字樣的黃金吊墜，竟被直播間標(biāo)注“牛馬專屬”，是玩梗共情還是暗諷冒犯？客服一會(huì)兒說寓意好運(yùn)加倍，一會(huì)兒又扯雙生肖守護(hù)，前后矛盾的回應(yīng)背后，藏著怎樣的商業(yè)算計(jì)？

直播間“精準(zhǔn)狙擊”打工人，3000元金吊墜引爆爭議

這場風(fēng)波的導(dǎo)火索，是網(wǎng)友曝光的周大福線上直播間畫面。畫面中，一款方圓牌黃金吊墜被主播重點(diǎn)推薦，而商品標(biāo)注欄赫然寫著“牛馬專屬”四個(gè)大字，吊墜正面清晰刻有“牛馬”字樣，反面則印著拼音“jia”，售價(jià)從3044.7元到3397.95元不等，對(duì)應(yīng)1.9克到2.15克的不同克重。

“牛馬”二字在網(wǎng)絡(luò)語境中，早已成為打工人的自嘲標(biāo)簽，暗含“被壓榨、辛苦勞作”的負(fù)面意味。品牌公然將這一標(biāo)簽印在黃金吊墜上，還精準(zhǔn)標(biāo)注“專屬”，瞬間戳中了打工人的敏感神經(jīng)。12月26日，話題直接沖上熱搜第一，引發(fā)全網(wǎng)熱議。

有網(wǎng)友憤怒吐槽：“把打工人的無奈當(dāng)賣點(diǎn)，這是賺著打工人的錢還嘲諷人？”也有網(wǎng)友覺得是過度解讀：“就是玩?zhèn)€梗而已，買不買全看自愿，沒必要上綱上線”。還有網(wǎng)友調(diào)侃：“要是老板年終發(fā)這個(gè)當(dāng)福利，那才是真·陰陽怪氣”。兩種觀點(diǎn)激烈碰撞，讓這款吊墜的熱度持續(xù)攀升。

爭議升級(jí)：同款產(chǎn)品下架存差異，客服回應(yīng)前后矛盾

隨著爭議發(fā)酵，細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了更詭異的細(xì)節(jié)：不同平臺(tái)的周大福店鋪，這款吊墜的銷售狀態(tài)截然不同。有記者查詢發(fā)現(xiàn)，周大福微信小程序商城中，該款產(chǎn)品已顯示“無庫存下架”，客服稱暫時(shí)無法購買；但天貓官方旗艦店上，同款產(chǎn)品仍在銷售，只是部分克重已售罄。

更讓消費(fèi)者不滿的是客服混亂的回應(yīng)。面對(duì)“是否暗諷打工人”的質(zhì)疑，不同渠道的客服給出了三種不同說法。有電商平臺(tái)客服表示，吊墜寓意是“不怕困難、好運(yùn)加倍”，正面“牛馬”是繁體字，念“mǔ”。當(dāng)被追問該繁體字的具體含義時(shí)，又改口稱“不是繁體字理念，牛象征勤懇務(wù)實(shí)，馬代表奔騰進(jìn)取，是雙生肖守護(hù)”，明確否認(rèn)有嘲諷意味。

周大福官方客服則相對(duì)籠統(tǒng)，僅表示該款為線上專供款，近期銷量較火，會(huì)記錄消費(fèi)者的異議并向上反饋，后續(xù)會(huì)不斷優(yōu)化產(chǎn)品。這種前后矛盾、模糊不清的回應(yīng)，不僅沒平息爭議，反而讓網(wǎng)友質(zhì)疑品牌“既想蹭熱度又不想擔(dān)責(zé)任”。截至12月27日，天貓旗艦店的該款產(chǎn)品也已全面下架。

玩梗式營銷的邊界在哪？品牌不能踩痛打工人的神經(jīng)

事實(shí)上，周大福的“玩梗爭議”并非個(gè)例。此前，品牌推出的“拍馬屁”轉(zhuǎn)運(yùn)珠也曾引發(fā)類似爭議，同樣是將網(wǎng)絡(luò)熱詞商業(yè)化，同樣被質(zhì)疑“低俗營銷”。在黃金價(jià)格持續(xù)走高的背景下，2025年12月現(xiàn)貨黃金已刷新歷史新高至4526美元/盎司，國內(nèi)周生生、老鳳祥等品牌足金飾品價(jià)格也同步上漲，周大福選擇用網(wǎng)絡(luò)熱詞吸引年輕消費(fèi)者，背后是明確的市場考量。

但營銷的前提是尊重消費(fèi)者。打工人對(duì)“牛馬”標(biāo)簽的自嘲，本質(zhì)是對(duì)職場壓力的情緒釋放，這種帶有無奈感的標(biāo)簽，顯然不適合作為商業(yè)賣點(diǎn)過度消費(fèi)。品牌想要貼近年輕群體，玩梗本無可厚非，但必須把握邊界，不能觸碰消費(fèi)者的情緒痛點(diǎn)，更不能用模糊的產(chǎn)品寓意和混亂的回應(yīng)消耗品牌信任。

業(yè)內(nèi)人士指出，近年來黃金飾品行業(yè)競爭激烈，品牌紛紛通過年輕化設(shè)計(jì)和營銷吸引消費(fèi)者，但部分品牌為了流量不惜打“擦邊球”，最終只會(huì)適得其反。真正能留住消費(fèi)者的，還是清晰的產(chǎn)品定位、真誠的品牌態(tài)度和過硬的產(chǎn)品品質(zhì)。

從爭議看消費(fèi)趨勢(shì)：年輕群體要共鳴，更要尊重

這場“牛馬吊墜”爭議，也折射出當(dāng)下年輕消費(fèi)群體的核心訴求：既要情感共鳴，更要被尊重。年輕消費(fèi)者不排斥品牌玩梗，甚至樂于為有創(chuàng)意、有溫度的營銷買單，但絕對(duì)反感品牌將自身的無奈標(biāo)簽商業(yè)化、嘲諷化。

對(duì)黃金飾品品牌而言，想要抓住年輕市場，不能只停留在表面的熱詞堆砌，更要深入理解年輕群體的價(jià)值觀和情緒需求。與其生硬蹭網(wǎng)絡(luò)熱詞的熱度，不如打造真正貼合年輕人審美和情感的產(chǎn)品，用真誠的溝通建立情感連接。

周大福“牛馬吊墜”的下架，或許是品牌止損的無奈之舉，但更應(yīng)該成為全行業(yè)的警示。在流量至上的時(shí)代，營銷不能沒有底線，品牌不能為了銷量而忽視消費(fèi)者的感受。

你覺得周大?！芭ｑR吊墜”是玩梗過度還是小題大做？品牌營銷該如何把握玩梗的邊界？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的觀點(diǎn)。

備選標(biāo)題：1. 3000元“牛馬”金吊墜遭下架！周大福直播間標(biāo)“專屬”，嘲諷打工人還想賺快錢？ 2. 熱搜第一！周大?！芭ｑR吊墜”引眾怒，客服回應(yīng)自相矛盾，玩梗營銷該有邊界嗎？