近日，長(zhǎng)沙某小區(qū)的一起沖突引發(fā)廣泛關(guān)注：一名外賣員因趕時(shí)間硬闖禁止電動(dòng)車入內(nèi)的小區(qū)，業(yè)主出言指責(zé)，隨后外賣員竟召集上百同行圍堵小區(qū)要求道歉。這場(chǎng)看似普通的糾紛，實(shí)則是算法時(shí)代下多重社會(huì)矛盾的交織體現(xiàn)。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控畫面

01規(guī)則與生存：被算法壓縮的時(shí)間與空間

該小區(qū)五年前經(jīng)業(yè)主商議決定禁止外賣電動(dòng)車進(jìn)入，這本是社區(qū)自治的合理體現(xiàn)。然而，當(dāng)這一規(guī)定與外賣員被算法壓縮的配送時(shí)間相碰撞，沖突便難以避免。外賣平臺(tái)通過(guò)算法精確計(jì)算配送時(shí)間，卻很少考慮社區(qū)特殊規(guī)定可能增加的時(shí)間成本。

這種“一刀切”的算法邏輯正在成為現(xiàn)代社會(huì)的隱形暴力。當(dāng)系統(tǒng)將外賣員的配送時(shí)間壓縮至極限，任何意外——如小區(qū)禁止車輛進(jìn)入、電梯等候、門禁系統(tǒng)——都可能成為壓垮他們的最后一根稻草。外賣員硬闖小區(qū)，表面上是對(duì)規(guī)則的漠視，實(shí)質(zhì)上可能是對(duì)算法壓迫的本能反抗。

長(zhǎng)期以來(lái)，科技公司常以“技術(shù)中立”為由回避算法設(shè)計(jì)中的價(jià)值選擇。然而，當(dāng)外賣平臺(tái)算法無(wú)視不同社區(qū)的管理差異，不為此預(yù)留彈性時(shí)間時(shí)，這種“中立”實(shí)質(zhì)上已構(gòu)成對(duì)特定群體的“壓迫”。

算法需要價(jià)值觀的引導(dǎo)，這不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更是倫理問(wèn)題。平臺(tái)有責(zé)任根據(jù)不同小區(qū)的管理規(guī)定，動(dòng)態(tài)調(diào)整配送時(shí)間預(yù)期，而非將所有壓力轉(zhuǎn)嫁給配送鏈條最末端的外賣員。技術(shù)應(yīng)服務(wù)于人，而非讓人淪為技術(shù)的奴隸。

02行業(yè)內(nèi)卷下的群體對(duì)抗行動(dòng)

隨著淘寶、京東等巨頭加入即時(shí)配送領(lǐng)域，外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這種“內(nèi)卷”不僅體現(xiàn)在平臺(tái)之間，更直接傳導(dǎo)至數(shù)百萬(wàn)外賣員身上。更多競(jìng)爭(zhēng)者意味著更低的單價(jià)、更嚴(yán)格的考核和更大的生存壓力。

在這種高壓環(huán)境下，外賣員的身份認(rèn)同變得脆弱而敏感。一次業(yè)主的指責(zé)，可能被誤讀為對(duì)整個(gè)職業(yè)群體的尊嚴(yán)踐踏。這也是為什么一位外賣員能夠迅速召集上百同行——共同的職業(yè)處境形成了強(qiáng)烈的群體認(rèn)同，個(gè)體的委屈容易被解讀為集體的羞辱。

但是，外賣員能在短時(shí)間內(nèi)召集上百人圍堵小區(qū)，這一現(xiàn)象本身值得我們每個(gè)人深思。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)極大降低了集體行動(dòng)的組織成本，使基于職業(yè)身份的即時(shí)動(dòng)員成為可能。這種集體行動(dòng)，一方面是弱勢(shì)群體表達(dá)訴求的有效方式；另一方面，這種缺乏制衡機(jī)制的快速聚集也可能演變?yōu)榉抢硇缘娜后w事件，威脅社會(huì)穩(wěn)定。

值得引發(fā)深思的是：當(dāng)個(gè)別從業(yè)者試圖以“人多勢(shì)眾”的方式脅迫業(yè)主及物業(yè)讓步時(shí)，這不僅是對(duì)業(yè)主權(quán)益的侵犯，更是對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的挑戰(zhàn)。執(zhí)法部門的及時(shí)介入，也是對(duì)于這種施壓行為的零容忍態(tài)度。

03社區(qū)自治：少數(shù)服從多數(shù)的民主實(shí)踐

從社會(huì)治理體系的結(jié)構(gòu)來(lái)看，社區(qū)作為國(guó)家治理的最小單元，其運(yùn)行機(jī)制深刻體現(xiàn)著我國(guó)民主集中制原則在基層的實(shí)踐形態(tài)。社區(qū)自治作為基層民主的重要實(shí)踐形式，其核心運(yùn)作邏輯“少數(shù)服從多數(shù)”的決策機(jī)制，正是這一根本政治原則在社會(huì)微觀層面的具體投射。

社區(qū)業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)等組織形式，共同決定物業(yè)管理規(guī)約、公共空間使用等事務(wù)，它不僅賦予業(yè)主對(duì)居住環(huán)境的控制權(quán)，也塑造了責(zé)任共擔(dān)的共同體意識(shí)。如果有業(yè)主不滿意社區(qū)規(guī)定，居民可以選擇遷居他處，這是市場(chǎng)提供的另一種選擇自由。

然而，社區(qū)自治不應(yīng)演變?yōu)椤耙坏肚小钡呐懦庑苑忾]。城市空間具有公共屬性，如何在保障業(yè)主權(quán)益的同時(shí)，為必要的社會(huì)服務(wù)提供便利，考驗(yàn)著社區(qū)治理的智慧?；蛟S，一些小區(qū)采取的“指定區(qū)域停放、步行配送”模式，能夠平衡安全與便利的雙重需求。

04實(shí)踐保安的堅(jiān)守：被誤解的職業(yè)尊嚴(yán)

事件中堅(jiān)守崗位的保安值得肯定，他在遭受暴力沖撞后仍恪守職責(zé)，其專業(yè)素養(yǎng)與克制態(tài)度值得全社會(huì)致敬。物業(yè)保安是社區(qū)安全的第一道防線，卻常常在沖突中成為夾心層。在短視頻時(shí)代，保安常常被簡(jiǎn)化為“為難普通人的小權(quán)力執(zhí)行者”，大家往往忽略了他們履行職責(zé)、維護(hù)秩序的正當(dāng)性。

保安執(zhí)行業(yè)主共同制定的規(guī)則，是對(duì)契約精神的尊重。當(dāng)保安依法執(zhí)行規(guī)約時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)給予的是支持而非責(zé)難。社會(huì)需要更多這樣盡職盡責(zé)的守護(hù)者，他們的尊嚴(yán)理應(yīng)受到保護(hù)。

當(dāng)然，我們也尊重所有的職業(yè)。無(wú)論是外賣員還是保安，都是社會(huì)運(yùn)行不可或缺的組成部分。他們的尊嚴(yán)與權(quán)利，都應(yīng)得到同等的保障與重視。

05尋找共識(shí)：構(gòu)建包容的城市共同體

這起事件最終以警方調(diào)解收?qǐng)?，但留下的思考遠(yuǎn)未結(jié)束。我們迫切需要建立平臺(tái)、勞動(dòng)者、社區(qū)居民之間的對(duì)話機(jī)制，共同尋找最大公約數(shù)。

外賣平臺(tái)應(yīng)改革算法系統(tǒng)，注入人文關(guān)懷；社區(qū)應(yīng)考慮制定更人性化的管理方案；而作為消費(fèi)者，我們或許也可以多一份理解與耐心——那幾分鐘的等待，可能是避免一場(chǎng)沖突的關(guān)鍵。

在效率至上的時(shí)代，我們更需要重建人與人之間的連接與體諒。城市的溫度，不僅體現(xiàn)在高樓大廈與便捷服務(wù)，更體現(xiàn)在不同群體間的相互理解與尊重。只有當(dāng)算法有了溫度，規(guī)則有了彈性，職業(yè)有了尊嚴(yán)，我們才能構(gòu)建真正包容、和諧的城市共同體。

這起圍堵事件不應(yīng)只是街頭巷尾的談資，而應(yīng)成為推動(dòng)社會(huì)各方反思與進(jìn)步的契機(jī)。在數(shù)字時(shí)代重新定義效率與公平、規(guī)則與包容的平衡，是我們共同面臨的課題。

【拂柳雜談?wù)鞲濉繉ふ倚鷩虝r(shí)代的冷靜思考者

萬(wàn)物云「拂柳雜談」欄目自開設(shè)以來(lái)，始終堅(jiān)持一種姿態(tài)：此專欄不為追逐熱點(diǎn)，只愿在這片機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的土壤中，開辟一方冷靜思考、真誠(chéng)言說(shuō)的園地。在這里，我們關(guān)注政策的深度、探究行業(yè)的趨勢(shì)、剖析現(xiàn)實(shí)的矛盾，回歸物業(yè)服務(wù)的初心。

我們深知，行業(yè)的進(jìn)步，不僅需要躬身入局的實(shí)干家，更需要登高望遠(yuǎn)的瞭望者。我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)你，成為「拂柳雜談」的筆者。

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