圖片來(lái)源：pexels

作為一名有25年教齡的高中歷史教師，定哥運(yùn)營(yíng)自己的歷史教學(xué)微信公眾號(hào)已有10年之久?！叭绻f(shuō)三尺講臺(tái)，是我的第一主場(chǎng)，那么這個(gè)堅(jiān)持了十年創(chuàng)作的公眾號(hào)，就是我的第二課堂?！倍ǜ缯f(shuō)道。

但在享受分享和與學(xué)生、家長(zhǎng)交流的快樂(lè)的同時(shí)，定哥也有著自己的煩惱：幾乎每天都會(huì)收到成百上千條來(lái)自學(xué)生和家長(zhǎng)的提問(wèn)，其中大量問(wèn)題高度相似、反復(fù)出現(xiàn)。長(zhǎng)期下來(lái)，定哥苦笑，“自己成了24小時(shí)客?！案屗^疼得是，盡管他嘗試過(guò)在微信生態(tài)中接入第三方插件、通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等辦法，但是回復(fù)機(jī)械、效果不好，問(wèn)題始終未能得到有效解決，最終仍需人工逐條回復(fù)。

事實(shí)上，這種壓力并非定哥一人獨(dú)有。在教育數(shù)智化進(jìn)程中，不論是公立學(xué)校、教培機(jī)構(gòu)，抑或是個(gè)人教育內(nèi)容創(chuàng)作者等，都借助微信公眾號(hào)及騰訊生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了需求端的家長(zhǎng)、學(xué)生與教育內(nèi)容供給端（教師與機(jī)構(gòu)）的直接連接。但另一方面，這也加劇了教育內(nèi)容供給端的信息過(guò)載：高頻咨詢、重復(fù)問(wèn)答等工作，正在將一線教師與內(nèi)容創(chuàng)作者拖入高頻消耗的循環(huán)，透支其精力，形成隱形負(fù)擔(dān)。

正因如此，如何減輕重復(fù)性工作的負(fù)擔(dān)，正在成為教育數(shù)智化進(jìn)程中亟待解決的關(guān)鍵課題。伴隨生成式人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能體的出現(xiàn)為這一課題提供了新的解法。芥末堆了解到，騰訊推出一站式智能體創(chuàng)建與分發(fā)平臺(tái)“騰訊元器”，為騰訊生態(tài)的教育行業(yè)參與者提供一條可落地的路徑。

教育智能體要落地，先跨過(guò)“使用成本”這道門檻

教育行業(yè)長(zhǎng)期面臨的核心矛盾在于：作為需求端的學(xué)習(xí)者對(duì)個(gè)性化學(xué)習(xí)的期待不斷提升，而供給端教師資源的配置能力卻難以同步匹配。正因如此，教育行業(yè)開始將目光投向“智能體”，希望借助AI能力分擔(dān)一線教師重復(fù)性、低附加值工作，從而釋放教師在教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)創(chuàng)新上的投入。

但芥末堆也注意到，教育智能體在實(shí)際落地過(guò)程中，往往會(huì)引發(fā)新的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。對(duì)于處在一線的教師們來(lái)說(shuō)，引進(jìn)一項(xiàng)新技術(shù)產(chǎn)品通常伴隨更多的學(xué)習(xí)與使用成本，結(jié)果是非但沒能幫助教師減負(fù)，反倒增加其日常工作負(fù)擔(dān)。另一方面，從家長(zhǎng)和學(xué)生端來(lái)說(shuō)，新的技術(shù)產(chǎn)品往往也意味著新增一個(gè)應(yīng)用入口，抬高使用門檻。

因此，在教育行業(yè)中引入AI智能體，不僅要解決AI技術(shù)本身的問(wèn)題，更重要的是降低一線教師、學(xué)生與家長(zhǎng)的使用成本，并無(wú)縫融入他們的日常場(chǎng)景。而基于騰訊生態(tài)的“騰訊元器”，正是瞄準(zhǔn)智能體當(dāng)下痛點(diǎn)所提出的解決方案。

對(duì)于教育行業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，騰訊生態(tài)的重要性不只在于“用戶規(guī)?！保谟谒呀?jīng)沉淀了教育行業(yè)最核心的兩類資產(chǎn)：內(nèi)容資產(chǎn)，即公眾號(hào)文章、課程介紹、教輔資料等，以及溝通鏈路，即家校溝通、咨詢答疑、通知觸達(dá)等鏈接。

另一方面，公眾號(hào)、小程序、微信客服等渠道的優(yōu)勢(shì)在于：它們本身就是教育內(nèi)容與服務(wù)的天然入口。學(xué)生和家長(zhǎng)不需要遷移使用習(xí)慣，也不需要額外下載和注冊(cè)；教育機(jī)構(gòu)也無(wú)需重新搭建一套用戶體系與運(yùn)營(yíng)鏈路。

芥末堆也注意到，許多公立學(xué)校、教培機(jī)構(gòu)在對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)時(shí)，首先做的都是對(duì)其官方微信公眾號(hào)進(jìn)行優(yōu)化。一位運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人告訴芥末堆，“因?yàn)闄C(jī)構(gòu)主要的線上內(nèi)容和學(xué)生溝通，都發(fā)生在微信公眾號(hào)中。”

正因此，“騰訊元器”強(qiáng)調(diào)深度集成騰訊特色生態(tài)能力，提供低門檻的智能體創(chuàng)建能力以及免費(fèi)的模型支持。芥末堆了解到，元器希望通過(guò)簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品使用體驗(yàn)和騰訊生態(tài)的能力優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步降低智能體創(chuàng)建與發(fā)布的門檻，助力各行各業(yè)都能落地可用的智能體。

從教育行業(yè)推進(jìn)智能體落地的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，騰訊及微信生態(tài)更像是一條“更低摩擦”的路徑。事實(shí)上，對(duì)教育場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，這種“就地落地”的價(jià)值，往往比單點(diǎn)功能更關(guān)鍵。

依托騰訊生態(tài)，聚焦公眾號(hào)智能體

芥末堆了解到，騰訊元器定位一站式智能體創(chuàng)建與分發(fā)平臺(tái)，核心目標(biāo)為低成本幫助用戶快速接入內(nèi)容資產(chǎn)、零代碼搭建智能體、在既有渠道支持一鍵分發(fā)。圍繞這一目標(biāo)，騰訊元器在教育場(chǎng)景中主要呈現(xiàn)出三類產(chǎn)品核心特點(diǎn)。

• 騰訊生態(tài)能力的整合

在接入端，騰訊元器支持一鍵導(dǎo)入公眾號(hào)歷史發(fā)布的文章內(nèi)容，并支持矩陣授權(quán)與自動(dòng)更新；同時(shí)也支持上傳本地知識(shí)文檔，與公眾號(hào)內(nèi)容共同構(gòu)成知識(shí)庫(kù)。在工具層面，元器也提供騰訊生態(tài)與第三方的能力組件，便于后續(xù)圍繞具體業(yè)務(wù)（例如客服、表單、查詢等）擴(kuò)展智能體能力。

對(duì)于教育管理者們來(lái)說(shuō)，在知識(shí)庫(kù)中導(dǎo)入官方政策文件、咨詢等相關(guān)資料的，同時(shí)打通公眾號(hào)，導(dǎo)入公眾號(hào)歷史發(fā)布內(nèi)容，并基于知識(shí)庫(kù)打造智能問(wèn)答智能體。對(duì)于各學(xué)科任教的教師們來(lái)說(shuō)，則可將教輔材料、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)文檔上傳到知識(shí)庫(kù)中，學(xué)生、家長(zhǎng)可以通過(guò)智能體進(jìn)行學(xué)科的知識(shí)問(wèn)答，為學(xué)生提供一個(gè)隨時(shí)可以解答問(wèn)題的 AI 助手。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，騰訊元器就是在幫助教育從業(yè)者們，創(chuàng)建一個(gè)基于其自身服務(wù)流程、教學(xué)內(nèi)容的AI助手，使其可以針對(duì)性地為學(xué)生以及家長(zhǎng)提供服務(wù)。當(dāng)學(xué)生和家長(zhǎng)想要咨詢時(shí)，直接在智能體的對(duì)話框中，進(jìn)行問(wèn)答，即可獲得針對(duì)性低回答。

例如，接觸到元器后，定哥首先將微信公眾號(hào)近十年的推文內(nèi)容導(dǎo)入系統(tǒng)，并補(bǔ)充了來(lái)自權(quán)威工具書的歷史概念解析，使多年積累的教學(xué)材料轉(zhuǎn)化為智能體的知識(shí)基礎(chǔ)。這一步驟使其多年積累的教學(xué)材料轉(zhuǎn)化為智能體的知識(shí)基礎(chǔ)。元器與微信公眾號(hào)的綁定功能使學(xué)生可直接通過(guò)公眾號(hào)對(duì)話框提問(wèn)，智能體基于知識(shí)庫(kù)生成回答，并自動(dòng)同步更新內(nèi)容。

而在分發(fā)端，元器支持將智能體一鍵分發(fā)至公眾號(hào)、小程序、微信客服等公眾號(hào)生態(tài)渠道；同時(shí)也支持發(fā)布至小米應(yīng)用商店、應(yīng)用寶等應(yīng)用平臺(tái)，幫助智能體在更多入口實(shí)現(xiàn)觸達(dá)與分發(fā)。

• 簡(jiǎn)單易用的低門檻特征

教育行業(yè)智能體的另一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)：多數(shù)老師與內(nèi)容型賬號(hào)并沒有研發(fā)資源，因此“能不能無(wú)代碼”“能不能快速做出可用版本”，是一線從業(yè)者關(guān)注的重點(diǎn)。

因此，針對(duì)非技術(shù)人群、無(wú)代碼基礎(chǔ)的用戶，騰訊元器將搭建流程產(chǎn)品化、模板化，即通過(guò)“智能體模板”與可視化配置，用戶可以一鍵復(fù)制創(chuàng)建同款，并在短時(shí)間內(nèi)搭建出可用的智能體。

芥末堆了解到，騰訊元器目前針對(duì)教育行業(yè)常見的問(wèn)答與服務(wù)場(chǎng)景，如教務(wù)助手、招生助手、家校溝通助手以及智能客服等場(chǎng)景提供了具體模板。一線從業(yè)者可以依據(jù)現(xiàn)有模板自行上傳內(nèi)容文件，抑或是導(dǎo)入公眾號(hào)歷史內(nèi)容，即可直接實(shí)現(xiàn)智能體應(yīng)用，減少了更多開發(fā)環(huán)節(jié)。

• 相對(duì)友好的資源策略

在成本側(cè)，騰訊元器提供了較低的試錯(cuò)門檻：騰訊生態(tài)內(nèi)模型資源免費(fèi)；在其他渠道也提供一定額度的免費(fèi) tokens 支持。對(duì)于仍處在探索期的教育機(jī)構(gòu)與個(gè)人教師來(lái)說(shuō)，這意味著智能體可以先以更低成本進(jìn)入“常態(tài)化使用”的階段，而不必在早期就被算力和調(diào)用費(fèi)用限制節(jié)奏。

公眾號(hào)智能體進(jìn)入日常鏈路后，變化發(fā)生在哪里

芥末堆注意到，相較于許多行業(yè)泛用智能體產(chǎn)品，騰訊元器的并不止于“能做智能體”，更在于它嘗試把智能體做成一套可交付、可復(fù)制的工作流：內(nèi)容資產(chǎn)進(jìn)來(lái)—智能體跑起來(lái)—在原有鏈路里持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

在騰訊元器實(shí)際使用中，定哥也總結(jié)了三個(gè)方面帶來(lái)變化：

一是緩解了重復(fù)答疑的壓力。常見問(wèn)題如“選擇題選項(xiàng)糾結(jié)”“歷史概念理解”等，智能體能夠提供一致且準(zhǔn)確的解答。

二是縮短了回應(yīng)時(shí)間差。學(xué)生周末提問(wèn)后，無(wú)需等待至下周才能獲得回復(fù)。

三是通過(guò)人設(shè)設(shè)置功能，智能體能夠以“定哥”的語(yǔ)氣進(jìn)行交流，并推薦相關(guān)學(xué)習(xí)資料，如腦圖、筆記和課程視頻。

據(jù)了解，定哥制作的智能體上線幾個(gè)月，對(duì)話量已超過(guò)兩萬(wàn)條?！昂芏鄬W(xué)生會(huì)使用我編寫的教輔材料來(lái)學(xué)習(xí)，但是在使用過(guò)程中有一些知識(shí)點(diǎn)不知道在教材的哪一頁(yè)，直接問(wèn)智能體就能得到準(zhǔn)確的材料定位，幫助學(xué)生更高效地使用材料”定哥說(shuō)道。

關(guān)于智能體在教學(xué)中的定位，定哥認(rèn)為其當(dāng)前主要作用是輔助而非替代教師。它能夠高效處理知識(shí)查詢和常見問(wèn)題，但教學(xué)設(shè)計(jì)、情感引導(dǎo)等核心環(huán)節(jié)仍需教師參與。定哥認(rèn)為，智能體同時(shí)正在催生一種新的學(xué)習(xí)形態(tài)，即“問(wèn)答式學(xué)習(xí)”——學(xué)生這種模式與傳統(tǒng)聽課、閱讀互為補(bǔ)充。

芥末堆注意到，這也正是AI技術(shù)發(fā)展，帶來(lái)的教育范式的改變，即讓學(xué)生從被動(dòng)的填鴨式教學(xué)，變?yōu)橹鲃?dòng)尋求問(wèn)題解答的主動(dòng)學(xué)習(xí)?！拔矣X得這個(gè)可能就是 AI 給教育帶來(lái)的改變，不僅僅是效率的提升，也可能會(huì)演變成一種新的教學(xué)、學(xué)習(xí)模式。”定哥說(shuō)道。

事實(shí)上，這也是騰訊元器路徑的核心意義：依托騰訊生態(tài)，把智能體放回公眾號(hào)、小程序、微信客服等熟悉入口，讓內(nèi)容資產(chǎn)能夠被快速接入、讓服務(wù)能力能夠在原鏈路分發(fā)，并通過(guò)零代碼與模板化降低“從0到1”的門檻。換句話說(shuō)，教育智能體進(jìn)入下一階段后，競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)或許不再是“誰(shuí)的功能更多”，而是“誰(shuí)離用戶更近、誰(shuí)更容易被日常使用、誰(shuí)更能在運(yùn)營(yíng)中持續(xù)迭代”。

當(dāng)智能體不再是一個(gè)孤立的演示產(chǎn)品，而是嵌入到內(nèi)容生產(chǎn)、咨詢服務(wù)與教學(xué)互動(dòng)的閉環(huán)里，它才更可能成為教育行業(yè)的常態(tài)化工具——先替老師扛下重復(fù)性消耗，再把更多時(shí)間還給教學(xué)本身。

令定哥意外的是，通過(guò)引用騰訊元器，讓他的內(nèi)容觸達(dá)邊界也有所延伸，促進(jìn)了教育資源的更廣泛觸達(dá)。在其公眾號(hào)的用戶中，部分來(lái)自教育資源相對(duì)薄弱的地。他提到，一名偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生在學(xué)習(xí)其在線課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合智能體進(jìn)行日常問(wèn)答與查漏補(bǔ)缺，最終成為當(dāng)?shù)匾凰L(zhǎng)期本科錄取較少的學(xué)校中，多年來(lái)首位考上本科的學(xué)生。

“這件事讓我下決心，一定要把智能體這件事做好。讓那些原本只能“反復(fù)看視頻”的孩子，在需要時(shí)，也能隨時(shí)得到“老師”對(duì)問(wèn)題的解答?！倍ǜ缯f(shuō)道。