為進(jìn)一步提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)意識(shí)，近期，中國水利電力物資武漢有限公司（以下簡稱“武漢公司”）客服組織開展招投標(biāo)新規(guī)專題培訓(xùn)，重點(diǎn)聚焦平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范與崗位職責(zé)，對(duì)制度條文進(jìn)行針對(duì)性拆解與貫宣，持續(xù)夯實(shí)客服專業(yè)化服務(wù)根基。

本次培訓(xùn)緊扣電商平臺(tái)在集團(tuán)采購全流程中的功能定位，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，圍繞兩項(xiàng)政策文件的核心條款進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)解讀。培訓(xùn)重點(diǎn)梳理了招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求、行為規(guī)范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，以及招標(biāo)人在信息發(fā)布、流程組織、異議處理等環(huán)節(jié)的主體責(zé)任，結(jié)合平臺(tái)實(shí)際，明確客服在受理咨詢、引導(dǎo)操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、信息記錄等方面的協(xié)同職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助參訓(xùn)人員準(zhǔn)確把握政策紅線與服務(wù)要點(diǎn)，增強(qiáng)合規(guī)支持能力。

此次培訓(xùn)通過“政策解析+場景對(duì)照”的方式，設(shè)置案例研討與答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)，針對(duì)典型咨詢場景和易混淆問題展開深入探討，推動(dòng)招投標(biāo)政策從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化。參訓(xùn)人員積極分享學(xué)習(xí)體會(huì)，統(tǒng)一了服務(wù)口徑，提升了政策解釋的一致性與專業(yè)度。

下一步，武漢公司客服將持續(xù)關(guān)注政策動(dòng)態(tài)變化并加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，健全“學(xué)—考—用”閉環(huán)機(jī)制，以新規(guī)內(nèi)容為基準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，實(shí)現(xiàn)政策語言向服務(wù)語言的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，不斷強(qiáng)化客服隊(duì)伍對(duì)法規(guī)政策的理解力與執(zhí)行力，以更專業(yè)、更規(guī)范的服務(wù)保障招投標(biāo)業(yè)務(wù)高效運(yùn)行，為大唐物資公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。

來源：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)