蘭州一家大盤雞店的老板估計(jì)做夢都沒想到，因?yàn)樽约骸白彀唾v”隨手回復(fù)了幾條

“惡毒”評論，會導(dǎo)致自己開在高校門口的加盟店關(guān)門。

01.事情緣由

這件事情其實(shí)簡單得不能再簡單了，事情是這樣的。

2025年的12月中旬，西北民大的一個學(xué)生在學(xué)校附近的“塞倆目大盤雞" 點(diǎn)了份17塊錢的外賣。

外賣的配送遲到了將近一個多小時(shí)，送到的時(shí)候外賣都涼透了。

催單的電話被商家惡意掛斷，客服沒有任何回應(yīng)。

這還不算完，外賣到的時(shí)候打開一看，17塊錢的外賣里面就只有5塊雞肉（肉少骨頭多那種）、3塊土豆。（說真的，舍不得肉可以理解，這土豆值幾個錢？確實(shí)很過分。）

大家伙說說，這種服務(wù)和菜品質(zhì)量，給個差評不過分吧？

厲害的來了，這個商家不尋思著編點(diǎn)理由和借口“狡辯”，哄一下顧客，他反而來了一波神操作。

直接回復(fù)評論攻擊全體的民大學(xué)生："不好好學(xué)習(xí)研究外賣了？出校門直接去電子廠報(bào)到！"

這嘴巴，吃了“砒霜”也不過如此吧？

直接就刺痛了所有學(xué)生的敏感神經(jīng)。

02.這是偶然事件？

你們以為這是偶然事件？

不不不，那你們可大錯特錯了。

翻開以往的店鋪評價(jià)，這種服務(wù)態(tài)度可不是只有那么一兩次。

湯灑了怪顧客沒拿穩(wěn)，出餐慢從不解釋.....等等。

反正意思就是，“出了問題都是你們的錯，我有錯也是你們有錯”。

我到現(xiàn)在都沒想明白，開了一家大盤雞店有什么值得驕傲和自豪的？為什么會有那么強(qiáng)的優(yōu)越感？我覺得馬云都不敢這樣吧？（你們怎么看？）

03."柿子專挑軟的捏"

好吧，“柿子專挑軟的捏”這是人性使然，過去學(xué)生又是弱勢群體，他這種人估計(jì)還以為學(xué)生們還是那個“好欺負(fù)”的群體。

可現(xiàn)在是什么時(shí)代？自媒體時(shí)代！一曝光，就被大家“口誅筆伐”，歇菜了。

有人整理 "避坑指南" 詳細(xì)列出該店種種劣跡。

有人直接到店與老板當(dāng)面對質(zhì)。

更多人選擇用投票的方式，聯(lián)合抵制這家店。

短短的幾天，這家店鋪的大眾點(diǎn)評評分就從 4.2 斷崖式跌至 2.1，對于一家餐飲店來說，幾乎可以放棄“搶救”了。

不得不感嘆，這家店的老板也真的是壞得“挺有種”的，寧可關(guān)閉店鋪也不道歉。

真的是應(yīng)了那句老話：“又蠢又壞！”

加盟店的品牌方"塞倆目大盤雞"的反應(yīng)也很快，直接就“壯士斷腕”做了割舍，撇清關(guān)系。

12 月 26 日，就在這件事情發(fā)酵后不久，"塞倆目大盤雞"總部就發(fā)布公告宣布解除與涉事門店的合作，并要這家店鋪求 24 小時(shí)內(nèi)拆除所有品牌標(biāo)識。

這種 "斷臂求生" 的姿態(tài)，表面上看好像是維護(hù)品牌形象的果斷之舉。

但本質(zhì)上是一場精心設(shè)計(jì)的”甩鍋“表演。

看過一句話么？來自素書：“枉士無正友，曲上無直下。危國無賢人，亂政無善人?！?/strong>

品牌方口口聲聲說 "嚴(yán)重?fù)p害品牌形象"，但是對加盟商長期存在的服務(wù)問題卻視而不見。

口口聲聲強(qiáng)調(diào)"尊重消費(fèi)者"，但是在被問及是否對加盟商進(jìn)行過服務(wù)培訓(xùn)的時(shí)候，含糊其辭。

更搞笑的是，解約后涉事老板竟然在加盟商的群里辱罵品牌負(fù)責(zé)人："你們懂個屁的生意"。

真的是“驢笑馬臉長”，讓人忍俊不禁。

這種滑稽的場面，不就徹底暴露了品牌方對加盟門店的管理形同虛設(shè)么？

更值得玩味的是，各大平臺的態(tài)度。

這件事情曝光以后，涉事店鋪在美團(tuán)、餓了么上的評分依然維持在 3.6 分。

評論區(qū)甚至出現(xiàn)了大量內(nèi)容相似的好評。

明眼人都知道是怎么一回事。

反觀咱們的平臺反而“裝聾作啞”，就這？每天口口聲聲維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？

04.現(xiàn)實(shí)的差異

看到這里我們“就事論事”，來想一想幾個現(xiàn)實(shí)的問題。

外賣的結(jié)構(gòu)性問題

差評本來是商家和平臺的一面“鏡子”。本質(zhì)上是根據(jù)消費(fèi)者的反饋，用來來發(fā)現(xiàn)商家和平臺的不足之處，來更好的服務(wù)于消費(fèi)者的。

現(xiàn)在變成了什么樣?成了商家和消費(fèi)者“角力”的戰(zhàn)場，很大一部分的商家把差評看成是對自己的冒犯，不是想著怎么去改進(jìn)，而是去琢磨怎么“懟回去”，或者哄騙利誘消費(fèi)者刪除差評。

是不是本末倒置了？

法律層面的問題

從法律的角度看，商家的侮辱性回復(fù)其實(shí)已經(jīng)涉嫌侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)。

嚴(yán)重的可能違反治安管理處罰法。

但現(xiàn)實(shí)是怎樣的呢？

除非引發(fā)了大規(guī)模的輿論事件，否則很少有商家會為這種侮辱性"口嗨"付出法律代價(jià)。

職業(yè)歧視的問題

顯而易見，在這些商家的眼里，“進(jìn)電子廠”“送外賣”成了可以用來羞辱人的詞匯。

在電子廠上班，或者送外賣什么時(shí)候變成了歧視和鄙視的職業(yè)？

“士農(nóng)工商”什么時(shí)候，商人可以跳出來對勞動者進(jìn)行評頭論足了？

不加以制裁，這世道會變成什么樣子？

想到這里，不由得心有所感。

毛主席誕辰剛過去沒幾天，我很懷念毛主席。

如果他老人家還在世，這些欺壓勞動人民的“跳梁小丑”不妨試試看？

對此你們有什么看法，歡迎大家暢所欲言！

附：本人學(xué)識有限，文中拙見若有疏漏，懇請各位讀者不吝賜教，感謝您百忙之中撥冗閱讀！

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