在商用車行業(yè)從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)邁向價(jià)值驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵期，企業(yè)服務(wù)的深度與溫度，正成為衡量品牌高度的核心標(biāo)尺。近日，中國(guó)重汽在2025年度商用車新驅(qū)動(dòng)榜樣活動(dòng)中連續(xù)斬獲“客戶服務(wù)金口碑企業(yè)”和“年度服務(wù)暖心企業(yè)”兩項(xiàng)殊榮。這是行業(yè)對(duì)其卓越服務(wù)體系的權(quán)威認(rèn)證，更是萬千卡友的口碑加持與信賴托付。中國(guó)重汽不僅為客戶創(chuàng)造了可量化、可感知的理性價(jià)值，更將其升華為有質(zhì)感、有回響的溫度。

智能與高效，鑄就“金口碑”

中國(guó)重汽將“客戶滿意”這一宗旨，轉(zhuǎn)化為可量化、可追溯的極致標(biāo)準(zhǔn)。2025年，中國(guó)重汽通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)了服務(wù)需求的精準(zhǔn)研判和備件的智能調(diào)配，客戶車輛平均出勤率有效提升，5分鐘接單率達(dá)到99.2%，平均服務(wù)時(shí)效2.7小時(shí)，同比縮短6%。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，形成了覆蓋更廣、響應(yīng)更快的“一站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。更制定了保外備件、免費(fèi)救援等一系列增值服務(wù)政策，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度連續(xù)四年持續(xù)提升。

服務(wù)卓越的背后，是系統(tǒng)進(jìn)化和人才培育的雙重支撐。2025年，中國(guó)重汽深化校企合作，將前沿技術(shù)、智能化服務(wù)理念融入培訓(xùn)體系，同時(shí)著眼于培養(yǎng)具備國(guó)際服務(wù)能力、跨文化溝通素養(yǎng)的復(fù)合型人才，構(gòu)建“三位一體”賦能生態(tài)。同時(shí)，組織全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)貫標(biāo)15場(chǎng)，為網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)營(yíng)筑牢人才根基。而其面向全球首發(fā)的高階智能服務(wù)系統(tǒng)——“小重1.0”，更是將服務(wù)推向智能新境。它不僅是可以快速、準(zhǔn)確應(yīng)答客戶訴求的“AI助手”，更是智能匹配服務(wù)資源、規(guī)劃送修路徑、傳遞診斷數(shù)據(jù)的“智能維保管家”，讓服務(wù)變得更快、更準(zhǔn)、更省心。正是憑借這份扎實(shí)的硬實(shí)力，中國(guó)重汽“客戶服務(wù)金口碑企業(yè)”的稱號(hào)實(shí)至名歸！

責(zé)任與陪伴，詮釋“暖人心”

溫度，是中國(guó)重汽“親人服務(wù)”的靈魂底色。這份溫暖，體現(xiàn)在對(duì)用戶無微不至的人文關(guān)懷中，更體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)責(zé)任的勇敢擔(dān)當(dāng)中。每年除夕之夜，中國(guó)重汽會(huì)特意邀請(qǐng)因工作而無法歸家的卡友們至服務(wù)站，與他們共度佳節(jié)，讓每一位在外奔波的卡友，都能感受到如親人般的陪伴與守護(hù)。在2025年西藏抗震與貴州榕江抗洪的危急關(guān)頭，中國(guó)重汽“親人服務(wù)”始終沖鋒在前，星夜馳援。服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅為災(zāi)區(qū)火速送去緊缺物資，更堅(jiān)守一線，為所有救援車輛提供全天候的應(yīng)急保障，確保了各項(xiàng)救援工作的有序推進(jìn)?！板\上添花”固然可貴，但“雪中送炭”更見真心，中國(guó)重汽“年度服務(wù)暖心企業(yè)”當(dāng)之無愧！

雙譽(yù)加冕，是肯定，更是動(dòng)力。站在新的起點(diǎn)，中國(guó)重汽將以高階智能服務(wù)為核心支撐，圍繞客戶“買、用、管、養(yǎng)、換”全生命周期，全面延伸服務(wù)鏈條，讓客戶在全程參與中，持續(xù)感受到那份始于專業(yè)、歸于真誠(chéng)的“親人”情誼。

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