新聞內(nèi)容概要

　　- 圣誕前緊急出手！阿爾巴尼斯政府撥款200萬澳元，為陷入財務(wù)危機(jī)的家庭送上“救命糧”

　　- 聯(lián)邦銀行將對被多收費用的低收入顧客退還6800萬

　　- 澳洲四大行悉數(shù)入局，追蹤經(jīng)紀(jì)商反饋動態(tài)

　　- 墨爾本用水告急！

　　- 提醒貸款經(jīng)紀(jì)商與借款人警惕節(jié)假日詐騙

　　- 注意！今年悉尼跨年煙火秀重大變動！

　　- 大堡礁漢密爾頓島賣了！美國公司花費12億美元買走

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　　圣誕前緊急出手！阿爾巴尼斯政府

　　撥款200萬澳元，為陷入財務(wù)危機(jī)的家庭

　　送上“救命糧”

　　澳大利亞工黨政府宣布，今年圣誕節(jié)將向全國食品及物資援助項目注入高達(dá)200萬澳元，以支持正處于“財務(wù)危機(jī)”的家庭。

　　這筆資金將重點用于幫助正遭遇高風(fēng)險極端天氣、以及“生活壓力巨大的”澳大利亞人。

　　社會服務(wù)部長坦婭·普利伯塞克（Tanya Plibersek） 在一份聲明中表示：“任何人都不應(yīng)該被迫在‘把食物端上餐桌’和‘支付賬單’之間做選擇——尤其是在節(jié)日期間?！?/p>

　　這項針對有需要澳大利亞人的圣誕援助措施，意味著偏遠(yuǎn)地區(qū)和區(qū)域性社區(qū)在今年節(jié)日期間將獲得更多食品包和食品禮籃。

　　這是因為新增資金將允許相關(guān)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大現(xiàn)有服務(wù)規(guī)模，包括為全國 180 多家由聯(lián)邦政府資助的緊急救助機(jī)構(gòu)提供食品與物資的采購、運輸和分發(fā)支持。

　　哪些機(jī)構(gòu)將參與食品與物資援助？

　　食品援助機(jī)構(gòu)包括：

　　Foodbank Australia
SecondBite
OzHarvest

　　
全國性物資援助機(jī)構(gòu)包括：

　　Good360

　　這筆資金是在阿爾巴尼斯政府此前將食品援助與財務(wù)福祉相關(guān)資金提高25%的基礎(chǔ)上，再次追加的支持，旨在幫助澳大利亞人在艱難時期渡過難關(guān)。

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　　聯(lián)邦銀行將對被多收費用的

　　低收入顧客退還6800萬

　　聯(lián)邦銀行確認(rèn)他們將退款給“有關(guān)的”低收入客戶，這些客戶被錯誤地多收了銀行費用。五個月前全國公司監(jiān)管機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦銀行不準(zhǔn)確地多收了顧客2.7億。

　　ASIC 調(diào)查后發(fā)現(xiàn)21家銀行不公平地收了較高的費用后于7月對聯(lián)邦銀行發(fā)了通知。

　　ASIC 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)取Centrelink福利的低收入顧客因為累積的賬戶維持、拒付和透支費而被不正確地多收了過度的費用。

　　澳新、西太和Bendigo一共答應(yīng)退款近6000萬，但聯(lián)邦銀行拒絕，并扣留了2019年7月到2024年10月期間的2.7億費用。

　　但聯(lián)邦銀行現(xiàn)在的聲明說說他們逆轉(zhuǎn)了之前的決定，將開始對“被收了不同尋常的高費用的相關(guān)持有折扣卡的顧客”退還總計6800萬。

　　聯(lián)邦銀行說這讓他們的“善意支付”總計9300萬，這包括之前ASIC的報告發(fā)現(xiàn)他們對原住民顧客多收費用后退還的2500萬。

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　　澳洲四大行悉數(shù)入局，追蹤經(jīng)紀(jì)商反饋動態(tài)

　　澳洲四大銀行現(xiàn)已全部加入 Broker Pulse 調(diào)研項目，旨在更精準(zhǔn)把握經(jīng)紀(jì)商心態(tài)，傾聽第三方渠道的反饋意見。

　　月度 Broker Pulse 調(diào)研由調(diào)研機(jī)構(gòu) Agile Market Intelligence 主導(dǎo)開展，該機(jī)構(gòu)近日披露，四大行目前均通過這一調(diào)研主動追蹤經(jīng)紀(jì)商反饋。Broker Pulse 是針對住宅及商業(yè)抵押貸款機(jī)構(gòu)的月度調(diào)研，核心聚焦經(jīng)紀(jì)商每月與各貸款機(jī)構(gòu)合作的實際體驗。

　　這項調(diào)研能為貸款機(jī)構(gòu)提供第三方渠道內(nèi)自身業(yè)績表現(xiàn)與行業(yè)口碑的全面實時數(shù)據(jù)，助力機(jī)構(gòu)依托這些可落地的情報開展業(yè)績對標(biāo)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，并針對經(jīng)紀(jì)商反饋制定戰(zhàn)略性應(yīng)對方案。

　　具體而言，貸款機(jī)構(gòu)可通過調(diào)研掌握以下核心信息：

　　市場份額與推薦度：了解經(jīng)紀(jì)商月度推薦的貸款機(jī)構(gòu)名單，精準(zhǔn)追蹤業(yè)務(wù)使用率與市場偏好度

　　凈推薦值（Net Promoter Score, NPS）：對照競爭對手及內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)，對標(biāo)經(jīng)紀(jì)商滿意度與忠誠度

　　業(yè)務(wù)處理時效：對比服務(wù)水平協(xié)議達(dá)成情況，含從貸款申請到授信審批的全流程耗時

　　經(jīng)紀(jì)商合作全流程體驗：梳理業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶經(jīng)理對接、申請?zhí)峤?、授信審核、貸款交割）的優(yōu)勢與短板

　　細(xì)分維度洞察：按經(jīng)紀(jì)商類型、代理平臺、業(yè)務(wù)區(qū)域拆分調(diào)研結(jié)果，明確需優(yōu)化環(huán)節(jié)及資源傾斜方向

　　定制化洞察：訂閱調(diào)研的貸款機(jī)構(gòu)可增設(shè)專屬問題，獲取貼合自身業(yè)務(wù)需求的獨家反饋

　　Agile Market Intelligence 表示，貸款機(jī)構(gòu)正越來越多地依托 Broker Pulse 捕捉的經(jīng)紀(jì)商體驗數(shù)據(jù)，推動住宅及商業(yè)貸款業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化、時效提升與服務(wù)提質(zhì)。

　　澳洲四大銀行 ——Australia and New Zealand Bank (ANZ)、the Commonwealth Bank of Australia (CBA)、National Australia Bank (NAB)、Westpac Banking Corporation (Westpac) 均通過該調(diào)研傾聽經(jīng)紀(jì)商反饋，調(diào)研機(jī)構(gòu)對此表示樂見其成。

　　團(tuán)隊指出，四大行的全面參與，標(biāo)志著經(jīng)紀(jì)商反饋對貸款機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略制定、日常運營及服務(wù)交付的影響力已發(fā)生轉(zhuǎn)變，如今經(jīng)紀(jì)商反饋已在行業(yè)內(nèi)形成覆蓋四大行的完整閉環(huán)。

　　Agile Market Intelligence 董事 Michael Johnson 表示：“2025 年對 Broker Pulse 而言意義非凡。項目邁入第六個年頭，迎來了里程碑式突破，我們對此倍感振奮 ——ANZ、CBA、NAB、Westpac 四大行現(xiàn)已全部深度參與。這標(biāo)志著行業(yè)對經(jīng)紀(jì)商反饋與渠道透明度的重視程度達(dá)到了前所未有的高度?！?/p>

　　“這不僅是參與機(jī)構(gòu)數(shù)量的增長，更意味著經(jīng)紀(jì)商體驗對貸款機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略與運營的影響發(fā)生了實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。如今經(jīng)紀(jì)商反饋可直達(dá)各大行決策層，為第三方渠道搭建起有史以來最完善的反饋閉環(huán)?！?/p>

　　四大行悉數(shù)入局的同時，Broker Pulse 調(diào)研本身也完成迭代升級。

　　目前經(jīng)紀(jì)商只需填寫一份精簡整合的調(diào)研問卷，即可涵蓋住宅及商業(yè)貸款相關(guān)所有內(nèi)容，無需再分別填寫多份問卷。此次優(yōu)化旨在緩解經(jīng)紀(jì)商調(diào)研疲勞，同時更全面、連貫地反饋貸款機(jī)構(gòu)在雙方合作全流程中的表現(xiàn)。

　　自推出以來，Broker Pulse 穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)紀(jì)商參與度持續(xù)提升，貸款機(jī)構(gòu)互動深度不斷加強(qiáng)，助力行業(yè)信任度逐步筑牢。如今經(jīng)紀(jì)商反饋可直達(dá)各大行高管團(tuán)隊，其定位也從 “階段性心態(tài)調(diào)研工具” 升級為 “核心戰(zhàn)略資產(chǎn)”。

　　展望 2026 年，Agile Market Intelligence 指出，更便捷的調(diào)研體驗、更強(qiáng)的貸款機(jī)構(gòu)責(zé)任約束，疊加四大行的全面參與，將讓 Broker Pulse 的行業(yè)影響力再上新臺階。

　　目前通過 Broker Pulse 獲取經(jīng)紀(jì)商反饋的參與機(jī)構(gòu)包括：

　　Advantedge、AMP Bank、ANZ、Banjo、Bank of Melbourne、BankSA、Bankwest、BCU、Bendigo Bank、Bluestone Home Loans、Commonwealth Bank of Australia、Earlypay、First Federal、Great Southern Bank、ING、Liberty、NAB、OnDeck、People First Bank、P&N Bank、Prospa、St.George、Suncorp Bank、Westpac

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　　墨爾本用水告急！

　　墨爾本正面臨自“千年干旱”以來最嚴(yán)峻的用水危機(jī)。盡管蓄水量持續(xù)下滑，居民每日用水量卻飆升至人均169升。

　　墨爾本的水庫儲水量正以自千年干旱以來最快的速度下降，當(dāng)局呼吁維州居民通過縮短淋浴時間等方式節(jié)約用水，以避免重新實施限水措施。

　　過去一年，受創(chuàng)紀(jì)錄低降雨量以及用水需求上升影響，墨爾本的蓄水量下降了13.2%。

　　這是自1997年至2009年持續(xù)十多年的千年干旱以來，年度跌幅最大的一次。

　　那場干旱持續(xù)超過十年，徹底改變了維州的水資源管理方式。

　　根據(jù)《墨爾本年度用水展望》，2024至2025年期間氣溫偏高，導(dǎo)致人均每日用水量升至169升，高于前一年的163升。

　　墨爾本水務(wù)公司周三表示，這一趨勢表明，在降雨偏少、需求高企的情況下，水庫儲水量可能會迅速下降。

　　該機(jī)構(gòu)在聲明中表示：“在降雨不足、河流水量創(chuàng)下新低、用水需求持續(xù)上升的背景下，現(xiàn)在是讓每一滴水都發(fā)揮作用的時候了?！?/p>

　　盡管目前蓄水量明顯下降，墨爾本水務(wù)公司表示，今年夏天暫未計劃實施用水限制，但如果干燥天氣持續(xù)，限水措施可能仍有必要。

　　為避免限水，當(dāng)局呼吁居民采取以下節(jié)水措施：將淋浴時間控制在四分鐘以內(nèi)；澆花或洗車時使用帶扳機(jī)的噴嘴；盡早修復(fù)漏水問題；只在清晨或傍晚澆灌花園；并努力將人均每日用水量控制在150升以內(nèi)。

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　　提醒貸款經(jīng)紀(jì)商與借款人警惕節(jié)假日詐騙

　　最新警示顯示，詐騙分子的騙術(shù)愈發(fā)逼真，不斷升級復(fù)雜手段瞄準(zhǔn)貸款經(jīng)紀(jì)商與借款人實施詐騙。

　　各大貸款機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會均提醒，節(jié)假日期間業(yè)務(wù)繁忙，經(jīng)紀(jì)商與借款人需時刻警惕詐騙風(fēng)險。

　　貸款經(jīng)紀(jì)商遭遇詐騙的情況日趨頻繁，Equifax 今年早些時候的調(diào)研顯示，四分之三的經(jīng)紀(jì)商曾受詐騙或欺詐事件波及。

　　節(jié)假日向來是詐騙高發(fā)期，此類風(fēng)險在這一階段通常會顯著上升。

　　匯豐銀行澳大利亞分行（HSBC Australia）反欺詐主管 Matt Hannan 表示，詐騙分子清楚借款人年末事務(wù)繁雜，極易成為詐騙目標(biāo)。

　　“我們希望客戶能安心歡度節(jié)日，同時務(wù)必保持反詐意識。” 他說道，“因此我們梳理了當(dāng)前影響澳大利亞民眾的幾類高發(fā)詐騙，以及部分呈上升趨勢的新型騙局?！?/p>

　　據(jù)匯豐銀行澳大利亞分行介紹，針對借款人的常見詐騙類型包括：網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件、仿冒銀行詐騙、投資詐騙、年末 “福利返利” 詐騙，以及慈善捐贈與節(jié)日募捐詐騙。

　　今年黑色星期五促銷季來臨前，澳大利亞國民銀行（National Australia Bank, NAB）就曾發(fā)出類似警惕提醒，該行集團(tuán)調(diào)查部高管 Chris Sheehan 指出，詐騙分子正是利用了人們年末忙碌、時間緊張、壓力較大的特點伺機(jī)作案。

　　“他們仿冒大型知名品牌、搭建釣魚網(wǎng)站、群發(fā)數(shù)百萬條釣魚信息，還加大社交媒體推廣力度，專門誘導(dǎo)民眾上當(dāng)?！?他表示，“這些絕非小毛賊，而是全球性有組織犯罪集團(tuán)，運作模式堪比正規(guī)企業(yè)，且深知年末是他們的詐騙黃金期?！?/p>

　　Chris Sheehan 補(bǔ)充，詐騙手段每年都在迭代升級。

　　“詐騙分子會迅速跟風(fēng)推出仿冒快遞物流的騙局，通常通過短信或郵件告知‘包裹投遞失敗’，誘騙收件人點擊鏈接更新個人信息?！?/p>

　　“這些不法分子毫無底線，全天候研發(fā)新型騙術(shù)，因此務(wù)必提高警惕，認(rèn)清詐騙警示信號，避免落入圈套?！?/p>

　　澳大利亞客戶所有銀行業(yè)協(xié)會（Customer Owned Banking Association, COBA）同樣提醒經(jīng)紀(jì)商與借款人提高戒備。

　　該協(xié)會金融犯罪與網(wǎng)絡(luò)安全主管 Martin Latimer 表示，詐騙分子常通過制造緊迫感逼受害人倉促行動。

　　“詐騙分子慣用‘制造緊迫感’的套路，催促客戶立即做決定、完成轉(zhuǎn)賬。他們清楚，急于消費的人更容易忽視詐騙漏洞，因此會刻意瞄準(zhǔn)節(jié)禮日促銷這類節(jié)點作案?！?/p>

　　他還提醒借款人警惕網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙 —— 這類詐騙目前愈發(fā)猖獗，專門盜取個人信息及金融賬戶信息。

　　“常見的釣魚手段是：詐騙分子發(fā)送促銷或快遞相關(guān)郵件、短信，誘導(dǎo)受害人點擊鏈接，這些鏈接要么指向釣魚網(wǎng)站，要么會讓設(shè)備植入惡意軟件?！?/p>

　　“切勿打開陌生發(fā)件人的附件，大概率含有惡意軟件；如需辦理業(yè)務(wù)，務(wù)必直接登錄商家官方網(wǎng)站。”

　　西太平洋銀行（Westpac）反欺詐主管 Ben Young 表示，節(jié)日期間消費者支出增加，讓詐騙分子嗅到可乘之機(jī)。

　　“圣誕節(jié)期間商品容易售罄，總有一些‘尾單優(yōu)惠’引誘人們沖動下單，我們觀察到此時詐騙活動會大幅增加，必須提醒大家謹(jǐn)慎防范?！?/p>

　　“詐騙攻擊頻次顯著上升，而人們可能會放松警惕，進(jìn)而更易遭遇仿冒企業(yè)或仿冒銀行詐騙?！?/p>

　　Ben Young 還提到，詐騙分子如今越來越多地利用人工智能（aritificl intelligence, AI）作案。

　　“社交媒體仍是詐騙重災(zāi)區(qū)，平臺內(nèi)容審核力度薄弱，讓詐騙分子可以低成本、大范圍觸達(dá)目標(biāo)人群?！?/p>

　　“我們正全力偵測和防范詐騙，但這項工作無法孤軍奮戰(zhàn)；隨著詐騙手段不斷升級，必須從源頭進(jìn)行打擊遏制?！?/p>

　　金融服務(wù)行業(yè)詐騙案件呈加速增長態(tài)勢，貸款經(jīng)紀(jì)商正日益成為反詐第一線的關(guān)鍵力量。

　　今年早些時候，澳大利亞證券投資委員會（Australian Securities and Investments Commission, ASIC）披露，2025 年已關(guān)停超 330 個投資詐騙網(wǎng)站，同比激增 25%。消息一出，各大銀行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)隨即提醒經(jīng)紀(jì)商與消費者提高警惕。

　　對此，澳大利亞抵押與金融協(xié)會（Mortgage & Finance Association of Australia, MFAA）專門發(fā)布《遭遇詐騙應(yīng)對指南》，這份會員專屬指南旨在幫助經(jīng)紀(jì)商識別、上報并應(yīng)對各類常見詐騙風(fēng)險，包括轉(zhuǎn)賬詐騙、郵件攔截詐騙及身份仿冒詐騙。

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　　注意！今年悉尼跨年煙火秀重大變動！

　　今年跨年夜，悉尼的慶?；顒又袑⑷谌胩厥獾牡磕瞽h(huán)節(jié)——全城將共同駐足，緬懷邦迪恐襲事件中的遇難者，以團(tuán)結(jié)與敬意傳遞和平的期許。

　　根據(jù)官方公布的安排，悼念環(huán)節(jié)將分時段有序開展：臨近當(dāng)晚21時，悉尼海港大橋的橋塔將亮起白色燈光，清晰投射出和平鴿圖案與“和平”字樣，以柔和的光亮寄托哀思。

　　到23時整，海港大橋?qū)⒃俅吻袚Q為白色燈光，此時全城將進(jìn)入一分鐘的靜默狀態(tài)，向遇難者致以最深切的緬懷。

　　市長克洛弗·摩爾（Clover Moore）呼吁民眾開啟手機(jī)手電，點亮光束以示聲援。

　　摩爾表示：“雖然我們?nèi)栽跒榘畹系谋瘎∈录械秸痼@，但跨年夜是社區(qū)聚集的時刻，讓大家有機(jī)會暫停、反思，并懷著希望迎接更加安全和平的2026年?！?/p>

　　她強(qiáng)調(diào)：“悉尼跨年夜不僅是煙花秀，更是這座城市活力、多元和包容精神的體現(xiàn)。 我邀請每個人暫停片刻，點亮手電，向猶太社區(qū)表達(dá)支持，同時表明我們拒絕暴力、恐懼和反猶主義。這是向仇恨與恐怖行為說不的重要時刻。”

　　值得注意的是，當(dāng)晚22時，悉尼海港大橋還將特意點亮藍(lán)色燈光，以此向本屆跨年夜活動的官方慈善合作方Beyond Blue致敬。

　　該組織長期致力于心理關(guān)懷相關(guān)工作，其首席執(zhí)行官喬治婭·哈曼（Georgie Harman）也借跨年夜的契機(jī)發(fā)聲，呼吁大眾正視慘案帶來的傷痛：“跨年夜為大家提供了一個暫停的機(jī)會，讓人們承認(rèn)痛苦、緬懷受影響的人，并相互伸出關(guān)懷和支持，尤其是對猶太社區(qū)。 類似事件的影響不僅局限于現(xiàn)場，還會波及家庭和社區(qū)，感到不安或焦慮都是正常反應(yīng)。保持聯(lián)系、尋求支持，是經(jīng)歷創(chuàng)傷后的重要步驟。你不需要獨自承受困境，隨時可以尋求幫助。”

　　如往年一樣，跨年夜活動將有大量警力部署，城市各處及關(guān)鍵位置將設(shè)有監(jiān)控和安保措施，以保障市民安全。

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　　大堡礁漢密爾頓島賣了！

　　美國公司花費12億美元買走

　　位于大堡礁的熱門熱帶度假勝地漢密爾頓島（Hamilton Island）已被出售給一家美國私募股權(quán)公司，據(jù)報道售價為12億美元。

　　總部位于紐約的黑石集團(tuán)（旗下?lián)碛谢使诙燃倬频昙瘓F(tuán)）周二晚間發(fā)布聲明稱，已與奧特利家族達(dá)成協(xié)議，將收購漢密爾頓島度假村，但需獲得相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。

　　奧特利家族發(fā)表聲明稱，他們歡迎這座島嶼的新主人，這座島嶼在許多澳大利亞人的心中有著“特殊的地位”，并已成為“澳大利亞的熱帶島嶼”。

　　漢密爾頓島位于昆士蘭州熱帶海岸，布里斯班以北近900公里，凱恩斯以南約500公里。

　　已故億萬富翁、帆船愛好者兼釀酒師羅伯特·奧特利 (Robert Oatley) 于 2003 年在圣靈群島航行時，從游艇甲板上偶然發(fā)現(xiàn)了這座島嶼，隨后以 2 億美元的價格買下了漢密爾頓島度假村。

　　黑石集團(tuán)表示，漢密爾頓島橫跨兩座島嶼，占地超過 1130 公頃，其中 30% 已開發(fā)，包括“五家酒店、20 多家餐廳和酒吧、20 家零售店、位于鄰近的登特島 (Dent Island) 上的一個 18 洞錦標(biāo)賽級高爾夫球場、一個游艇碼頭和一個商業(yè)機(jī)場”。

　　“漢密爾頓島是圣靈群島的重要雇主，不僅支撐著島上龐大的社區(qū)和勞動力，還擁有廣泛的區(qū)域合作伙伴、供應(yīng)商和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)，”黑石集團(tuán)在一份聲明中表示。

　　黑石集團(tuán)區(qū)域房地產(chǎn)主管克里斯·海迪表示，黑石集團(tuán)“很榮幸能夠延續(xù)奧特利家族的遠(yuǎn)見卓識和奉獻(xiàn)精神”，在“世界遺產(chǎn)名錄上的大堡礁中心地帶”打造項目。

　　他說道：“我們致力于投資漢密爾頓島及其居民、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和社區(qū)的長期發(fā)展?！?/p>

　　黑石集團(tuán)在日本、印度、馬爾代夫、斯里蘭卡和美國擁有酒店和豪華度假村。

　　圣靈群島是恩加羅族人的傳統(tǒng)領(lǐng)地和海域，其名稱源于詹姆斯·庫克船長。1770年6月3日星期日，庫克船長駕駛“奮進(jìn)號”穿越了這片由74個風(fēng)景如畫的島嶼組成的群島之間的水道——這一天正是基督教歷中的圣靈降臨節(jié)（Whit Sunday）。

　　漢密爾頓的開發(fā)熱潮始于20世紀(jì)80年代。

　　在此之前的幾十年里，這里遍布鍍鋅鐵皮小屋和更簡陋的住所，供來自內(nèi)陸和南部的國內(nèi)度假者居住。

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