■張辰子 趙雅惠 龍昊

■中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者 郭錦輝

江蘇淮安舉辦的“拾光美好·瑞意相伴”客戶嘉年華，成為瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司一次數(shù)字化服務(wù)能力的集中展示：在“養(yǎng)老規(guī)劃”專區(qū)，客戶不再需要復(fù)雜的手工計(jì)算，只需輕點(diǎn)屏幕，AI養(yǎng)老金測(cè)算工具便能根據(jù)個(gè)人年齡、收入、預(yù)期等信息，快速生成個(gè)性化的養(yǎng)老儲(chǔ)備方案；“在線律師咨詢”“智能健康測(cè)評(píng)”等云端服務(wù)，讓專業(yè)咨詢變得觸手可及。

這場(chǎng)“線上+線下”雙輪驅(qū)動(dòng)的活動(dòng)，正是瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司通過(guò)科技驅(qū)動(dòng)與場(chǎng)景融合，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力、滿足群眾多樣化金融需求，重塑自身的服務(wù)模式與價(jià)值鏈的生動(dòng)寫(xiě)照。

數(shù)字賦能，描繪金融科技藍(lán)圖

2025年是瑞眾保險(xiǎn)“可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的改革元年”，并旗幟鮮明地將“科技金融”置于“五篇大文章”之首。

瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司迅速響應(yīng)，將總公司的宏大藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方案，以技術(shù)應(yīng)用前瞻性理念、以黨小組攻堅(jiān)的模式促進(jìn)客戶端服務(wù)便捷化：為打破傳統(tǒng)理賠“線下跑、流程繁、進(jìn)度迷”的痛點(diǎn)，公司重點(diǎn)開(kāi)發(fā)“瑞小眾”小程序，搭建覆蓋理賠全周期的線上服務(wù)體系，讓客戶足不出戶即可完成理賠申請(qǐng)；為破解傳統(tǒng)人工理賠中“重復(fù)操作多、處理效率低、易出錯(cuò)”的問(wèn)題，公司在內(nèi)部大力開(kāi)展RPA機(jī)器人（流程自動(dòng)化機(jī)器人）培訓(xùn)，以數(shù)字員工賦能理賠效率提升；開(kāi)發(fā)數(shù)字人與AI技術(shù)，拓展線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋邊界。

為深入貫徹公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，打造“AI+業(yè)務(wù)”深度融合的創(chuàng)新生態(tài)，瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司開(kāi)展了AI創(chuàng)新大比武，28支隊(duì)伍以“學(xué)用結(jié)合、以賽促創(chuàng)”理念參賽，參賽項(xiàng)目均緊密結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，展現(xiàn)了AI技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題的硬核實(shí)力。最終，智賠先鋒隊(duì)的理賠流程自動(dòng)化項(xiàng)目憑借突出的實(shí)用性與技術(shù)創(chuàng)新性摘得桂冠，鹽城中支AI領(lǐng)航者獲二等獎(jiǎng)，Bug退散隊(duì)、財(cái)智機(jī)器人隊(duì)獲三等獎(jiǎng)。

從應(yīng)用到創(chuàng)新，彰顯了瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司及其下屬各分支機(jī)構(gòu)不再是簡(jiǎn)單的執(zhí)行單元，而是成為探索科技金融落地場(chǎng)景的“先鋒實(shí)驗(yàn)室”：一方面，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等工具，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)向線上化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)型；另一方面，在黨建引領(lǐng)下，積極推動(dòng)科技創(chuàng)新、服務(wù)人民，在實(shí)踐中形成了獨(dú)具特色的“江蘇樣板”。

生態(tài)共建：開(kāi)啟“金融+科技+產(chǎn)業(yè)”的未來(lái)之門(mén)

瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司對(duì)科技金融的探索并未止步于自身服務(wù)的優(yōu)化，正朝著構(gòu)建更廣闊的“金融+科技+產(chǎn)業(yè)”生態(tài)邁進(jìn)。

總公司通過(guò)高達(dá)450億元規(guī)模的科技類投資，布局集成電路、生物醫(yī)藥等未來(lái)產(chǎn)業(yè)，并積極參與科技企業(yè)定向增發(fā)，以“耐心資本”支持硬科技創(chuàng)新。在江蘇，對(duì)標(biāo)該省科創(chuàng)強(qiáng)省定位，瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司推出“專利轉(zhuǎn)化+保險(xiǎn)保障”服務(wù)包，借鑒專利產(chǎn)業(yè)化綜合保險(xiǎn)模式，總公司的戰(zhàn)略正通過(guò)分支機(jī)構(gòu)的本地化服務(wù)悄然落地。

同時(shí)，與高校、科研院所開(kāi)展黨建共建，與南京審計(jì)大學(xué)金融學(xué)院簽約合作，旨在共同培養(yǎng)既懂科技又懂金融的復(fù)合型人才，為科技金融的可持續(xù)發(fā)展注入智力“活水”。

黨建引領(lǐng)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控與消保堤壩

越是科技賦能，越需要強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的堤壩。瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司將“黨建+消?！蹦Ｊ铰涞綄?shí)處，讓黨員成為金融安全知識(shí)的傳播者和守護(hù)者。

鎮(zhèn)江中支開(kāi)設(shè)“社區(qū)金融課堂”，懸掛橫幅、發(fā)放折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解，用最通俗的語(yǔ)言為大市口街道古城社區(qū)的居民揭秘“AI詐騙”“非法集資”等新老騙局；揚(yáng)州中支開(kāi)展“紅色基因與金融安全”活動(dòng)，在緬懷楊根思烈士豐功偉績(jī)的同時(shí)，活動(dòng)緊密結(jié)合消保工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)在新形勢(shì)下加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、維護(hù)金融安全的極端重要性……

從淮安的AI養(yǎng)老測(cè)算到鎮(zhèn)江的社區(qū)反詐課堂、從揚(yáng)州的紅色合規(guī)教育到分公司的AI比武，瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司牢牢把握“黨建引領(lǐng)、科技賦能”雙主線，推出一系列科技金融創(chuàng)新舉措，讓保險(xiǎn)服務(wù)更智能、更普惠、更暖心，在守護(hù)民生福祉、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的道路上留下了堅(jiān)實(shí)足跡。

（瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司供圖）

總 監(jiān) 制丨王列軍車(chē)海剛

監(jiān) 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨曹 陽(yáng)