說句實在話，如今做營銷比以前難多了——錢越花越多，效果卻越來越差。新媒體渠道一個沒落下，流行的招數(shù)也都試了，連當(dāng)下正火的 AI 工具都用上了，可消費者就是無動于衷。感覺是：越努力“卷”，用戶反而越?jīng)]感覺。

為什么現(xiàn)在營銷這么不好做？那些曾經(jīng)百試不爽的老辦法，怎么突然就失靈了？

歸根結(jié)底，并不是我們不會營銷了，而是環(huán)境變了、老劇本不好使了。消費者見多識廣，大品牌過去靠明星代言、狂刷廣告就能砸出爆發(fā)式增長，如今這一套也不靈了——用戶真正想看的，是那些“懂我、貼近我、為我考慮”的真實內(nèi)容，而不是千篇一律的產(chǎn)品信息。何況用戶每天刷著無數(shù) AI 批量生成的內(nèi)容，大腦早已自動屏蔽掉那些模板化、沒溫度的東西。換句話說，品牌自說自話的獨角戲已經(jīng)唱不動人了；取而代之，能擊中人心的情感共鳴才是制勝之道。

再看技術(shù)層面：AI 的新鮮感也在消退。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2025 年就有超過 93% 的廣告主用上了生成式 ，人人都會一點兒“AI 魔法”。光靠跟風(fēng)用 AI，已無法讓品牌脫穎而出。關(guān)鍵在于，能不能讓 AI 深度融入營銷全鏈路，真正成為增長引擎，而不只是錦上添花的工具。

另外，傳播環(huán)境也變了。用戶行為越來越碎片化，“萬物皆媒”的時代已經(jīng)到來。上一秒消費者還在手機上刷視頻，下一秒可能就在智能音箱聽歌，轉(zhuǎn)頭又看見公交站牌上的互動海報……渠道再多，注意力卻被切得七零八落。簡單地多渠道撒網(wǎng)，信息只會淹沒在噪音里。營銷正在從“渠道覆蓋”轉(zhuǎn)向“場景匹配”——也就是要在恰當(dāng)?shù)臅r刻、地點，以沉浸式體驗把用戶帶進(jìn)品牌的世界，而不再是一味地到處硬推。

說白了，營銷不好做，不是我們不努力，而是游戲規(guī)則變了。老辦法失靈，就該換套新打法。在2025年末，2026在即，我想談?wù)劦?2026 年三大營銷趨勢，講的正是如何針對這些真問題，找到營銷突圍的新思路。

趨勢一：

從“品牌自嗨”到“情緒共鳴”

這兩年，很多品牌都有一個共同困惑：

IP 也做了，聯(lián)名也玩了，內(nèi)容也很精致， 但年輕人就是不怎么買賬

不是他們不看，而是他們沒把你當(dāng)成“跟我有關(guān)的東西”。在這個時代下依舊有很多品牌沉浸在自說自話的“自嗨”模式里，沒有對準(zhǔn)用戶正在經(jīng)歷的情緒和變化。

當(dāng)我們在做一個營銷Campaign的時候，首先要問：面對的人群是誰？這些人的狀態(tài)和情緒是什么？現(xiàn)在這波年輕人所處的環(huán)境很不一樣——他們面對的是持續(xù)高位的畢業(yè)生規(guī)模、快速迭代的新技術(shù)沖擊，以及充滿不確定性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境這三重現(xiàn)實壓力。很多人一畢業(yè)就陷入激烈的就業(yè)競爭，甚至擔(dān)心AI是否會取代自己的崗位，讓職業(yè)前景變得更加迷茫。

這代年輕人面對的現(xiàn)實壓力是具體而持久的，而與之相對的，是一個產(chǎn)品與信息都高度飽和的環(huán)境。當(dāng)選擇過剩時，用戶對品牌的耐心和信任閾值也變得更高。他們能迅速分辨哪些內(nèi)容是“真心”，哪些只是“套路”。

在這樣的時代背景下，年輕人的情緒需要一個釋放的出口。他們并不喜歡傳統(tǒng)廣告里那種宏大敘事、虛假美化的套路，聽到那些過度設(shè)計好的煽情故事反而會覺得“進(jìn)不了我的心”。舉個例子，過去寶潔有個著名營銷案例——讓母親坐下給她洗腳——曾經(jīng)很打動人，但現(xiàn)在的年輕人可能比較難被打動。

我們在做情緒價值、情緒營銷的時候，我認(rèn)為有三個前提關(guān)鍵詞：真實、信任和共鳴。

首先，不要急著講自己品牌的宏大故事，先去理解和確認(rèn)用戶當(dāng)下的情緒狀態(tài)。品牌如果“不裝”，承認(rèn)用戶的情緒和處境，其實很多問題你也解決不了，但至少你可以選擇陪伴用戶；

其次，別把話說滿，給用戶留一些想象的留白空間。例如今年大火的IP「Labubu」，它并沒有一個很強的特定標(biāo)簽，很多用戶在Labubu身上看到了自己的影子，可以自主填補情感投射，所以Labubu才這么受歡迎；

最后，品牌在這個時代真的不能只想著“我想講什么道理”，而是要努力做一個“懂你的人”。而要讓用戶覺得你“懂他”，前提就是保持真實和可信，建立信任感。

反觀一些失敗的IP情緒營銷案例，問題往往出在只顧品牌想說什么、輸出自己認(rèn)為的正能量，卻沒有對準(zhǔn)用戶正在經(jīng)歷的真實情緒。前段時間保樂力加的品牌總監(jiān)楊靜怡分享了一個絕對伏特加的案例：一開始他們宣傳160多年品牌歷史，建議年輕人下班后去欣賞藝術(shù)，結(jié)果沒人買賬；后來改成下班后跳舞狂歡，效果也不好——想想看，現(xiàn)在年輕人下班后哪有精力蹦迪？最終他們調(diào)整策略，選擇陪伴：承認(rèn)“我不認(rèn)為我能解決你的所有問題，但我愿意在你累了一天之后陪著你，一起釋放情緒”。這個轉(zhuǎn)變獲得了成功，這說明在情緒營銷中，品牌不需要充當(dāng)人生導(dǎo)師，而應(yīng)該扮演知心朋友的角色，給予用戶情緒價值上的共鳴和支持。

再看看當(dāng)下的社交媒體環(huán)境，KOC（關(guān)鍵消費者）和UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的影響力越來越大也證明了這一點。比如我自己最近穿了一件新羽絨服跟姐妹見面，她覺得很好也去下單了，這個時候，她甚至沒有在意這個品牌或許她之前都沒有穿過。這種普通人之間的分享往往比品牌自吹自擂更能打動消費者。同樣的道理，我們判斷自己的內(nèi)容和情緒點是否真正觸動了用戶，可以做個小測試：遮住品牌Logo去看內(nèi)容，問問自己這些內(nèi)容是不是在為某個特定人群服務(wù)？如果摘掉Logo后內(nèi)容依然對一群人有意義，那即使這個圈層很小眾，也可能引發(fā)廣泛共鳴，因為小眾未必小意義。

我個人的體會是：做品牌就像做人，我的人生原則是底層真實加真誠。這十年來，我也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：那些我認(rèn)識的務(wù)實真誠的人一步步成為了許多大品牌的操盤一把手，他們操盤的營銷越來越走心、真實、真誠。當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息過載、內(nèi)容碎片化讓用戶眼花繚亂的時候，信息本身已不再稀缺，真正稀缺的是用戶對品牌的信任。所以品牌必須以真誠贏得用戶，才能在情緒共鳴上取得長期優(yōu)勢。

趨勢二：

AI從工具到全鏈路的演進(jìn)

如果我們把過去一年所有關(guān)于 AI 的討論放在一起，你會發(fā)現(xiàn)一個很大的誤區(qū)—— 大多數(shù)品牌，還停留在“AI 是一個工具”的階段。

但我想講的是：未來 2–3 年，AI 并不是一個點狀能力，而是一條完整的營銷與品牌鏈路。這一點我們深有體會——今年大家都在用AI寫文案、做海報等，這只是效率層面的提升。但AI的作用絕不止于內(nèi)容生產(chǎn)工具，它正推動營銷從局部走向全鏈路的重構(gòu)。

另外，我們看到整個人工智能競賽最終一定會回歸到端側(cè)，也就是設(shè)備本身，因為只有端側(cè)智能才能讓這一波競爭產(chǎn)生真正革命性的格局。簡單來說，未來比拼的核心不只是云端的大模型，還有每個人手中設(shè)備里的AI。華為在HarmonyOS系統(tǒng)從4.0到6.0就一直在強化原生端側(cè)AI能力，比如現(xiàn)在大家在問界汽車上喊一聲“小藝小藝”，車機助手“小藝”背后用的就是端側(cè)智能。這些原生AI能力讓品牌有機會更直接地嵌入用戶日常：手機作為人的“器官”，能夠通過AI為用戶隨時隨地提供服務(wù)和信息。這預(yù)示著AI在營銷中將從一個后臺工具變成前臺的全鏈路參與者。

回到營銷鏈路本身，AI應(yīng)用大概會經(jīng)歷幾個階段：

第一階段：AI工具化（現(xiàn)在進(jìn)行時）。這一階段大家很熟悉了——用AI寫文案、做海報、剪視頻、生成圖片等等。AI充當(dāng)?shù)氖恰爸怼苯巧鉀Q效率和成本問題。比如麥當(dāng)勞用AI和網(wǎng)紅合作做了一支創(chuàng)意AR濾鏡的新春廣告，把創(chuàng)作者童年記憶用NeRF三維重現(xiàn)，讓用戶掃碼手機就能沉浸體驗這些都是AI提高創(chuàng)意表現(xiàn)力和產(chǎn)出的案例。但坦率說，階段一的AI并沒有動營銷的根本架構(gòu)——我們?nèi)匀皇窃趥鹘y(tǒng)流程中用AI加點速。

第二階段：AI融入內(nèi)容系統(tǒng)（2024~2026）。真正的變革從現(xiàn)在開始。在這個階段，AI不再只是幫你寫一條內(nèi)容，而是接管內(nèi)容生產(chǎn)的整個鏈路。什么意思？一方面，內(nèi)容生產(chǎn)將批量化、規(guī)?；?/b>：以前做廣告是一條一條做，以后可能用AI一下生成100條不同風(fēng)格短內(nèi)容，投放到不同圈層。

【麥當(dāng)勞中國“麥麥博物館”系列】就是一個有趣的前兆案例：一位AIGC藝術(shù)家受麥當(dāng)勞粉絲文化啟發(fā)，用Midjourney和PS批量生成了青銅器漢堡、寶玉薯條、青花瓷可樂等創(chuàng)意圖，首發(fā)在小紅書迅速爆紅90萬瀏覽，后來麥當(dāng)勞干脆官方合作發(fā)布全套作品，引發(fā)全網(wǎng)刷屏。

AI讓個人都能規(guī)?；禺a(chǎn)出內(nèi)容資產(chǎn)，品牌內(nèi)容庫會呈幾何級擴(kuò)張。另一方面，內(nèi)容的受眾不再只有人，還有AI本身。未來品牌寫文章、做內(nèi)容，不僅要給人看，還要方便AI算法抓取、理解和引用。這其實很顛覆——內(nèi)容正在從“創(chuàng)意資產(chǎn)”變成“系統(tǒng)能力”。對CMO來說，要思考的就是如何讓品牌內(nèi)容可以被機器高效地讀懂和調(diào)用。例如，越來越多消費者用語音助手或ChatGPT搜索產(chǎn)品推薦，那你的內(nèi)容有沒有做好結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)標(biāo)記，能被AI檢索到？這都是新的功課。

第三階段：交互重構(gòu)（2025~2027）。當(dāng)內(nèi)容被AI徹底理解利用后，用戶和品牌建立關(guān)系的渠道和界面會發(fā)生巨變。過去用戶想了解你，可能上你的App、網(wǎng)站，或看你的廣告。未來用戶可能直接問自己的AI助手：“幫我找一款適合油性皮膚的面霜”或者“我想換輛7座SUV，推薦一下”。AI助手就去幫用戶比對大量信息，給出推薦清單。注意，這里面品牌不再掌控觸點。用戶可能不會親自瀏覽你的主頁，而是直接詢問TA自己的AI顧問。

舉個真實例子：Expedia今年開發(fā)了一個ChatGPT插件，用戶在ChatGPT里就能用自然語言聊旅行計劃，AI自動調(diào)用Expedia的數(shù)據(jù)推薦行程航班。這意味著用戶不一定再去打開Expedia官網(wǎng)或App，自助式搜索比價了，很多決策在聊天中就完成了。這就是AI成為新的“服務(wù)入口”：它代替了很多傳統(tǒng)營銷觸點的功能。對品牌來說是大變局——第一次，你離用戶這么遠(yuǎn)，中間隔了一個AI。Google已推出“AI購物模式”，可以由代理智能體追蹤價格并自動下單。

最近參加了一場交流活動，了解到鯨鴻動能（鴻蒙生態(tài)的全場景智慧營銷平臺）在這方面已經(jīng)有探索。依托鴻蒙生態(tài)，在華為手機的智能助手“小藝”中嵌入了元服務(wù)（類似免安裝小程序的直達(dá)服務(wù)）和品牌直聯(lián)能力。舉個例子，當(dāng)用戶問“小藝”一個關(guān)于某品牌包包的問題時，“小藝”不但用大模型幫他分析講解，還會直接推送出該品牌的元服務(wù)卡片，讓用戶一鍵預(yù)約活動或直接查看商品信息，順暢完成后續(xù)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)。再比如，當(dāng)檢測到用戶走進(jìn)某個商場，如果那里有合作品牌的門店，“小藝”也會貼心地將該店鋪信息推送出來。這些智能體式的交互，讓品牌以服務(wù)的形式出現(xiàn)在消費者面前，而不再只是被動地等消費者自己去搜索?？梢灶A(yù)見，越早擁抱這種算法消費者趨勢的品牌，越能在未來的市場競爭中搶占先機。

第四階段：AI決策代理（Agent）。再往后發(fā)展，AI不光幫助用戶決策，也參與品牌方的決策。比如投放策略，過去媒介團(tuán)隊人工分析數(shù)據(jù)決定投什么、投多少?，F(xiàn)在一些大廣告主已經(jīng)開始試水AI自動投放，根據(jù)實時數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整預(yù)算和素材。

AI將深入營銷執(zhí)行層面，真正實現(xiàn)全鏈路的自動化決策和優(yōu)化。

舉個例子，鯨鴻動能近期推出了一整套AI賦能的全域營銷體系，包括多個重量級的產(chǎn)品工具，把AI能力貫穿到了從數(shù)據(jù)洞察、策略制定到內(nèi)容生成、投放優(yōu)化的各個環(huán)節(jié)。比如他們打造了一個核心度量指標(biāo)“鯨鴻指數(shù)”，可以跨平臺聚合全域數(shù)據(jù)，觀測品牌全周期的熱度和用戶觸達(dá)等關(guān)鍵指標(biāo)，成為營銷的北極星。還有數(shù)據(jù)洞察產(chǎn)品“鯨鴻萬象”，幫助品牌深入理解行業(yè)趨勢、目標(biāo)人群的全鏈路旅程，并支持在全域投放后的營銷復(fù)盤。

更厲害的是，在投放執(zhí)行端，他們開發(fā)了AI驅(qū)動的全域智投Agent（智能投放代理），利用大模型和算法來自動完成媒介組合、出價控頻、預(yù)算分配、受眾挑選等復(fù)雜操作，大幅提升投放效率和效果。換句話說，AI已經(jīng)從替我們寫文案進(jìn)化到了替我們投廣告、調(diào)策略。這正是營銷從“AI工具”走向“AI Agent”的飛躍。

Gartner預(yù)測，到2028年，至少15%的日常工作決策將由AI代理自主完成！可以想象，5年后可能營銷團(tuán)隊里的“AI同事”每天自動優(yōu)化廣告、圈定細(xì)分人群推送不同折扣，很多以前需要人工拍板的事，AI給你一個算法optimal解。Deloitte也預(yù)計，到2027年一半采用生成式AI的公司都會部署AI Agent。所以，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的趨勢。問題不在于“要不要用AI”，而在于你準(zhǔn)備好了沒有讓AI代表你的品牌行動。

第五階段：品牌AI治理。當(dāng)我們把越來越多一線動作交給AI，“最后一關(guān)”出現(xiàn)了：品牌如何為AI行為負(fù)責(zé)？AI可以幫你說話、推薦、定價、行動，但萬一它說錯話、偏離品牌價值，誰來承擔(dān)后果？這就是AI時代品牌治理的新課題。簡單說，品牌不再只是“使用AI”，而要學(xué)會“管理AI”。包括設(shè)定AI決策的邊界（哪些事堅決不能AI做主，比如涉及倫理和品牌聲譽的內(nèi)容審批），建立反饋監(jiān)管機制，以及出現(xiàn)失誤時的責(zé)任承擔(dān)。其實很多公司已經(jīng)開始重視AI治理。比如微軟在經(jīng)歷Tay聊天機器人事故（AI被網(wǎng)友教壞胡言亂語）后，就建立了AI倫理委員會和嚴(yán)格的內(nèi)容過濾機制。這正印證了Gartner的提醒：企業(yè)需要管理AI系統(tǒng)的法律、道德和績效，確保人工智能透明可控。信任和安全成為關(guān)鍵：一旦消費者對AI喪失信任，就不會對品牌有好感。

我把這五階段總結(jié)一下：

• 工具助手→內(nèi)容系統(tǒng)→交互界面→決策代理→品牌治理。
  

(AI演進(jìn)路徑：從工具到內(nèi)容系統(tǒng)到服務(wù)入口到?jīng)Q策代理到品牌治理。)

相信真正的分水嶺，不是誰會不會用AI，而是誰先把AI納入品牌的長期戰(zhàn)略。

要看清AI全鏈路演進(jìn)邏輯：別只顧眼前用AI省了幾個文案人力，而要謀劃幾年后的品牌AI生態(tài)。我們需要思考：如何讓品牌內(nèi)容被AI“看懂”，怎么讓我們的產(chǎn)品信息進(jìn)入AI助手的知識庫，哪些決策可以放心交給AI，在哪里一定要人工兜底？這都是很現(xiàn)實的議題。

趨勢三：

全場景?全渠道?沉浸式體驗

大家想一想，我們每個人一天之內(nèi)要在多少塊屏幕之間切換？手機屏、電腦屏、電視屏、車載屏……肯定是一塊接一塊。甚至還有一些被動接受的信息屏幕，比如你走進(jìn)機場候機樓，巨大的廣告屏幕想不看都避不開。同樣，消費者每天接觸的廣告信息量也達(dá)到了前所未有的程度：以前覺得每天兩三百條廣告很多了，現(xiàn)在有數(shù)據(jù)統(tǒng)計一個人一天可能要“看見”4000多條大大小小、顯性或隱形的營銷信息。

在這種背景下，品牌面臨的挑戰(zhàn)是：如何讓消費者對你的品牌有一個完整、不割裂的感知？也就是說，無論用戶是在手機上刷到你的廣告，還是在戶外看到你的海報，都應(yīng)該感覺是在和同一個品牌打交道。很多品牌營銷人常說，“品牌就像一個人，做品牌就是做人”。試想一下，“如果你認(rèn)識我，卻發(fā)現(xiàn)我人格分裂，今天一種語調(diào)明天又換另一種風(fēng)格，你肯定會疑惑甚至疏遠(yuǎn)我”。同樣地，品牌給用戶的感覺也必須是統(tǒng)一且連貫的：視覺風(fēng)格要一致，溝通語調(diào)要前后一致，不能今天很真誠明天突然變得浮夸，更不能在不同渠道說出自相矛盾的話。

如今用戶根本不會去區(qū)分什么線上線下、這個渠道那個渠道，“不區(qū)分渠道”是新生代消費者的顯著特征——倒是很多時候只有品牌自己在內(nèi)部劃分渠道。因此，我們必須站在用戶視角去設(shè)計一段完整的消費旅程。那怎樣設(shè)計一段完整且有沉浸感的用戶旅程呢？

我認(rèn)為有三點很重要：參與感、流程順暢和情感記憶。

第一，參與感。用戶不再只是受眾，而是參與內(nèi)容的一部分。他覺得“我在跟品牌一起玩/一起創(chuàng)造”?，F(xiàn)在品牌評判一個Campaign成功與否，不再只看曝光量有多大，而是看有多少用戶發(fā)自內(nèi)心地參與進(jìn)來了、和品牌玩到了一起。參與感成為衡量營銷效果的重要標(biāo)尺。

第二，流程順暢。所謂順暢，就是用戶在與你互動的整個過程中不要遇到不必要的阻礙或中斷?，F(xiàn)在一個人每天要接受幾千條商業(yè)信息，用戶的耐心和注意力非常有限。如果我們的營銷流程不順暢，用戶隨時可能流失。品牌要想打造沉浸式體驗，就要盡量減少跨場景、跨設(shè)備體驗的不連貫感。

這方面技術(shù)和數(shù)據(jù)可以發(fā)揮巨大作用。比如，鯨鴻動能提出了全域營銷中的“三個Reach”策略，專門為解決用戶跨屏幕跨場景的割裂感而設(shè)計：

第一是“跨場觸達(dá)”，保證用戶在不同旅程階段、不同應(yīng)用場景下，都能被品牌適時地觸達(dá)到（甚至包括最后臨門一腳的轉(zhuǎn)化）；

第二是“Family Reach”，簡單說就是同時覆蓋用戶的手機和他家里的大屏設(shè)備；

第三是“OnTheGo Reach”，把手機投放和用戶在現(xiàn)實生活中所見的戶外大屏廣告聯(lián)動起來。

舉個實際案例，薩洛蒙(Salomon)這個運動品牌曾和鯨鴻動能合作：先在家庭場景的電視開機屏上投放廣告，再針對看過電視廣告的那些家庭用戶，在其個人手機上進(jìn)行二次觸達(dá)。

結(jié)果經(jīng)過大小屏聯(lián)動，信息流廣告整體點擊率較平臺Q1同類型廣告均值提升了約 42%?？梢娡揭?guī)劃大小屏可以大幅加強營銷效果，這對汽車、家居這樣需要家庭決策的品類尤其適用。又比如OnTheGo Reach，能夠?qū)崿F(xiàn)戶外大屏與手機線上投放的聯(lián)動。例如，用戶在機場候機時看到一則旅游廣告，稍后他的手機上就能接續(xù)出現(xiàn)相關(guān)目的地的互動內(nèi)容或優(yōu)惠券，實現(xiàn)戶外與線上投放的聯(lián)動。這些全場景觸達(dá)手段的目的都是一個：讓對的用戶在對的場景看到對的信息，并且各觸點之間環(huán)環(huán)相扣、無縫銜接。

當(dāng)然，要實現(xiàn)這樣的全場景聯(lián)動投放，單靠人工去各渠道各平臺一個個執(zhí)行，幾乎不可能做到流程順暢。為此，鯨鴻動能開發(fā)了一個全域投放平臺，幫助營銷人跨平臺管理廣告庫存、策略和預(yù)算，實現(xiàn)真正意義上的渠道協(xié)同。借助這樣的工具，品牌只需在一個界面上就能統(tǒng)籌所有渠道的投放計劃，確保信息傳遞和節(jié)奏一致，不會出現(xiàn)某個平臺超頻曝光而另一些觸點缺失的情況。

例如，華為智選生態(tài)的一款產(chǎn)品希影投影儀曾使用這個平臺進(jìn)行做全域投放：鯨鴻動能的系統(tǒng)通過API接口自動在抖音（巨量引擎）、京東（京準(zhǔn)通）等多個廣告平臺上挑選出高潛力的受眾并投放，不需要人工一個渠道一個渠道地盯。結(jié)果在節(jié)省人力的同時，這次全域投放的ROI提升了20%?？梢?，當(dāng)我們的營銷流程真正數(shù)據(jù)化、工具化之后，不但用戶體驗更順滑，對品牌而言效率和效果也會顯著提升。

最后一點是情感記憶。當(dāng)一個人每天接觸海量廣告，想要讓他對你的品牌留下印象甚至產(chǎn)生觸動非常不容易。所以品牌應(yīng)該努力去設(shè)計一些高情感價值的環(huán)節(jié)，哪怕用戶當(dāng)下沒有立刻下單，也會在心里種下一顆種子，記住你的品牌所帶來的美好體驗。沉浸式體驗并不只是炫酷的AR/VR技術(shù)或線下快閃活動，而是讓用戶在整個旅程中不知不覺地與品牌建立情感聯(lián)結(jié)。

比如鯨鴻動能面向每月500萬高頻商務(wù)出行用戶，打造了“無網(wǎng)專區(qū)”，通過意圖感知實現(xiàn)內(nèi)容預(yù)加載，讓乘客在沒有網(wǎng)絡(luò)時也能提前了解目的地的權(quán)威資訊，一落地就做出旅行決策。這些創(chuàng)意形式本質(zhì)上都是在用戶旅程中埋入彩蛋，用有趣、有用的內(nèi)容增強用戶對品牌的好感度和記憶點。更重要的是，它們不是為了廣告而廣告，而是以一種服務(wù)消費者的姿態(tài)出現(xiàn)。

營銷的終極形態(tài)我認(rèn)為就是這樣：廣告即服務(wù)，內(nèi)容即服務(wù)，場景即服務(wù)。讓用戶在不知不覺中既獲得了價值又接受了品牌信息，這樣的體驗誰能不喜歡呢？

結(jié)語

以上就是我想分享的三大趨勢：情緒共鳴、AI全鏈路、沉浸體驗。它們表面看各自獨立，其實指向一個共同變化：營銷正在從“以品牌為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”，從我們想讓用戶記住什么，變成我們要讓用戶感受到什么。情緒共鳴是讓用戶感受到“你真的懂我”，AI賦能是為了在恰當(dāng)?shù)臅r刻“給用戶想要的”，全場景體驗是確保“無論何時何地我們都陪在用戶身邊”?？梢哉f，營銷的本質(zhì)正回歸為“經(jīng)營人與品牌的關(guān)系”，而不只是賣產(chǎn)品、做曝光。

對于作為品牌方高管、CMO的各位，這三個趨勢既是挑戰(zhàn)也是機會。

我的建議是：

擁抱變化，別害怕年輕消費者的挑剔，別猶豫于AI的新技術(shù)曲線，別滿足于守成的渠道打法；

嘗試去站在用戶這邊想問題，做他們情緒的共鳴者；

去擁抱AI讓品牌更聰明高效，同時設(shè)好規(guī)則；

去打破渠道墻讓用戶旅程順滑動人。

最后，營銷沒有變的核心是建立信任和情感，只是手段與環(huán)境變了。2026年，得用戶心者得天下。