這幾天，周大?；鹆?。

因?yàn)槠湟豢钚履晟さ鯄嫷奈陌负驮O(shè)計(jì)，被指陰陽(yáng)打工人。

到底啥設(shè)計(jì)呢？

該吊墜整體像個(gè)“牌子”形狀，正面刻有“牛馬”字樣，反面則寫著“jia”，售價(jià)3000元起。

對(duì)著這樣的“設(shè)計(jì)”，網(wǎng)友紛紛開(kāi)始給出自己的“閱讀理解”。

比如：

網(wǎng)友1：一個(gè)月工資給自己買個(gè)“狗牌”

網(wǎng)友2：打工人天天當(dāng)牛做馬，買個(gè)吊墜還要被調(diào)侃？

網(wǎng)友3：背后的拼音是不是也可以念：駕（應(yīng)該是加班的“加”）

網(wǎng)友4：背面竟然是個(gè)“坑”（太絕了，牛馬配天坑的即視感）

網(wǎng)友5：牛馬就值3115元?。ㄔ氯肴](méi)錯(cuò)啊）

網(wǎng)友6：我感覺(jué)背面不應(yīng)該寫“jia”，應(yīng)該改為“收到”

大叔竟然還搜到了一個(gè)購(gòu)買了“牛馬”吊墜的帖子，但博主說(shuō)主要是因?yàn)樽约旱母改敢粋€(gè)屬牛一個(gè)屬馬，而自己名字里有個(gè)“jia”才買的……

話題“周大福牛馬吊墜被指陰陽(yáng)打工人”登上微博熱搜第一！

大叔應(yīng)該在今年反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)，牛馬時(shí)代，品牌不能調(diào)侃牛馬。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，年末最后幾天，竟然還有品牌翻車了。

我們看周大福是怎么回應(yīng)的！

首先，公關(guān)竟然“匿”了。

大叔看到，掌握官方渠道的公關(guān)，沒(méi)有給任何回應(yīng)，包括給媒體口徑和官方聲明。

周大福的官方微博，繼續(xù)發(fā)明星。

第二，媒體只能從“客服”下手。

我們看客服的幾次回應(yīng)。

客服1：產(chǎn)品寓意：不怕困難、好運(yùn)“jia”倍。“牛馬”是繁體字。

大叔搜了半天，其實(shí)沒(méi)搜到。

但從一個(gè)媒體報(bào)道的截圖里，看到，確實(shí)有個(gè)“牛馬”的繁體字，叫“mu”。

客服2：“該款 ‘牛馬’ 黃金吊墜目前僅在線上渠道銷售，近期銷量較火；若顧客對(duì)款式有異議，會(huì)記錄并向上反饋，后續(xù)會(huì)不斷優(yōu)化?！?/strong>

客服竟然說(shuō)“牛馬吊墜銷售火”……

當(dāng)被進(jìn)一步追問(wèn)“繁體字的含義”時(shí)，客服又“反悔”了。

客服3：“這個(gè)不是繁體字的理念，牛象征勤懇務(wù)實(shí)，馬代表奔騰進(jìn)取，是雙生肖守護(hù)?！?/strong>

當(dāng)被問(wèn)及“該設(shè)計(jì)是否陰陽(yáng)打工人”時(shí)，

客服4:“沒(méi)有此意?！?/strong>

周大福客服的4次回應(yīng)，東拼西湊了一個(gè)“回應(yīng)口徑”，竟然還自相矛盾……

大叔認(rèn)為，這個(gè)回應(yīng)太草臺(tái)了，不僅沒(méi)有解釋誤會(huì)和平息憤怒，反而展示了公關(guān)和客服的配合很草臺(tái)，以及周大福在設(shè)計(jì)理念、元素和文案上，也很草臺(tái)……難道是AI設(shè)計(jì)的？？？

在周大福的直播間，竟然赫然寫著：

“牛馬專屬”和“牛馬吊墜”的字樣……

第三，估計(jì)周大福意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)峻性了，已經(jīng)下架了該產(chǎn)品。

大叔在周大福天貓搜索，已經(jīng)沒(méi)有這款產(chǎn)品。

事情說(shuō)完，大叔做個(gè)簡(jiǎn)評(píng)，從危機(jī)公關(guān)角度。

1、牛馬可以自嘲，但品牌不能嘲笑牛馬。

這個(gè)話題，其實(shí)從年頭說(shuō)到年尾了。

牛馬時(shí)代，“牛馬”已經(jīng)在這個(gè)時(shí)代被賦予新的含義了。

打工人以牛馬自嘲和調(diào)侃，可以，但品牌不能嘲笑牛馬，這是一條傳播鐵律，當(dāng)然也包括你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和文案話術(shù)。

因?yàn)樵谌后w摩擦加劇的大背景下，牛馬這個(gè)詞會(huì)激發(fā)打工人和老板（資本）之間的對(duì)立。其實(shí)今年已經(jīng)有好幾個(gè)翻車案例了。周大福不僅沒(méi)有吸取別人的教訓(xùn)，還把“牛馬”直接刻在了金飾上，還配上了“駕”（或者加班的加），形狀又像一塊“狗牌”，還有“坑”……

整個(gè)設(shè)計(jì)，幾乎全是雷點(diǎn)，不翻車才怪……

2、公關(guān)和客服是構(gòu)建危機(jī)公關(guān)體系最低配。

大叔經(jīng)常說(shuō)，危機(jī)公關(guān)的第一道防線不是公關(guān)部，而是客服。當(dāng)然，現(xiàn)在還有直播間。

周大福的公關(guān)，選擇了“躲”，但面向消費(fèi)者的客服，沒(méi)辦法躲啊。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，不同的客服，給出不同的“解釋”，還存在前后矛盾……常規(guī)的做法，應(yīng)該是公關(guān)發(fā)現(xiàn)輿情后，迅速與包括客服部、直播間在內(nèi)的躲部門溝通，制定統(tǒng)一口徑。顯然，這套危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)邏輯，在周大福是失靈的。

從周大福這個(gè)草臺(tái)的多次回應(yīng)來(lái)看，可能黃金品牌目前屬于“躺贏”狀態(tài)吧。

3、在價(jià)值觀問(wèn)題上，公關(guān)不能“裝死”。

這是大叔最希望你一起參與討論的地方。

對(duì)底層人民的態(tài)度，已經(jīng)涉及到企業(yè)價(jià)值觀問(wèn)題了。大叔認(rèn)為，公關(guān)不能“裝死”，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)定表明自己的立場(chǎng)和態(tài)度，以正視聽(tīng)。

但從評(píng)論區(qū)來(lái)看，確實(shí)也有網(wǎng)友會(huì)覺(jué)得：“沒(méi)必要這么較真”，“玻璃心”，“有些人太敏感了”，“老板買了送我，我接受”……甚至有網(wǎng)友表示：“想買，可惜沒(méi)了”……

現(xiàn)實(shí)情況是，在一些敏感議題上，公關(guān)“裝死”的反而扛過(guò)去了，第一時(shí)間公開(kāi)回應(yīng)的，反而被媒體和公眾抓著不放。

二者一結(jié)合，難道周大福公關(guān)“裝死”，裝對(duì)了？？？

你覺(jué)得周大福背刺打工人了嗎？你怎么看其回應(yīng)呢？歡迎留言區(qū)聊聊。

年度盤點(diǎn)：

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