凌晨1點(diǎn)10分，“路安汽修”除了店外招牌以外，店里依然亮著燈，里面的人不是在加班修車。

55歲的趙至安盯著手機(jī)屏幕里第7次失敗的短視頻拍攝——鏡頭里扳手砸在地面發(fā)出刺耳的響聲，背景里卻傳來(lái)妻子不耐煩的嘟囔：“大半夜折騰這些沒(méi)用的！”

這是他嘗試發(fā)抖音的第19天，播放量始終卡在兩位數(shù)，他感到很無(wú)助，也很無(wú)奈。

而在三公里外的“鑫寶養(yǎng)車”，95后老板林子華剛剛結(jié)束了當(dāng)天的直播，屏幕上不斷彈出“已預(yù)約明日保養(yǎng)”的提示，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示本月線上引流客戶占比已達(dá)65%。

相關(guān)調(diào)研顯示，全國(guó)大部分汽服店已布局短視頻，但粉絲破萬(wàn)的仍是少數(shù)。更殘酷的是，頭部20%賬號(hào)吃掉了80%的線上流量紅利，是千真萬(wàn)確的事實(shí)。

某連鎖品牌通過(guò)短視頻矩陣單月獲客成本降至傳統(tǒng)渠道的1/5，而同期倒閉的社區(qū)店中，87%未曾積極嘗試過(guò)任何形式的數(shù)字營(yíng)銷。

這場(chǎng)變革的本質(zhì)是用戶決策鏈路的重構(gòu)?，F(xiàn)今行業(yè)里普遍觀察認(rèn)為，年輕車主在車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)優(yōu)先通過(guò)短視頻平臺(tái)查詢攻略和對(duì)比服務(wù)，這種習(xí)慣也開(kāi)始影響上一代車主。

01、“專業(yè)又親民”的短視頻，正成為汽服店核心競(jìng)爭(zhēng)力

有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，90后車主在產(chǎn)生維修需求時(shí)：43%會(huì)先刷短視頻查攻略；35%會(huì)對(duì)比不同門店的科普內(nèi)容；僅22%直接前往常去的汽服門店。

一個(gè)極具代表性的現(xiàn)象，即“寶馬X3（參數(shù)丨圖片）燒機(jī)油自救指南”這類視頻獲得成千上萬(wàn)播放時(shí)，背后往往是數(shù)十家修理廠的生死競(jìng)速。

某專修店的老板曾對(duì)筆者直言道：“現(xiàn)在客戶進(jìn)店第一句話往往是:‘我在抖音看過(guò)你們視頻'，而不是‘我認(rèn)識(shí)你們老板’”。

行業(yè)內(nèi)橫向?qū)Ρ龋?S店因內(nèi)容“高冷”難獲客，僅12%的抖音賬號(hào)粉絲破萬(wàn)；而社區(qū)快修店靠“接地氣”的實(shí)用內(nèi)容（如“10元解決異響”）快速崛起，同城流量占比超40%。

行業(yè)兩極分化加劇，“網(wǎng)紅店”虹吸客戶，“沉默店”新客成本激增。意思就是會(huì)拍視頻的店越做越大，不會(huì)拍的連新客都很難找到。

這種變化正在重構(gòu)行業(yè)生態(tài)鏈，也正在倒逼行業(yè)升級(jí)：4S店開(kāi)始嘗試"技術(shù)專家出鏡"，快修店則組建專職內(nèi)容團(tuán)隊(duì)。

如今整個(gè)汽車后市場(chǎng)，不少人都在熱議：汽服門店能否持續(xù)地產(chǎn)出“專業(yè)又親民”的短視頻內(nèi)容，決定著未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

02、汽服店短視頻實(shí)例一，跳出產(chǎn)品，直擊焦慮

經(jīng)營(yíng)輪胎店已經(jīng)有22年的周瓊，去年底在兒子多番勸說(shuō)下，終于開(kāi)通了抖音。

三個(gè)月內(nèi)發(fā)布了78條短視頻，內(nèi)容從“輪胎花紋磨損判斷技巧”到“冬季胎壓調(diào)整指南”，全部采用固定機(jī)位講解模式。

盡管每條短視頻都標(biāo)注了輪胎店的地址和電話，但最高播放量?jī)H182次，評(píng)論區(qū)大多數(shù)都是來(lái)自同行的調(diào)侃：“咱們的周老師又來(lái)給咱們上課了，哈哈哈哈”。

周瓊一副摸不著頭腦地對(duì)筆者說(shuō)：“我到現(xiàn)在仍然搞不懂為什么年輕人喜歡看修理工補(bǔ)胎、換胎？這有什么好看？”周瓊指著手機(jī)里的視頻苦笑。

他的困惑折射出傳統(tǒng)汽服店的老板們普遍存在的認(rèn)知鴻溝：將短視頻等同于簡(jiǎn)單的內(nèi)容搬運(yùn)，忽視平臺(tái)算法邏輯和客戶交互需求。

更致命的是，他們所拍短視頻始終停留在“產(chǎn)品展示”的層面，從未觸及車主最關(guān)心的“如何避免被坑”“怎樣延長(zhǎng)車輛壽命”等深層焦慮。

03、汽服店短視頻實(shí)例二，專業(yè)實(shí)在才是“真網(wǎng)紅”

經(jīng)營(yíng)社區(qū)快修店快八年，老板娘倩姐一直深受車主的信賴，店面生意不錯(cuò)。

但她一直很抵觸拍短視頻出鏡，她認(rèn)為“自己并不是什么年輕的美女，拋頭露面實(shí)在是很丟人”。她還一直堅(jiān)持說(shuō)：“正經(jīng)生意不必搞胡里花哨！”

最終，還是員工想到的好辦法，員工偷拍她日常接車“三句話問(wèn)清故障”的接待流程，這條短視頻意外地上了同城熱榜。

客戶到店后見(jiàn)到她馬上說(shuō)：“我就是刷到您說(shuō)話夠干脆利落才來(lái)的！”此時(shí)她才恍然大悟，原來(lái)拍下自己接車的過(guò)程，還真的有人過(guò)來(lái)找她修車的！

倩姐逐漸找到“專業(yè)+親切”的人設(shè)定位，粉絲稱她為“汽修界的居委會(huì)大姐”。

她日常拍攝的內(nèi)容聚焦“社區(qū)服務(wù)”：如“接孩子放學(xué)，順路過(guò)來(lái)免費(fèi)加加玻璃水”...現(xiàn)在她的賬號(hào)成社區(qū)信息站，帶動(dòng)店里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)50%。

04、汽服店短視頻實(shí)例三，酒香真怕巷子深

劉師傅有13年修寶馬經(jīng)驗(yàn)，為了節(jié)省租金，他的門店開(kāi)在地處較偏的工業(yè)區(qū)里面，員工多次建議他拍短視頻，并一再提醒他，只有這樣才能引流，讓更多的客戶知道他們的店面。而劉師傅卻一再堅(jiān)持說(shuō)：“我修車技術(shù)好，客戶自然能找上門的，你們放心吧”。

可是，就在今年春節(jié)過(guò)后，他再也等不下去了。因?yàn)榭蛻粢恢痹阡J減30%，原因很簡(jiǎn)單，隔壁新店靠抖音引流搶走生意，他終于妥協(xié)了，點(diǎn)頭同意讓店員用手機(jī)拍“寶馬通病解析”，令他們意想不到的是第一條視頻竟然爆火，播放量破2萬(wàn)+。

之后，他發(fā)現(xiàn)短視頻真的能有效在放大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，粉絲開(kāi)過(guò)來(lái)找他修車，都稱他“寶馬神醫(yī)”，他心里美滋滋的，樂(lè)開(kāi)了花。如今，他學(xué)會(huì)用“故障案例+省錢妙招”組合吸引精準(zhǔn)客戶，他目前賬號(hào)70%客戶來(lái)自線上，月增新客超50輛車。

劉師傅的困惑折射出技術(shù)型汽服店的老板們普遍存在的從“抵觸”到“真香”的認(rèn)知升級(jí)之路，他們一開(kāi)始普遍認(rèn)為短視頻等同于“不務(wù)正業(yè)”，與修車技術(shù)無(wú)關(guān)，他們還一直堅(jiān)信“老客戶會(huì)帶新客戶”，忽視年輕車主信息獲取習(xí)慣正在發(fā)生變化。

05、汽服店短視頻實(shí)例四，噱頭娛樂(lè)適可而止

陳老板參加了某個(gè)短視頻創(chuàng)作訓(xùn)練營(yíng)后，自認(rèn)為這是難得的機(jī)遇，必須要好好把握，還要搶在同行之前，步步領(lǐng)先。

他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)日更三條短視頻，從“發(fā)動(dòng)機(jī)異響診斷全過(guò)程”到“貼膜師傅蒙眼作業(yè)挑戰(zhàn)”，憑借夸張的視覺(jué)效果快速積累1萬(wàn)粉絲。

但過(guò)度追求流量的代價(jià)逐漸顯現(xiàn)：為配合拍攝頻繁中斷正常施工，導(dǎo)致客戶投訴率持續(xù)上升至30%；同時(shí)為了制造沖突感編造"黑心4S店套路"劇情，最終因接到同行的投訴，他被有關(guān)部門約談。

今年10月，該賬號(hào)因違規(guī)內(nèi)容被限流，他店里的單月?tīng)I(yíng)收也隨之暴跌50%。

這個(gè)案例揭示出轉(zhuǎn)型過(guò)程中的核心矛盾：技術(shù)工具的應(yīng)用必須與行業(yè)本質(zhì)相結(jié)合。當(dāng)汽車后市場(chǎng)的專業(yè)性遭遇短視頻的娛樂(lè)屬性時(shí)，簡(jiǎn)單粗暴的內(nèi)容復(fù)制必然導(dǎo)致水土不服。

06、后市場(chǎng)短視頻內(nèi)容的基本邏輯

后市場(chǎng)短視頻內(nèi)容的基本邏輯，就一句話來(lái)概括：用數(shù)據(jù)把“車、人、錢”的關(guān)系重新算清楚。

深入分析成功案例可以發(fā)現(xiàn)，短視頻并非萬(wàn)能解藥，而是需要構(gòu)建完整的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。高轉(zhuǎn)化的短視頻營(yíng)銷離不開(kāi)這三個(gè)核心要素：

痛點(diǎn)共鳴：開(kāi)頭3秒就要抓住車主的具體問(wèn)題，比如“方向盤正但車跑偏”。

信任證明：用“修車實(shí)拍”或“客戶證言”建立專業(yè)和可靠的形象。

行動(dòng)指令：結(jié)尾必須明確的行動(dòng)指引，比如“點(diǎn)擊下方團(tuán)購(gòu)”或“私信我獲取方案”。

值得注意的是，短視頻運(yùn)營(yíng)需要匹配相應(yīng)的組織架構(gòu)調(diào)整。比如某連鎖品牌設(shè)立專門的"內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗"，負(fù)責(zé)腳本策劃、拍攝剪輯和客戶互動(dòng)；而更多中小門店選擇與本地MCN合作，采用“保底分成”模式降低試錯(cuò)成本。

站在行業(yè)變革的十字路口，汽服店的未來(lái)取決于能否完成三個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：

一是從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)連接”：

核心是打破“坐商”思維，用數(shù)字化手段和內(nèi)容主動(dòng)觸達(dá)車主。比如，某快修連鎖通過(guò)抖音發(fā)布“常見(jiàn)故障自檢”系列視頻，單月吸引1000+同城粉絲，線上預(yù)約量占比從10%提升到30%。

他們所用的落地工具：1. 短視頻SOP（開(kāi)場(chǎng)痛點(diǎn)+中期拆解+結(jié)尾福利）；2. 企業(yè)微信“標(biāo)簽+彈窗”自動(dòng)推送系統(tǒng)。

二是從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)賦能”：

意味著用客觀數(shù)據(jù)替代“老師傅直覺(jué)”。比如，某店通過(guò)分析維修數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“剎車片更換”與“輪胎磨損”高度相關(guān)，推出“剎車+輪胎”聯(lián)合檢測(cè)套餐，單車產(chǎn)值提升至40%。

他們所用的落地工具：1. OBD數(shù)據(jù)駕駛行為分析系統(tǒng)；2. 維修記錄AI預(yù)測(cè)模型。

三是從“單一服務(wù)”到“生態(tài)構(gòu)建”：

就是跳出“修車”的局限，把門店變成車生活的入口。比如，某汽服連鎖與充電樁、洗車機(jī)、保險(xiǎn)公司合作，車主修車后自動(dòng)獲得積分，可兌換充電、洗車或保險(xiǎn)優(yōu)惠，生態(tài)收入占比提升到20%。

他們所用的落地工具：1. 區(qū)塊鏈維修記錄存證（提升二手車殘值）；2. 區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)（急件2小時(shí)達(dá)）。

時(shí)間來(lái)到了2025年11月，這一天，當(dāng)夕陽(yáng)的余暉灑在“路安汽修”略到斑駁的店面門頭上，趙至安終于學(xué)會(huì)了用手機(jī)剪輯視頻，他滿眼的開(kāi)心，比客人到店找他修車要開(kāi)心好幾倍，而且這是用言語(yǔ)難以表達(dá)的歡喜。

在他最新發(fā)布的作品里，他穿著沾滿油污的工作服，認(rèn)真講解著剎車片更換的注意事項(xiàng)，背景音是妻子溫柔的畫外音：“老趙說(shuō)，這次一定把知識(shí)點(diǎn)講個(gè)明白，不能讓一直支持他的人失望?！边@條視頻獲得了189個(gè)點(diǎn)贊，其中19人留下了聯(lián)系方式。

或許這就是轉(zhuǎn)型的意義——不是追趕潮流，而是在變化中找到堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì)的新方式。

在這個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，短視頻既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。那些能夠?qū)I(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值的汽服店老板，終將在數(shù)字浪潮中開(kāi)辟出新航道。

畢竟，汽車所發(fā)出的轟鳴聲永遠(yuǎn)不會(huì)消失，所改變的只是人們聆聽(tīng)它的方式。