出品｜搜狐科技

作者｜鄭松毅

編輯｜楊 錦

家里放著淘汰的舊手機(jī)，想賣掉回血卻怕踩坑？不少人都抱著“能換點(diǎn)是點(diǎn)”的心態(tài)選擇線上回收，可往往栽在回收平臺(tái)到手“刀”的套路里。

近日，遼寧安先生的遭遇沖上熱搜，道出了無數(shù)消費(fèi)者的無奈：“本來想把舊手機(jī)賣了換錢，結(jié)果卻被回收平臺(tái)差點(diǎn)薅禿。”

安先生的經(jīng)歷并非個(gè)例，而是行業(yè)亂象的典型縮影。他想出售的手機(jī)，在線上“同城幫”平臺(tái)初估價(jià)格高達(dá)4488元。但在他將手機(jī)寄給平臺(tái)后，沒想到卻被平臺(tái)以磕碰劃痕、掉漆為由，將回收價(jià)直接砍至3017元，降幅超三成。

更戲劇的是，當(dāng)安先生執(zhí)意要求退回手機(jī)時(shí)，事情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)：平臺(tái)開始 100 元、200 元地逐步加價(jià)，一路漲到4200元試圖挽回，直到最后甚至同意按初始報(bào)價(jià)收購。不過，安先生拒絕了加價(jià)，交易最終取消。

據(jù)悉，“同城幫”是360旗下回收平臺(tái)，成立于2015年，創(chuàng)始人兼CEO鄭立群曾擔(dān)任奇虎360公司的副總裁。

類似的 “屠龍刀” 操作屢見不鮮。搜狐科技在查看投訴平臺(tái)及與多名消費(fèi)者溝通后發(fā)現(xiàn)，“高價(jià)釣魚、惡意壓價(jià)”已成二手回收行業(yè)的“潛規(guī)則”。

一邊是平臺(tái)宣傳的 “高價(jià)回收、全程透明”，一邊是消費(fèi)者遭遇的 “定價(jià)雙標(biāo)、套路連環(huán)”，二手回收平臺(tái)的貓膩到底藏在哪？面對信息不對稱的行業(yè)現(xiàn)狀，消費(fèi)者該如何守住自己的 “錢包”？

千億市場背后：

七成交易在線上，惡意壓價(jià)亂象滋生

亂象的滋生，離不開二手手機(jī)回收市場的快速擴(kuò)張。

據(jù)《2025年中國二手手機(jī)回收市場供需格局及未來發(fā)展趨勢報(bào)告》，截至2025年，中國二手手機(jī)回收市場已進(jìn)入“千億級”賽道，并保持約20%的年增速；線上渠道交易額占比超過七成，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、愛回收、回收寶四家合計(jì)占據(jù)絕大部分份額。

但與市場規(guī)模不匹配的是，行業(yè)長期缺乏統(tǒng)一的質(zhì)檢和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前二手手機(jī)回收的質(zhì)檢環(huán)節(jié)主要依賴企業(yè)自定規(guī)則，“磕碰”“掉漆” 等關(guān)鍵術(shù)語缺乏明確界定，給了平臺(tái)隨意壓價(jià)的操作空間。

更令人擔(dān)憂的是，部分平臺(tái)還存在私自拆機(jī)檢測、甚至調(diào)包手機(jī)的情況。

搜狐科技發(fā)現(xiàn)，在黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，涉及回收的投訴多達(dá)11萬余條，其中絕大多數(shù)投訴都集中在“高價(jià)預(yù)估，惡意壓價(jià)”上。

對于哪個(gè)平臺(tái)更“坑”，網(wǎng)友看法不一。

有網(wǎng)友吐槽在愛回收的回收經(jīng)歷：其出售的 iPhone 14 Pro 最初被平臺(tái)估價(jià) 3392 元，打包寄件時(shí)，該網(wǎng)友特意留存手機(jī)狀態(tài)的照片與視頻作為憑證，卻還是遭遇 “壓價(jià)”—— 商家以 “實(shí)物與描述不符” 為由，最終砍到2891元回收。

不滿于此的網(wǎng)友進(jìn)一步指出，商家出具的收貨核驗(yàn)圖片并非自己的手機(jī)，認(rèn)為這是平臺(tái)故意欺騙消費(fèi)者的手段。經(jīng)過維權(quán)涉訴流程，該網(wǎng)友最終拿到了 300 元的差價(jià)賠償。

另一回收平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”也是被吐槽的對象?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)最愛用的壓價(jià)理由：‘明顯劃痕’，我賣了11件電子商品基本都拿這個(gè)理由壓價(jià)?！本W(wǎng)友“爆裂退堂鼓手”說。

用戶愛麗莎（化名）向搜狐科技表示，“全新未拆封的手機(jī)，都能到手刀，毫無下限。你嫌價(jià)低不賣了，平臺(tái)就開始磨你抬價(jià)?！?/p>

不過，也有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面人士對搜狐科技表示，估價(jià)與實(shí)際交易價(jià)格的偏差是內(nèi)部非常看重的一個(gè)考核項(xiàng)。如果用戶覺得不合適，可以選擇免費(fèi)退回。

業(yè)內(nèi)人士指出，“平臺(tái)就是拿捏了消費(fèi)者嫌退貨麻煩、投訴無門的心態(tài)，先報(bào)低價(jià)逼你妥協(xié)，看不成再漲價(jià)挽留。這種壓價(jià)額度每單至少有百分之二三十，已屬于行業(yè)常見操作?！?/p>

律師：涉嫌欺詐可“退一賠三”

平臺(tái)口中的“質(zhì)檢調(diào)整價(jià)格”，真的是合理議價(jià)嗎？

北京華讓律師事務(wù)所律師夏博涵向搜狐科技表示，“平臺(tái)給出的預(yù)估價(jià)格雖然是初步估價(jià)，但也應(yīng)有約束力。如果消費(fèi)者提交的評估價(jià)格信息與現(xiàn)實(shí)相符，平臺(tái)就該按估價(jià)收購。如果到店后報(bào)價(jià)明顯降低，則侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)申訴維權(quán)?！?/p>

中國政法大學(xué)副教授朱巍直言，“讓消費(fèi)者先寄手機(jī)再議價(jià)，本質(zhì)是把消費(fèi)者的公平交易權(quán)‘矮化’了。這種單方面大幅壓價(jià)，又拿不出清晰證據(jù)的行為，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。而平臺(tái)最終同意按原價(jià)回收的反轉(zhuǎn)，更印證了最初的壓價(jià)根本沒有合理依據(jù)，純屬惡意試探?！?/p>

對于如何“避坑”，上海正策律師事務(wù)所律師董毅智建議：優(yōu)先選擇當(dāng)面回收，當(dāng)場檢測定價(jià)，避免郵寄帶來的不確定性；如果要選擇寄機(jī)，建議拍攝完整的驗(yàn)機(jī)視頻，從外觀（屏幕、邊框、按鍵等）到功能（觸控、攝像頭等）記錄完整，順便記錄下手機(jī)的IMEI碼，避免平臺(tái)調(diào)包“栽贓”。

“如果平臺(tái)無法提供清晰的瑕疵證據(jù)且強(qiáng)行壓價(jià)，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決拒絕，如協(xié)商無果，應(yīng)迅速升級投訴：通過電訴寶等消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)或直接向市場監(jiān)管部門舉報(bào)。對于涉及金額較大或投訴無法解決的糾紛，可向人民法院提起訴訟；如能認(rèn)定平臺(tái)存在欺詐行為，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張‘退一賠三’的懲罰性賠償?！?/p>

千億規(guī)模的二手手機(jī)回收市場，本應(yīng)是資源循環(huán)的“香餑餑”，卻因部分平臺(tái)的短期逐利行為陷入信任危機(jī)。

對消費(fèi)者而言，選擇合規(guī)渠道，做好“避坑”準(zhǔn)備才能讓舊手機(jī)真正“回血”而非“被薅”；而對平臺(tái)來說，摒棄“惡意壓價(jià)”的短視套路，才能在資源循環(huán)的賽道上走得更遠(yuǎn)。

運(yùn)營編輯 |曹倩審核｜孟莎莎