12月26日，以“痛點(diǎn)共治·感恩有你”為主題的2025多彩貴州滿意旅游痛客行頒獎(jiǎng)儀式在貴陽(yáng)舉行。活動(dòng)旨在鼓勵(lì)廣大游客及社會(huì)公眾積極為貴州旅游服務(wù)“挑刺”“找茬”，將旅游過(guò)程中的“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的“亮點(diǎn)”，促進(jìn)山水之美與服務(wù)之暖深度融合，助力“多彩貴州”品牌更加閃亮。

“旅游的真諦，從來(lái)不止于山水的視覺(jué)震撼，更在于體驗(yàn)的身心愉悅。發(fā)起多彩貴州滿意旅游痛客行活動(dòng)，正是基于‘知不足而后進(jìn)，望遠(yuǎn)山而力行’的信念，將游客的每一次‘吐槽’視為改進(jìn)的標(biāo)尺，每一條建言視為成長(zhǎng)的階梯。截至目前，所有的堵點(diǎn)痛點(diǎn)臺(tái)賬已完成整改，15項(xiàng)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制同步落地?！辟F州省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)李芳在致辭中說(shuō)，“痛點(diǎn)共治”并非階段性活動(dòng)，而是貴州文旅發(fā)展的“終身課題”。未來(lái)，貴州將持續(xù)推動(dòng)“痛客行”機(jī)制常態(tài)化，確保游客聲音“聽(tīng)得見(jiàn)、傳得快、落得實(shí)”；深化政、企、民三方協(xié)同，讓“眾人拾柴火焰高”的理念持續(xù)推動(dòng)貴州旅游服務(wù)精益求精。

分享環(huán)節(jié)，一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)痛客代表袁洪業(yè)發(fā)表了深刻見(jiàn)解。他將目光聚焦于都勻秦漢影視城，針對(duì)文旅項(xiàng)目普遍存在的文化表達(dá)淺表化、體驗(yàn)單一化等挑戰(zhàn)，提出了構(gòu)建“內(nèi)容生產(chǎn)—場(chǎng)景消費(fèi)—產(chǎn)業(yè)延伸”價(jià)值閉環(huán)的系統(tǒng)建議。他認(rèn)為，文旅融合的本質(zhì)是讓文化可感、體驗(yàn)可續(xù)、價(jià)值可延，影視可作為橋梁，通過(guò)沉浸式場(chǎng)景讓游客從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”乃至“共創(chuàng)者”，最終激活就業(yè)、帶動(dòng)集群、賦能鄉(xiāng)村，讓發(fā)展成果惠及百姓。

一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)痛客代表趙相康則深情回顧了與貴州結(jié)緣的十八載歲月。作為一名從齊魯大地來(lái)到黔山秀水的“新貴州人”，他從最初的陌生與好奇，到如今深深扎根于此，親眼見(jiàn)證了這片土地如何從“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的靜謐山水，蛻變?yōu)椤耙怀鋈μ煜轮钡奈穆脽嵬?。在他看?lái)，“痛客行”活動(dòng)所體現(xiàn)的開(kāi)放包容、精益求精的態(tài)度，正是貴州持續(xù)“圈粉”的核心密碼。未來(lái)，他將繼續(xù)堅(jiān)守媒體人初心與擔(dān)當(dāng)，深耕文旅宣傳一線，用鏡頭講好貴州故事，用文字傳遞黔地風(fēng)情，為貴州文旅發(fā)展添磚加瓦。

隨后，一、二、三等獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)代表依次上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。這份榮譽(yù)，是對(duì)其敏銳觀察與智慧貢獻(xiàn)的認(rèn)可，更是“痛點(diǎn)共治”理念從倡議化為行動(dòng)的有力見(jiàn)證。

“痛客行”活動(dòng)的成功舉辦，彰顯了貴州以游客為中心、持續(xù)優(yōu)化旅游體驗(yàn)的決心。通過(guò)搭建這一開(kāi)放互動(dòng)平臺(tái)，有效激發(fā)了社會(huì)監(jiān)督和參與熱情。下一步，貴州將繼續(xù)暢通意見(jiàn)反饋渠道，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，將“滿意旅游”的建設(shè)置于公眾監(jiān)督之下，不斷擦亮“多彩貴州”的旅游品牌，讓每位游客都能收獲更加舒心、放心、開(kāi)心的旅程。

“痛客行”活動(dòng)自6月30日啟動(dòng)以來(lái)反響熱烈，共征集到涉及旅游服務(wù)、配套設(shè)施、產(chǎn)品體驗(yàn)、市場(chǎng)監(jiān)管等領(lǐng)域的“痛點(diǎn)”與有效建議1000余條。最終評(píng)選出332名優(yōu)秀建言者，包括一等獎(jiǎng)5名、二等獎(jiǎng)15名、三等獎(jiǎng)105名及參與獎(jiǎng)207名，為貴州旅游服務(wù)質(zhì)量的精準(zhǔn)提升提供了重要參考。

省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦、省文化和旅游廳、省教育廳、省商務(wù)廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消防救援總隊(duì)、省交通運(yùn)輸廳、省衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，貴旅集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，各市州文旅部門(mén)分管負(fù)責(zé)人和科室負(fù)責(zé)人，省旅行社協(xié)會(huì)、省導(dǎo)游協(xié)會(huì)、省民宿協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，全省各市州重點(diǎn)景區(qū)、酒店、旅行社、導(dǎo)游、特色民宿代表，獲獎(jiǎng)痛客代表，媒體記者共120余人參加頒獎(jiǎng)儀式。

聶坤