記者幫忙

預(yù)付式消費(fèi)因具有優(yōu)惠、便捷、資金快速回籠等優(yōu)勢(shì)，受到經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的一致青睞。

但是預(yù)付式消費(fèi)的提前支付性無(wú)疑增加了消費(fèi)者的單方風(fēng)險(xiǎn)，極易引發(fā)糾紛。

這不市民李女士就陷入了類(lèi)似的糾紛……

市民李女士告訴記者，9月1日在小區(qū)門(mén)口的國(guó)藝堂健康養(yǎng)生館花費(fèi)168元洗腳，當(dāng)時(shí)工作人員介紹了其他項(xiàng)目，她當(dāng)時(shí)就充值了消費(fèi)卡。“泡腳后，說(shuō)我肩頸不太行，我當(dāng)天就充了4800元；9月4日我來(lái)做項(xiàng)目說(shuō)我臀腿有些硬，又讓我充了10000元；沒(méi)想到等我下一次再來(lái)的時(shí)候又說(shuō)我氣血不足得調(diào)氣血，就又充了21000元。”

李女士說(shuō)，前后充值了35800元，后面讓我再充卡就覺(jué)得不太對(duì)勁。“怎么次次來(lái)都在充卡，太奇怪了?！?/p>

發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁后，李女士第一時(shí)間聯(lián)系了商家退款，可是商家的退款金額卻讓她大吃一驚。

“我去退費(fèi)，噼里啪啦給我一頓算，說(shuō)退1300多。”李女士說(shuō)，她現(xiàn)在的訴求就是希望商家能夠退給她相應(yīng)的費(fèi)用，“沒(méi)做過(guò)的項(xiàng)目退給我?！?/strong>

隨后，記者來(lái)到國(guó)藝堂健康養(yǎng)生館，工作人員告訴記者負(fù)責(zé)人外出開(kāi)會(huì)并留下了電話(huà)。

同時(shí)，記者還了解到，此前李女士也將這件事反映到了監(jiān)管部門(mén)。

對(duì)此，金鳳區(qū)商務(wù)和投資促進(jìn)局工作人員告訴記者，此前他們已經(jīng)調(diào)解過(guò)此事，但并未調(diào)節(jié)成功，“沒(méi)調(diào)解成功，商家只退1375元，建議消費(fèi)者通過(guò)訴訟處理此事?！?/strong>

就在記者進(jìn)一步了解情況時(shí)，商家主動(dòng)聯(lián)系了李女士。

隨后，記者再次來(lái)到店里，店長(zhǎng)介女士告訴記者，當(dāng)時(shí)李女士并未洗腳，花費(fèi)的168元是肩頸按摩項(xiàng)目、辦理的4800元是肩頸按摩、10000元是臀腿部保養(yǎng)、21000元是三個(gè)調(diào)理氣血的項(xiàng)目。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)李女士目前做了多少次時(shí)，另一名稱(chēng)是店里經(jīng)理的張先生卻告訴記者，具體使用了多少次數(shù)并不重要。“李女士使用的套盒是一盒一人，不可能再給其他客戶(hù)二次銷(xiāo)售?！?/strong>

張經(jīng)理說(shuō)，若李女士現(xiàn)在要退款可以提供兩種解決方案。“只能退5400元的手工服務(wù)費(fèi)，因?yàn)槿齻€(gè)套盒的價(jià)格是30400元，套盒只能她自己拿回去用退不了或者就繼續(xù)在店里享受服務(wù)。”

至于此前算的只退1300元，張經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)表示：前期一直溝通只算了大概的退費(fèi)金額，并沒(méi)有詳細(xì)核算具體金額。“因?yàn)槔钆恳苍诩m結(jié)退不退，所以就算了大概金額?！?/p>

就此事，寧夏言成律師事務(wù)所律師何峰告訴記者，如果雙方之間沒(méi)有合同，消費(fèi)者所支付合同價(jià)款，商家應(yīng)當(dāng)是全額退款，消費(fèi)者因?yàn)樵谏碳乙策M(jìn)行了一段時(shí)間的服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向商家支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。為了簡(jiǎn)化，最終可能是通過(guò)抵扣的方式，將剩余的款項(xiàng)直接退給消費(fèi)者。

根據(jù)了解到的情況，后續(xù)商家補(bǔ)充了一份合同，該合同上面消費(fèi)者并沒(méi)有簽字，對(duì)于消費(fèi)者是不具有法律約束力。

對(duì)于商家只退5400元的解決方式，何律師認(rèn)為并不合理。

因?yàn)闆](méi)有合同約束或者是李女士不知情或不了解全部的情況下承擔(dān)全部的損失不符合公平原則，再者就是商家應(yīng)當(dāng)拿出相應(yīng)的證據(jù)來(lái)佐證該套盒其他消費(fèi)者不能再次使用的證據(jù)。

“目前最好的解決方式雙方之間進(jìn)行協(xié)商，如果后續(xù)產(chǎn)品還可以二次利用，肯定有一個(gè)折價(jià)，那么這一部分損失，如果能協(xié)商的話(huà)，可以通過(guò)協(xié)商的方式予以解決，如果雙方協(xié)商不成。李女士可以向法院提起訴訟，確認(rèn)雙方之間沒(méi)有合同，并退還合同款，商家也可以要求李女士支付服務(wù)費(fèi)用及產(chǎn)品的費(fèi)用，最終由法院通過(guò)雙方的證據(jù)來(lái)確認(rèn)雙方各自承擔(dān)多少的比例或者是承擔(dān)多少的金額?！?/p>

截至發(fā)稿前，記者了解到，李女士正在搜集證據(jù)準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑處理此事。在此我們鄭重提醒廣大消費(fèi)者：在辦理預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)一定要擦亮雙眼，貨比三家明明白白消費(fèi)，理性面對(duì)各種促銷(xiāo)折扣，謹(jǐn)慎消費(fèi)。

記者:楊夢(mèng) 馬雨軒

編輯:王瑜婧

審核:申亮

監(jiān)制:孫磊

近日熱點(diǎn)短視頻