在梅山街道江梅社區(qū)社工賀濤的手機(jī)里

存著一張特別的“地圖”

一張布滿彩色圖釘的

社區(qū)樓棟平面圖

藍(lán)色的圖釘代表老人

粉色代表青年

黃色代表兒童

橙色和綠色

分別標(biāo)記著車(chē)輛與寵物

江梅社區(qū)航拍

這張圖被社工們稱(chēng)為“房態(tài)圖”

幫助這個(gè)集中拆遷安置社區(qū)

探索著新的治理方法

江梅社區(qū)里共有2440位居民，近八成是梅山本島居民。熟人社會(huì)的底子還在，但搬進(jìn)樓房后，誰(shuí)家有什么難處、哪些人需要特別關(guān)照，社工們光憑記憶和腿腳，難免會(huì)有疏漏。尤其是社區(qū)有949位老年人，其中高齡老人有180位。過(guò)去，社區(qū)服務(wù)有點(diǎn)像“大海撈針”，知道要幫，卻不知如何精準(zhǔn)幫扶。

社工探望高齡老人

變化始于2024年。一群社工和網(wǎng)格員，敲開(kāi)了每一戶(hù)居民家的門(mén)。他們做的，不止登記姓名，家里有幾口人、有沒(méi)有車(chē)、甚至是否養(yǎng)了寵物，這些看似瑣碎的信息都被仔細(xì)收集起來(lái)。

回到社區(qū)后，他們便動(dòng)手繪制那張后來(lái)至關(guān)重要的“房態(tài)圖”。用不同顏色的圖釘，將居民的相關(guān)信息都“釘”在了地圖上，社區(qū)的狀態(tài)第一次實(shí)現(xiàn)了可視化。但這張圖的精髓，遠(yuǎn)不止于基礎(chǔ)信息的羅列。

如果你仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)普通圖釘上還有更細(xì)微的標(biāo)記。

比如，97枚帶著紅色特殊記號(hào)的圖釘，那是黨員家庭；

55枚帶有綠色特殊記號(hào)的，屬于退伍老兵；

社區(qū)里180位高齡老人和49位行動(dòng)不便老人的藍(lán)色圖釘上，則分別綴上了橙色和銀灰色的邊。

這些顏色各異的標(biāo)識(shí)，并非公開(kāi)的展示，而是社工們內(nèi)部掌握的“關(guān)愛(ài)密碼”，在保護(hù)隱私的前提下，讓服務(wù)視線得以聚焦。

“以前走訪，心里雖然有個(gè)方向，但不夠準(zhǔn)確?！币晃簧绻ふf(shuō)，“現(xiàn)在看著圖，今天該重點(diǎn)去哪幾戶(hù)看看，心里就清楚得很。”例如，住在7號(hào)樓的王奶奶，圖釘?shù)念伾珮?biāo)記顯示她是獨(dú)居的高齡老人，意味著她需要社工們更頻繁的“安全探望”。

特殊標(biāo)記的圖釘

數(shù)據(jù)上了墻，接下來(lái)該做什么呢？

這是很多社區(qū)在走訪時(shí)遇到的瓶頸。江梅社區(qū)的答案很樸素：讓人動(dòng)起來(lái)，讓數(shù)據(jù)跟著人走。

比如，看到一枚代表高齡老人的、帶有橙色記號(hào)的藍(lán)色圖釘，他們知道，這戶(hù)需要更頻繁地照看。怎么看？不是走過(guò)場(chǎng)。社區(qū)里那支由老黨員、退伍老兵和社工混編的服務(wù)隊(duì)，就有一套“笨”功夫。每周的敲門(mén)問(wèn)候、每月的幫扶代辦、每季的深度探訪，聽(tīng)起來(lái)是制度，做起來(lái)全是人情。自2024年“房態(tài)圖”啟用起累計(jì)超過(guò)1200次的走訪里，藏著許多數(shù)據(jù)里沒(méi)有的故事。

送餐員陳大姐對(duì)此體會(huì)最深，她每天送出30份愛(ài)心餐?！敖o3棟的陳大爺送飯，有時(shí)候就多站五分鐘聽(tīng)他嘮嘮?！彼f(shuō)，“可能就聽(tīng)出來(lái)他降壓藥快吃完了，或者夜里咳嗽睡不好?！?strong>這每天的“五分鐘”，成了最靈動(dòng)的數(shù)據(jù)更新方式。

梅山街道愛(ài)心食堂送餐員陳大姐

而標(biāo)注為紫色的140套出租房，則讓流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)管理有了依據(jù)，誰(shuí)搬走了、哪間空出來(lái)了，圖上的信息更新必須緊跟實(shí)際。信息在這兒是活的：哪間空出來(lái)了，什么價(jià)位，房東有什么要求，社工心里得有本賬，因此他們已經(jīng)促成了57次租賃。

但這工作的后半截，往往更見(jiàn)心思。租客住進(jìn)去了，社工會(huì)找個(gè)由頭回訪一下，問(wèn)問(wèn)“住得慣嗎？”“有什么不方便？”這些看似隨意的閑聊，其實(shí)是在捕捉一種更深的需求——如何讓“流”動(dòng)的人，心能“留”下來(lái)。

例如，去年新搬來(lái)的一對(duì)年輕夫妻，住在12號(hào)樓?；卦L時(shí)社工順口問(wèn)了句“菜市場(chǎng)還找得到嗎”，丈夫不好意思地說(shuō)：“平時(shí)下班晚，來(lái)不及去買(mǎi)菜，附近外賣(mài)又少，一般都是隨便對(duì)付兩口?！边@話被社工記下了，不久后社區(qū)組織“鄰里美食分享”活動(dòng)時(shí)，特意邀請(qǐng)了樓上愛(ài)做飯的退休李老師，介紹他們相互認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在，李老師家常多做一份餃子，都會(huì)敲響這對(duì)年輕夫妻的門(mén)。

鄰里美食分享會(huì)

而面對(duì)142位殘疾人和17戶(hù)低保家庭，幫扶的學(xué)問(wèn)在于“精準(zhǔn)”二字。在節(jié)假日送美食上門(mén)時(shí)，志愿者們總會(huì)多一句嘴：“最近家里還好嗎？有沒(méi)有啥特別難的？”這么一問(wèn)，送出的100多份慰問(wèn)，才真正接上了地氣。

江梅社區(qū)的故事

或許印證了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理

再好的工具

也取代不了人的溫度與腳步

那張房態(tài)圖之所以有生命力

不是因?yàn)樗?huà)得有多巧

而是因?yàn)樗澈筮B著無(wú)數(shù)雙勤快的腿

無(wú)數(shù)顆愿意傾聽(tīng)的心

來(lái)源丨記者 翁天煜 通訊員 沈瓊云

編輯、一審丨章琦 二審丨王昱嘯 三審丨劉姍

責(zé)編丨沈焰焰