分享 |劉梓伊

整理 | 一休

談到消費(fèi)領(lǐng)域的新機(jī)會(huì)，大多數(shù)人的第一反應(yīng)往往是新茶飲、潮流服飾、消費(fèi)電子，它們更性感，更有想象空間，也更容易講出新故事。但也有一些品類(lèi)長(zhǎng)期被避之不提，比如食用油。

人類(lèi)食用油脂的歷史可以追溯到約 5000—8000 年前；但對(duì)中國(guó)家庭而言，第一瓶桶裝油真正走進(jìn)日常生活，其實(shí)大致發(fā)生在 1991 年前后，最近 15—20 年里才完成了大規(guī)模的家庭覆蓋。

這是一個(gè)典型的歷史極長(zhǎng)、現(xiàn)代認(rèn)知極短的品類(lèi)，看似人人都在用，卻很少有人認(rèn)真討論它還能如何被重新定義。

也正因此，這條賽道的格局極其固化。金龍魚(yú)、魯花、中糧等頭部企業(yè)長(zhǎng)期占據(jù)約 60% 的市場(chǎng)份額，它們幾乎定義了消費(fèi)者對(duì)“什么是食用油”的主流認(rèn)知，也構(gòu)成了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)答案。對(duì)新品牌而言，這可以說(shuō)是地獄模式：認(rèn)知固化、同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)慘烈。

想要在這里從 0 開(kāi)始做一個(gè)新品牌，無(wú)異于虎口奪食，然而，有家企業(yè)做到了，它就是晟麥。

成立于 1999 年的晟麥，已經(jīng)有 26 年歷史，但它前期幾乎都在幕后。作為營(yíng)養(yǎng)油脂全球供應(yīng)鏈巨頭，它占據(jù)了月見(jiàn)草油全球70%份額，穩(wěn)居世界第一；亞麻籽油是國(guó)內(nèi)出口規(guī)模最大；紫蘇籽油在日本市場(chǎng)的供應(yīng)量占比超過(guò)60%。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在 2012 年，這家供應(yīng)鏈“隱形冠軍”決定走向臺(tái)前。在系統(tǒng)性拓展 C 端業(yè)務(wù)的幾年里，它不僅拿下了牛油果油和亞麻籽油兩個(gè)細(xì)分品類(lèi)第一，2024-2025 年更跑出了翻倍的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

問(wèn)題隨之而來(lái)，在巨頭林立、規(guī)則既定的市場(chǎng)里，它究竟是如何快速找到自己的生態(tài)位？又是如何把一個(gè)傳統(tǒng)品類(lèi)“重做一遍”的？

在 2025 刀法年度峰會(huì)上，晟麥 Co-CEO 劉梓伊女士帶來(lái)了深度分享。她用晟麥的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給出的答案是：在老市場(chǎng)里破局，往往不是比誰(shuí)跑得更快，而是敢不敢換一條“只有你一個(gè)人的泳道”。

以下內(nèi)容為刀法整理。

價(jià)值判斷：在“內(nèi)卷”中，為什么不敢走容易的路？

我個(gè)人在大健康領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)有十年了，無(wú)論是學(xué)中醫(yī)還是研究食養(yǎng)，我一直習(xí)慣去觀察那些沒(méi)被挖掘的細(xì)分需求。但坦白講，剛接觸食用油這個(gè)品類(lèi)時(shí)，我是沒(méi)有動(dòng)心的。

為什么？因?yàn)樽鳛槭称?，它太難被感知了。它不像功能性食品那樣吃完就有反饋，它太平淡了。但我的合伙人很樂(lè)觀，他覺(jué)得，這么難的背后一定有機(jī)會(huì)。

于是，我們決定試一試。

作為行業(yè)的新兵，我們首先做的是去“問(wèn)路”。我們咨詢(xún)了很多行業(yè)前輩、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，大家給我們的建議非常中肯，也很符合商業(yè)邏輯?？偨Y(jié)下來(lái)，大概有這么幾類(lèi)：

• 拼供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)：你們工廠(chǎng)牛，那就做大牌平替，把價(jià)格打下來(lái)，先把量跑起來(lái)。
• 拼渠道滲透：別管什么品牌調(diào)性了，先把貨鋪進(jìn)超市，賣(mài)出去才是硬道理。
• 拼性?xún)r(jià)比：油這個(gè)東西，對(duì)價(jià)格敏感，千萬(wàn)別做高端。
• 拼爆品邏輯：別講那些復(fù)雜的營(yíng)養(yǎng)學(xué)，搞個(gè)爆款單品最重要。

這些建議錯(cuò)了嗎？沒(méi)有錯(cuò)。它們都在解決同一個(gè)問(wèn)題：怎么更快起量？

對(duì)于一個(gè)初創(chuàng)品牌，活下來(lái)、跑出量似乎是唯一的目標(biāo)。但我們?cè)谏钜箯?fù)盤(pán)時(shí)，內(nèi)心卻隱隱不安。因?yàn)槲夷芨惺艿?，如果我們是靠速度、靠低價(jià)、靠激進(jìn)的渠道鋪設(shè)做起來(lái)的，那未來(lái)我們就陷入了一個(gè)死循環(huán)：我們必須永遠(yuǎn)比別人更快、更便宜、更激進(jìn)。

在這個(gè)沒(méi)有網(wǎng)紅氣質(zhì)、需要日復(fù)一日建立信任的品類(lèi)里，這種無(wú)限游戲是我們玩不起，也不想玩的。于是，我們做了一個(gè)非常大膽，甚至在當(dāng)時(shí)看起來(lái)有點(diǎn)“傻”的決定：這些建議，我們一個(gè)都沒(méi)有選。

我們決定把題目換一下。如果不問(wèn)“怎么更快起量”，我們?cè)搯?wèn)什么？我們琢磨了很久，覺(jué)得真正該問(wèn)的是：“三年、五年后，用戶(hù)為什么還要選擇我們？”

當(dāng)把時(shí)間軸拉長(zhǎng)，答案就不一樣了。我們要追求的不是一次性的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，而是有沒(méi)有一種方式，讓用戶(hù)不是因?yàn)楸阋?，而是因?yàn)樾湃魏屠斫鈦?lái)選擇我們？

就像抓到了一個(gè)線(xiàn)頭，我們順藤摸瓜，找到了破局的關(guān)鍵：如果無(wú)法在現(xiàn)有的賽道跑贏巨頭，那就把賽道換成只有你一個(gè)人的泳道。

晟麥不應(yīng)該是一個(gè)賣(mài)產(chǎn)品的品類(lèi)品牌，而應(yīng)該是一個(gè)人群品牌。我們要服務(wù)的，是那些正在為營(yíng)養(yǎng)飲食、家庭健康狀態(tài)認(rèn)真思考的人。

用戶(hù)洞察：如果不只是給用戶(hù)提供一瓶油，我們提供什么？

一旦決定做人群品牌，視角的重心就從貨轉(zhuǎn)移到了人。我們開(kāi)始深挖用戶(hù)行為背后的深層需求。

為了讓大家切身體會(huì)這個(gè)品類(lèi)的特殊性，我想做一個(gè)小調(diào)查： 看文章的各位，你們最近一次換油，是因?yàn)閮r(jià)格促銷(xiāo)、別人推薦，還是因?yàn)檎嬲慕】翟颍?還有，大家知道自己每天要喝多少水、走多少步，但你們知道自己每天大概要吃多少油嗎？

相信大多數(shù)人都不知道。這就是現(xiàn)實(shí)：我們每天都在吃油，但我們對(duì)它毫無(wú)概念。

我們回到用戶(hù)身邊，去聽(tīng)她們的聲音。我們發(fā)現(xiàn)，大家在買(mǎi)油時(shí)充滿(mǎn)了困惑：“這是什么油？”“安不安全？”“老人三高能吃嗎？”“小孩輔食該加什么油？”

這些問(wèn)題的背后，透露出的是同一份焦慮：“萬(wàn)一我選錯(cuò)了怎么辦？”

她們需要的，其實(shí)不是貨架上那一瓶更香、更純的油，她們需要的是一個(gè)確定的方案，來(lái)緩解她們對(duì)飲食健康的焦慮。

基于這種深度洞察，我們鎖定了四類(lèi)核心人群，并描繪出了她們最真實(shí)的畫(huà)像：

• 第一類(lèi)，我稱(chēng)之為“寶寶健康守門(mén)員”。如果你們身邊有這樣的寶媽?zhuān)銜?huì)發(fā)現(xiàn)她的手機(jī)相冊(cè)非?！爸乜谖丁?，一半是寶寶的舌苔，一半是寶寶的大便。 甚至有一位用戶(hù)告訴我，她家里的藥箱一定要常備退燒藥，哪怕放到過(guò)期也不吃，但必須要有。為什么？因?yàn)樗齻儾慌聹?zhǔn)備得太多，只怕自己沒(méi)有準(zhǔn)備。對(duì)于她們，油不是調(diào)味品，是給孩子打下的健康地基，她們要的是絕對(duì)的安全和專(zhuān)業(yè)。
• 
  
• 第二類(lèi)，是“健康雷達(dá)”般的銀發(fā)族。我們的父母退休后，幾乎都成了“營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家”?？陬^禪是“專(zhuān)家說(shuō)應(yīng)該吃這個(gè)，你們年輕人不懂”。但實(shí)際上，他們面對(duì)海量的養(yǎng)生信息是非常迷茫的。他們需要的不是復(fù)雜的理論，而是一套明確的、好操作的方案，否則他們很容易放棄。
• 
  
• 第三類(lèi)，是“營(yíng)養(yǎng)精算師”。這群人年輕、高知。她們手機(jī)里最常用的 APP 是 Keep 和薄荷健康。早上起來(lái)先看心率，吃完飯擔(dān)心胰島素波動(dòng)，對(duì)卡路里斤斤計(jì)較。她們需要的是數(shù)據(jù)，是一套能幫她們對(duì)抗身體不確定性的精密方案。
• 
  
• 第四類(lèi)，是“廚房?jī)x式感主理人”。對(duì)她們來(lái)說(shuō)，餐桌要美，油瓶要精致，烹飪是一種悅己的生活方式。

通過(guò)這些畫(huà)像，我們終于看清了我們的任務(wù)：我們不能只給用戶(hù)提供一瓶油，而是要構(gòu)建一套可被理解、信任、長(zhǎng)期使用的健康用油方案。

價(jià)值交付：用“3-6-9”重構(gòu)廚房，從產(chǎn)品到陪伴

想清楚了提供方案這個(gè)核心，我們通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、渠道三個(gè)維度，把這個(gè)抽象的方案變成了用戶(hù)可以具體感知的體驗(yàn)。

第一，搭建“3-6-9”家庭用油體系。

家庭用油不是一個(gè)單選題，而是一個(gè)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。家里有老人、有小孩、有要減肥的年輕人，一瓶油怎么可能滿(mǎn)足所有人的需求？

于是，基于膳食指南的科學(xué)建議，我們提出了“新?tīng)I(yíng)養(yǎng)用油理念：家庭廚房需要三瓶油”，把復(fù)雜的營(yíng)養(yǎng)學(xué)“翻譯”成了用戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言：

• Omega-3：比如亞麻籽油、紫蘇籽油。它是“溫和的修復(fù)師”，適合冷餐、涼拌。它對(duì)寶寶的大腦發(fā)育、對(duì)成人的慢性炎癥修復(fù)都有幫助。但在中式飲食里，我們很缺乏它；
• Omega-6：比如花生油、大豆油。它是“日常消耗品”，負(fù)責(zé)“香”。但說(shuō)實(shí)話(huà)，在經(jīng)常外出就餐、點(diǎn)外賣(mài)的今天，我們?nèi)粘z入已經(jīng)過(guò)量了，容易積累身體負(fù)擔(dān)，需要適度控制；
• Omega-9：比如牛油果油。它是“低負(fù)擔(dān)的守護(hù)者”，它結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，煙點(diǎn)高，特別適合熱炒。對(duì)于老人、三高人群和控糖的人來(lái)說(shuō)，這是更友好的選擇。

第二，極致的產(chǎn)品微創(chuàng)新，解決“具體而微”的痛點(diǎn)。

經(jīng)常有人問(wèn)我們：為什么是新?tīng)I(yíng)養(yǎng)用油，要把營(yíng)養(yǎng)做進(jìn)食用油，而不是做成更方便的保健品？

因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，改變一個(gè)高頻習(xí)慣，遠(yuǎn)比增加一個(gè)低頻任務(wù)更有效。廚房是每天都會(huì)發(fā)生的高頻場(chǎng)景，在這里做升級(jí)，用戶(hù)的心理摩擦力最低。

為了讓這個(gè)高頻場(chǎng)景體驗(yàn)更好，我們做了很多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。

比如，針對(duì)擔(dān)心“手抖倒多”的用戶(hù)，我們開(kāi)發(fā)了噴霧版牛油果油，按一下精準(zhǔn)2 毫升，除了控量，我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)特別喜歡那個(gè)噴霧“滋滋”的聲音，這種聽(tīng)覺(jué)反饋?zhàn)屗齻冇X(jué)得很爽、很解壓，產(chǎn)生了一種“我在健康烹飪”的心理暗示。

再比如， 針對(duì)寶媽“一手抱娃一手做飯”的狼狽場(chǎng)景，我們?cè)O(shè)計(jì)了防脫落的手握瓶；針對(duì)小月齡寶寶食量極小的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了滴管瓶，像做實(shí)驗(yàn)一樣精準(zhǔn)滴兩滴，完美擊中了媽媽們“精細(xì)化喂養(yǎng)”的心理需求。

第三，服務(wù)即產(chǎn)品，從“一次交易”到“長(zhǎng)期陪伴”。

方案給出去是靜態(tài)的，但用戶(hù)的生活是動(dòng)態(tài)的。如果用戶(hù)買(mǎi)回家不會(huì)吃、堅(jiān)持不下來(lái)怎么辦？

所以，我們把私域做成了一個(gè)陪伴社區(qū)，而不是賣(mài)貨群。我們的群里沒(méi)有推銷(xiāo)員，只有營(yíng)養(yǎng)師。她們幫用戶(hù)解讀體檢報(bào)告，定制飲食建議。

這種“笨功夫”，換來(lái)了最真實(shí)的信任。

我想分享兩個(gè)用戶(hù)的真實(shí)故事： 一位是年過(guò) 7 旬的阿姨。她是我們的忠實(shí)用戶(hù)，不僅自己吃，還成了我們社群里的KOC。她每天分享食譜，一個(gè)人影響了幾百個(gè)家庭。

另一位是從事醫(yī)療行業(yè)的小x，她在我們社群四年了。通過(guò)調(diào)整用油和飲食，她減重了 60 斤，更重要的是，她帶動(dòng)全家吃得更健康，父母的血糖血脂控制得都不錯(cuò)。她說(shuō)了一句讓我特別感動(dòng)的話(huà)：“跟著晟麥，其實(shí)不光是換了一瓶油，而是在學(xué)習(xí)用新的方式關(guān)愛(ài)我要愛(ài)的人。

她們也讓我們明白，只有真誠(chéng)的陪伴，才能帶來(lái)真正的復(fù)購(gòu)。

在渠道選擇上，我們也不貪大求全，而是優(yōu)先選擇盒馬、Ole、胖東來(lái)這些代表品質(zhì)生活的渠道。因?yàn)樵敢庾哌M(jìn)這些渠道的用戶(hù)，本身就經(jīng)過(guò)了篩選，她們更愿意為品質(zhì)和確定性付費(fèi)。

結(jié)語(yǔ)

回顧這些年，尤其是晟麥 C 端品牌從 0 到 1 的過(guò)程，我們驗(yàn)證了一個(gè)道理：在傳統(tǒng)老賽道，破局往往不是比誰(shuí)跑得更快，而是價(jià)值模型的選擇。

什么才是真正的“高端”？高端不是把包裝做得更精美，也不是單純把價(jià)格賣(mài)得更貴。

高端是讓用戶(hù)在長(zhǎng)期使用你的產(chǎn)品時(shí)，感覺(jué)到自己的生活變得更穩(wěn)定了，焦慮更少了，選擇變得更簡(jiǎn)單了。

當(dāng)用戶(hù)有了這種感受，增長(zhǎng)就不再是我們苦苦追逐的目標(biāo)，而是自然而然的結(jié)果。因?yàn)橛脩?hù)會(huì)覺(jué)得：“這個(gè)選擇是對(duì)的”，然后她們會(huì)一次次復(fù)購(gòu)，一次次推薦給身邊的人。

所以，當(dāng)人群開(kāi)始分化，傳統(tǒng)品類(lèi)怎么跑出增長(zhǎng)？

我的答案是：不再執(zhí)著于“跑贏誰(shuí)”，而是每天反復(fù)確認(rèn)，我們是否真的讓一群人的生活，因?yàn)槲覀兊拇嬖诙兊酶篮谩?/p>

明年，是晟麥的第 27 年。它不僅是一個(gè)年份數(shù)字，更意味著一種更清醒的自我要求：把這些年驗(yàn)證過(guò)的路繼續(xù)做深、做穩(wěn)、做長(zhǎng)，讓更多家庭在每一次用油的日常里，少一點(diǎn)不確定，多一點(diǎn)篤定；少一點(diǎn)選擇焦慮，多一點(diǎn)被照顧到的安心。